旅游心理学 第3版PDF电子书下载

1 旅游心理学概述 1

1.1 旅游心理学的基本问题 2

1.2 旅游心理学的理论基础 8

2 旅游消费行为的基本动因 17

2.1 旅游者的需要 18

2.2 旅游者的兴趣 26

2.3 旅游动机 28

2.4 旅游者的目标 35

3 旅游者的感觉与知觉 40

3.1 旅游者的感觉 41

3.2 旅游者的知觉 45

3.3 旅游中的社会知觉 52

4 旅游者的情绪和情感 59

4.1 情绪和情感概述 60

4.2 旅游者的情绪和情感 66

5 旅游者的态度和行为决策 72

5.1 态度概述 73

5.2 旅游者的态度与旅游行为决策 78

5.3 旅游者消费态度的改变 83

6 旅游者的学习 89

6.1 学习概述 90

6.2 旅游者的学习 95

7 旅游者的个性 103

7.1 个性概述 104

7.2 个性与旅游行为 108

7.3 旅游者的个性表现 116

8 旅游者的社会心理 122

8.1 群体与旅游消费行为 123

8.2 家庭与旅游消费行为 129

8.3 社会阶层与旅游消费行为 132

8.4 社会文化与旅游消费行为 136

9 旅游服务概述 141

9.1 旅游服务与旅游服务质量 142

9.2 优质服务与服务心理 145

10 旅游环节服务心理 151

10.1 旅游饭店服务心理 152

10.2 旅游交通服务心理 156

10.3 旅游商品服务心理 159

10.4 导游服务心理 163

11 旅游服务人员的心理素质与职业意识 173

11.1 旅游服务人员应具备的心理素质 174

11.2 旅游服务人员的职业意识 181

12 旅游企业员工心理 191

12.1 旅游企业员工的个体差异与管理 192

12.2 旅游企业员工工作动机的激发 202

12.3 旅游企业员工的情绪管理 206

12.4 旅游企业员工的挫折心理与管理 211

13 旅游企业领导者心理 221

13.1 领导者的管理角色与影响力 222

13.2 旅游企业领导者的风格与艺术 228

13.3 旅游企业领导者的心理素质与心理调整 235

14 旅游企业的群体心理管理 242

14.1 旅游企业活动中的群体行为 243

14.2 旅游企业的群体行为管理 249