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第一章 电子商务概述 1

第一节 传统商务与电子商务 2

一、什么是电子商务 2

二、传统商务与电子商务的比较 3

三、电子商务的分类 4

四、电子商务的功能 7

第二节 电子商务的基本框架和组成 9

一、电子商务的基本框架 9

二、电子商务的基本组成 10

第三节 电子商务的产生和发展 11

一、电子商务产生和发展的条件 11

二、电子商务的发展阶段 12

第四节 电子商务对企业产生的影响 14

实训案例 16

归纳与提高 17

习题 18

第二章 电子商务技术基础 19

第一节 电子数据交换技术 20

一、电子数据交换的概念 20

二、电子数据交换的发展概况 20

三、电子数据交换的特点 21

四、手工方式与电子数据交换方式的比较 22

五、电子数据交换系统的组成 22

六、电子数据交换的应用 25

第二节 互联网基础 25

一、互联网的产生和发展 26

二、互联网协议 26

三、IP地址与域名 28

四、企业内部网和企业外部网 29

五、互联网的应用 31

第三节Web技术 34

一、Web技术的发展 34

二、Web应用模型 35

三、客户端开发技术 36

四、服务器端技术 37

实训案例 38

归纳与提高 39

习题 39

第三章B2C电子商务交易模式 41

第一节 企业与消费者间电子商务模式 42

一、从企业和消费者买卖关系分类的电子商务模式 42

二、从交易客体分类的电子商务模式 42

三、网上商店与现实商店主要特征比较 46

第二节B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 46

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 46

二、B2C电子商务的主要环节 47

三、B2C网站的基本功能 49

第三节B2C电子商务的赢利模式与成功的关键 51

一、B2C电子商务的赢利模式 51

二、B2C电子商务成功的关键因素 51

三、在线购物决策辅导工具 54

四、B2C发展中存在的弊端 55

实训案例 56

归纳与提高 58

习题 59

第四章C2C电子商务交易模式 60

第一节 拍卖的相关知识 61

一、拍卖的含义 61

二、动态定价和拍卖的类型 63

三、传统拍卖和网络拍卖的区别 65

四、网络拍卖的构成要素和造成的影响 66

第二节 网上拍卖的流程和C2C带来的收益 67

一、网上拍卖的流程 67

二、C2C带来的收益 70

三、C2C电子商务平台的经营趋势 72

第三节 在线零售的顾客 75

一、在线购物者的类型 75

二、适合网上销售的商品及其用户群体 75

三、我国网络购物用户的特征 78

四、我国网络购物的现状 79

实训案例 80

归纳与提高 85

习题 85

第五章B2B电子商务 87

第一节B2B电子商务概述 88

一、B2B电子商务的分类 88

二、B2B电子商务的优势 90

三、我国B2B的发展现状 90

四、B2B未来的发展趋势 92

第二节 以企业为中心的B2B电子商务 92

一、以企业为中心的B2B电子商务特点 93

二、B2B电子商务交易的过程 93

三、电子化采购概述 94

四、电子采购的模式 95

五、电子采购平台的构建 97

六、B2B电子商务中的实体和需要处理的信息 98

第三节B2B电子化交易市场 100

一、B2B电子化交易市场功能 100

二、B2B电子化交易市场的所有权 101

三、B2B电子交易市场的基本模式 101

四、水平B2B电子化交易市场的运营模式 102

五、水平B2B电子化交易市场的利润来源 103

六、垂直B2B电子化交易市场的运营模式 106

七、垂直B2B电子化交易市场的利润来源 107

八、水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比 108

实训案例 110

归纳与提高 112

习题 112

第六章 网络营销 114

第一节 网络营销概述 115

一、网络营销的含义 115

二、网络营销的特点 116

三、网络营销的职能 116

四、传统市场营销与网络营销 118

第二节 网络市场调研 119

一、网络市场调研的含义 119

二、网络市场调研的优势 120

三、网络市场调研的步骤 120

四、网络市场调研的方法 121

第三节 网络营销策略 123

一、网络营销产品策略 123

二、网络营销价格策略 125

三、网络营销渠道策略 126

四、网络营销促销策略 127

第四节 网络广告 128

一、网络广告的发展 128

二、网络广告的形式 130

三、网络广告的收费方式 134

实训案例 135

归纳与提高 137

习题 138

第七章 电子商务安全 139

第一节 电子商务的安全目标 140

一、电子商务面临的威胁 140

二、电子商务安全性要求 141

第二节 电子商务安全技术 142

一、加密技术 142

二、认证技术 144

三、安全协议 146

四、防火墙技术 148

第三节 电子商务的安全管理 149

一、机构制度管理 149

二、风险制度管理 152

三、法律制度管理 152

四、安全提示 153

实训案例 154

归纳与提高 155

习题 156

第八章 电子商务支付 157

第一节 电子支付系统 158

一、电子支付系统概述 158

二、常用的电子支付系统 159

三、网上支付方式 162

四、网上支付的发展分析 164

第二节 电子货币 165

一、电子货币概述 165

二、常用的电子货币——银行卡 167

三、网络货币——电子现金 169

四、电子支票 171

五、电子货币与传统货币的区别 172

第三节 网上银行 174

一、网上银行概念及特点 174

二、网上银行的分类 175

三、网上银行的功能 176

四、网上银行现状及发展 177

第四节 第三方支付 179

一、第三方支付概述 179

二、典型的第三方支付平台付款方式比较 181

实训案例 183

归纳与提高 186

习题 186

第九章 物流、供应链管理与订单履行 188

第一节 电子商务中的订单履行 189

一、订单履行的概念及过程 189

二、订单履行面临的困难 189

三、电子商务与订单履行 190

四、电子商务订单履行的支持技术 191

第二节 供应链管理和协同商务 191

一、价值链和供应链 191

二、供应链管理 194

三、协同商务 199

第三节 物流管理 200

一、物流的产生 200

二、物流的含义 201

三、物流的功能 202

四、物流的分类 205

五、电子商务下物流的实现模式 208

六、电子商务环境下物流的特点 209

第四节 电子商务配送 210

一、物流配送中心的运作类型 211

二、电子商务物流配送中心的体系结构和功能 212

实训案例 214

归纳与提高 215

习题 216

第十章 客户关系管理 218

第一节 客户关系管理概述 219

一、客户关系管理的概念和内涵 219

二、客户关系管理解决的主要问题 221

第二节CRM系统建设和呼叫中心 223

一、CRM系统的分类 223

二、CRM软件系统 225

三、呼叫中心 228

第三节CRM的数据管理与数据挖掘 231

一、客户数据的管理 232

二、数据仓库技术 233

三、数据挖掘技术 234

第四节CRM的实施 237

一、我国客户关系管理的应用现状 237

二、CRM的行业应用 239

实训案例 244

归纳与提高 248

习题 248

第十一章 电子商务系统的建设 250

第一节 电子商务系统概述 251

一、电子商务系统的组成 251

二、电子商务系统的分类 253

第二节 电子商务系统的分析与设计 254

一、电子商务系统的规划 255

二、电子商务系统的分析 255

三、电子商务系统的设计 257

第三节 电子商务系统的实施和维护 262

一、电子商务系统的实施 262

二、电子商务系统的维护 268

实训案例 269

归纳与提高 271

习题 272

第十二章 移动电子商务 274

第一节 移动电子商务概述 274

一、移动电子商务的概念和特点 275

二、移动电子商务的模式 276

三、移动电子商务的发展 277

第二节 移动电子商务的技术基础 279

一、移动电子商务的架构技术 280

二、移动电子商务的应用技术 281

三、移动电子商务的安全问题 282

第三节 移动电子商务的应用 283

一、移动电子支付 283

二、移动电子商务与物流 286

三、移动电子商务的行业应用 287

实训案例 290

归纳与提高 293

习题 293

第十三章 电子政务 295

第一节 电子政务概述 295

一、电子政务的概念 296

二、电子政务的分类 296

三、电子政务的内容 299

第二节 电子政务系统 300

一、电子政务系统的结构 300

二、电子政务系统的网络层次结构 301

第三节 电子政务的发展 302

一、国外电子政务的发展 302

二、国内电子政务的发展 304

实训案例 306

归纳与提高 310

习题 310

主要参考文献 311

配套资料索取说明 313