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第一章 电子商务概述 1

1.1 什么是电子商务 1

1.2 传统商务活动 2

1.2.1 商务活动的参与者 2

1.2.2 交易与市场 4

1.3 创新降低交易成本 5

1.3.1 创新 5

1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务 5

1.4 电子商务的创新 7

1.4.1 电子商务创新的基础 7

1.4.2 电子商务改变商业模式 8

1.5 适合电子商务的产品 10

1.6 电子商务企业与经营 11

1.7 电子商务的几次浪潮 13

1.8 电子商务与相关产业 14

简短回顾 16

问题与讨论 16

案例讨论 16

参考文献 18

第二章 电子商务商业模式 19

2.1 商业模式 19

2.2 电子商务的商业模式 22

2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法 22

2.2.2 几种电子商务模式介绍 22

2.3 电子商务商业模式创新的推力 25

2.4 电子商务企业商业模式创新时机 27

2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径 28

2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系 30

简短回顾 32

问题与讨论 32

案例讨论 33

参考文献 34

第三章 B2C电子商务 36

3.1 B2C电子商务概述 36

3.2 B2C电子商务的类型 37

3.2.1 企业门户 37

3.2.2 自营性电子商务平台 37

3.2.3 第三方电子商务平台 38

3.2.4 拍卖网站 39

3.2.5 团购网站 40

3.2.6 虚拟社区 41

3.2.7 移动商务 42

简短回顾 45

问题与讨论 45

案例讨论 45

参考文献 48

第四章 B2B电子商务 49

4.1 B2B模式概述 50

4.1.1 B2B电子商务定义 50

4.1.2 B2B电子商务特点 50

4.1.3 B2B电子商务的优势 50

4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象 52

4.2 B2B电子商务系统 53

4.2.1 B2B电子商务系统的组成 53

4.2.2 B2B电子商务系统的功能 54

4.3 B2B电子商务模式的类型 55

4.3.1 业务整合型B2B 55

4.3.2 中介型B2B交易平台 56

简短回顾 61

问题与讨论 61

案例讨论 62

参考文献 65

第五章 电子商务盈利模式 66

5.1 电子商务盈利模式 67

5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售） 67

5.1.2 平台经营 68

5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名 69

5.1.4 数字产品服务 71

5.1.5 特殊信息收费（注册费、会员费） 73

5.1.6 中介服务 74

5.1.7 线上与线下整合模式 74

5.2 盈利模式的转变 75

5.2.1 盈利模式转变 75

5.2.2 盈利模式转变的推动力 75

5.3 盈利战略 76

5.3.1 渠道冲突与互斥 76

5.3.2 解决渠道冲突的方法 76

5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势 77

简短回顾 79

问题与讨论 79

案例讨论 79

参考文献 84

第六章 网络营销 85

6.1 网络营销的基本概念 85

6.1.1 网络营销的定义 86

6.1.2 网络营销与传统营销的差异 87

6.1.3 网络环境下的企业营销策略传播模式 88

6.1.4 客户需求和购买行为模式的改变 89

6.2 细分市场 90

6.2.1 B2C市场细分 91

6.2.2 B2B市场细分的标准 91

6.3 网络营销方法 92

6.3.1 搜索引擎营销 92

6.3.2 E-mail营销 96

6.3.3 网络广告 98

6.3.4 网站域名 103

简短回顾 107

问题与讨论 107

案例讨论 107

参考文献 109

电子商务实训 110

实训1 注册成为淘宝会员 110

实训2 开店流程 115

实训3 发布宝贝（上传商品）并装修店铺 125

参考文献 129

第七章 电子商务物流 130

7.1 电子商务环境下的供应链管理 130

7.1.1 供应链中的价值创造 131

7.1.2 电子商务环境下的供应链管理 132

7.2 电子商务与物流 134

7.2.1 物流概述 135

7.2.2 电子商务环境下物流的特点 138

7.2.3 电子商务与物流的关系 139

7.3 电子商务物流模式 140

7.3.1 企业自营物流模式 140

7.3.2 第三方物流模式 142

7.3.3 物流联盟 143

7.3.4 第四方物流模式 145

7.3.5 电子商务环境下我国物流模式的选择 145

7.4 电子商务下的物流信息技术 146

7.4.1 条码技术 146

7.4.2 射频（RFID）技术 148

7.4.3 GPS技术 149

7.4.4 GIS技术 150

7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用 151

简短回顾 153

问题与讨论 153

案例讨论 153

参考文献 155

第八章 电子商务支付与结算 156

8.1 电子商务结算基础 156

8.1.1 传统的支付结算方式 156

8.1.2 网上支付与结算的兴起 160

8.1.3 网上支付与结算的实现 161

8.2 电子商务结算工具 162

8.2.1 银行卡 162

8.2.2 电子现金 163

8.2.3 电子钱包 165

8.2.4 微支付（小额付款系统） 166

8.3 网上银行与第三方支付 169

8.3.1 网上银行 169

8.3.2 第三方支付 170

8.4 移动支付 172

8.4.1 移动支付的概念 172

8.4.2 移动支付的分类 173

简短回顾 175

问题与讨论 175

案例讨论 175

参考文献 178

第九章 电子商务系统规划 180

9.1 电子商务系统规划概述 180

9.1.1 电子商务系统规划的定义 180

9.1.2 电子商务系统规划的特点 180

9.1.3 电子商务系统规划的内容 181

9.2 电子商务的战略和目标 182

9.2.1 电子商务的前景和系统定位 182

9.2.2 电子商务系统环境分析 182

9.2.3 确定企业战略 183

9.2.4 确定企业电子商务的目标 183

9.3 确定电子商务的模式及盈利模式 184

9.3.1 确定电子商务模式 184

9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式 184

9.4 确定电子商务模型 185

9.5 电子商务软件开发方案 186

9.5.1 内部开发 186

9.5.2 外包 186

9.5.3 购买 186

9.5.4 ASP模式 187

9.6 电子商务硬件开发方案 187

9.6.1 自营主机方式 187

9.6.2 主机托管方式 188

9.6.3 主机租用方式 188

9.7 可行性分析 189

9.7.1 成本收益分析 189

9.7.2 技术的可行性分析 190

9.7.3 管理的可行性分析 191

9.7.4 环境的可行性分析 191

9.7.5 可行性分析报告 192

简短回顾 196

问题与讨论 196

案例讨论 196

参考文献 204

第十章 电子商务网站开发 205

10.1 电子商务网站特点及基本功能 205

10.1.1 电子商务网站的设计思想 205

10.1.2 电子商务网站的特点 206

10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能 206

10.2 电子商务网站构建的工作流程 207

10.3 电子商务网站设计 207

10.3.1 网站系统的系统架构 207

10.3.2 开发技术基础 209

10.3.3 电子商务网站模块设计 213

10.3.4 网站的页面布局选择 215

10.3.5 商品化的电子商务管理系统 216

10.3.6 网站的评价指标 218

10.4 电子商务网站的安全 219

10.4.1 系统安全 219

10.4.2 数据安全 220

10.4.3 网络交易平台的安全 221

简短回顾 223

问题与讨论 224

案例讨论 224

参考文献 228

第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维 229

11.1 项目 229

11.2 项目管理 231

11.3 电子商务项目管理 233

11.3.1 电子商务项目范围 233

11.3.2 电子商务时间管理 234

11.3.3 电子商务项目费用管理 235

11.3.4 电子商务项目质量管理 236

11.4 电子商务系统实施与发布 237

11.5 电子商务系统运维 238

简短回顾 243

问题与讨论 244

案例讨论 244

参考文献 246

第十二章 电子商务环境：法律、道德与国际化 247

12.1 电子商务的法律环境 247

12.1.1 电子商务法概述 247

12.1.2 电子商务法律相关内容 247

12.1.3 电子合同 248

12.2 知识产权 249

12.2.1 知识产权的概念 249

12.2.2 电子商务与商标权 249

12.2.3 电子商务与著作权 250

12.3 电子商务的道德问题 251

12.3.1 道德与企业网上政策 252

12.3.2 隐私权和责任 252

12.3.3 网络水军 253

12.4 网上欺诈 253

12.5 电子商务的国际视角 255

12.5.1 语言问题 255

12.5.2 文化问题 255

12.5.3 基础设施差异 255

12.5.4 世界电子商务企业 255

12.5.5 电子商务的国际化竞争 260

简短回顾 262

问题与讨论 262

参考文献 263