社会服务方案绩效的评量 方法与技术PDF电子书下载

关于作者 3

序 4

黄序 5

主编序 7

第一章 绩效评量：新责信 15

前言 15

何谓绩效评量？ 17

绩效评量与系统模式 18

效率观点 19

品质观点 21

效益观点 22

为何采用绩效评量？ 24

绩效评量与改善方案管理 24

绩效评量与资源配置 26

绩效评量是一个强制性的选择 27

第二章 绩效评量的时机已到来 29

前言 29

鼓吹绩效评量之外力 29

政府绩效和成果条例 30

国家绩效检讨 31

全面品质管理之做法 31

管理式照顾 32

服务努力与成果报告 33

服务努力与成果报告之用语与结构 34

服务努力 35

服务成果 36

服务努力与成果比例 37

SEA报告用语与结构的采用 38

发展与使用绩效评量 39

第三章 社会问题、社会服务方案与绩效评量 41

前言 41

决定社会服务方案之数目 43

明确陈述社会问题 45

辨认假设 47

吸毒之社会问题 47

游民之社会问题 48

处于劣势环境儿童的低学习成就之社会问题 51

第四章 输出绩效评量 53

前言 53

何谓输出绩效评量？ 53

发展期中输出绩效评量 55

服务单位的定义 56

服务单位的种类 56

选择一种服务单位 58

服务单位与服务方案 60

最终输出资料绩效评量 61

服务完成单位的定义 61

发展服务完成量 62

服务完成量与服务对象之成果 64

第五章 品质绩效评量 67

前言 67

何谓品质？ 68

品质绩效评量的类型 72

含品质层面之输出方法 72

服务对象满意度方法 75

第六章 成果绩效评量 79

前言 79

何谓成果绩效评量？ 79

服务对象问题与服务对象最终状态 80

成果绩效的评量 82

期中与最终成果绩效评量 83

选择成果绩效评量 85

因果关系 85

用社会指标当作最终成果绩效评量 88

成果绩效评量与服务方案 90

评鉴成果绩效评量的四种类型 92

第七章 数字计算 95

前言 95

何谓数字计算？ 95

数字计算的实例 96

佛罗里达州卫生与复建服务部 99

老人与成人服务 100

酗酒、吸毒与心理健康 101

就业服务 101

发展性的障碍 101

儿童、青少年与家庭 102

偏好数字计算 103

数字计算之评鉴 104

第八章 标准化评量 107

前言 107

何谓标准化评量？ 107

标准化评量之类型 109

实质焦点 111

由谁完成？ 114

应答量表 114

用标准化评量作为成果绩效评量 114

将标准化评量转换成数字计算 116

标准化评量之评鉴 117

选择标准化评量时可使用的资源 119

所选用的临床标准化评量之来源 119

为针对家庭与儿童服务所选用的标准化评量之来源 120

针对就业相关服务所选用的标准化评量之来源 123

针对老年人服务所选用的标准化评量之来源 125

第九章 功能层级量表 129

前言 129

何谓功能层级（LOF）量表？ 129

设计功能层级量表之原则 131

发展概念架构 132

发展叙述说明 132

作答者之考量 135

建构功能层级量表 137

个案实例：儿童住院治疗中心之功能层级量表 140

将功能层级量表转换成数字计算 142

功能层级量表之评鉴 142

第十章 服务对象满意度 145

前言 145

用服务对象满意度当作成果绩效评量 145

将服务对象满意度之成果转换成数字计算 147

服务对象满意度之评鉴 147

成果绩效评量四种类型的评鉴 149

第十一章 选择、收集、报告与使用绩效评量之议题 151

前言 151

选择绩效评量之相关议题 151

绩效评量与方案任务无法连结 152

过于仰赖现有资料 152

将利益相关者排除在过程之外 152

品质绩效评量问题的选择太少 153

报告绩效评量资料之议题 153

绩效评量报告之频率 153

收集绩效评量资料之成本 154

绩效评量资料之陈述 154

使用绩效评量资料之议题 158

改善直接输送 158

改善契约输送 160

绩效评量真的有不同效果吗？ 161

结论 162

附录A重生住院治疗中心个案研究 163

附录B重生住院治疗中心个案研究练习之解答 173