ISO9000族质量管理标准理论与实务PDF电子书下载

第一章 ISO9000族标准概述 1

第一节 ISO9000族标准基本知识 2

第二节 ISO9000族标准的产生与发展 4

第三节 ISO9000族标准的构成 7

第四节 中国采用ISO9000族标准简介 9

本章技能项目 11

第二章 八项质量管理原则的理解和应用 13

第一节 以顾客为关注焦点 14

第二节 领导作用 18

第三节 全员参与 21

第四节 过程的方法 23

第五节 管理的系统方法 27

第六节 持续改进 28

第七节 基于事实的决策 31

第八节 与供方互利的关系 33

本章技能项目 35

第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用 37

第一节 术语的基本概念 38

第二节 基本术语的定义与理解 38

第三节 术语的替代规则 49

本章技能项目 50

第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用（一）（GB/T 19001—2008,IDT） 52

第一节 引言 53

第二节 范围 57

第三节 引用文件、术语和定义 59

第四节 质量管理体系 59

本章技能项目 75

第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用（二）（GB/T 19001—2008,IDT） 77

第一节 管理职责 78

第二节 资源管理 88

第三节 产品实现 91

第四节 测量、分析和改进 113

本章技能项目 124

第六章 质量管理体系审核概述 128

第一节 质量管理体系审核的相关术语 129

第二节 质量管理体系审核 133

第三节 审核方案的管理 137

第四节 审核阶段活动 144

第五节 内部审核的基本要求和特点 148

本章技能项目 151

第七章 质量管理体系内部审核实务 154

第一节 内部审核策划 155

第二节 内部审核的实施 164

第三节 审核报告 183

第四节 跟踪审核 187

本章技能项目 190

第八章 质量管理体系内部审核员 198

第一节 内部审核员概述 199

第二节 内部审核组长的工作和职责 201

第三节 审核员的评价和工作技巧 202

第四节 内审员的从业素质 203

第五节 审核员管理 206

本章技能项目 207

第九章 质量管理体系内部审核要点及方法 209

第一节 范围 210

第二节 质量管理体系 210

第三节 管理职责 214

第四节 资源管理 219

第五节 产品实现 222

第六节 测量、分析和改进 236

本章技能项目 244

第十章 审核中常见的不合格项 246

第一节 质量管理体系审核中常见的不合格项 247

第二节 管理职责审核中常见的不合格项 249

第三节 资源管理审核中常见的不合格项 251

第四节 产品实现审核中常见的不合格项 252

第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项 257

本章技能项目 259

第十一章 企业内部审核实例 263

第一节 公司介绍 263

第二节 内部审核程序 265

第三节 内部审核实例 266

附录 294

附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释 294

附录B 相关的概念图 298

参考文献 303