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第一章 开店置业前的准备 2

第一节 开店前的必备常识 2

第二节 选对商圈才能事半功倍 12

第三节 选择开店地点是关键 16

第四节 开店前做好市场调查 22

第五节 好名带来好运——店名的确定 26

第六节 开店如何办理相关法律手续 29

第二章 营造卖场气氛，使顾客流连忘返 40

第一节 商品的陈列要“以客为尊” 40

第二节 利用色彩吸引顾客的眼球 51

第三节 灯光与照明 57

第四节 招牌与橱窗 62

第五节 店铺的内部布局与装修 68

第三章 店铺的日常运作 76

第一节 销售现场的日常管理 76

第二节 商品的采购 80

第三节 商品的运输 94

第四节 商品的验收与储存 96

第四章 培养一支精诚合作的队伍 101

第一节 做一名优秀的店铺经理 101

第二节 培养优秀的店员 120

第三节 培养良好的人际关系 130

第五章 将顾客满意进行到底 138

第一节 针对不同顾客的心理采取不同的行动 138

第二节 销售技巧与贩卖应对 145

第三节 讨好顾客的妙招 164

第四节 店员的语言艺术训练 176

第五节 顾客异议的有效处理 182

第六节 顾客的管理 196

第六章 旺铺经营促销秘诀 200

第一节 店铺赚钱的“八个前提” 200

第二节 店铺生意失败的“六大原因” 203

第三节 定价里面有玄机 207

第四节 想方设法进行促销 225

第五节 店铺的广告设计 245

第六节 提升店铺经营业绩的“九个实战秘诀” 248

第七章 店铺的竞争与发展 254

第一节 店铺的竞争 254

第二节 常用的竞争策略 259

第三节 店铺的发展策略 268

第四节 店铺发展的关键是引进人才 271

第五节 实行多角化战略 274

第六节 店铺的连锁营运 278

参考文献 290