成功加盟指南 21世纪创业致富的捷径PDF电子书下载

第一篇 简介篇 1

第一章 何谓连锁经营 3

一、真正的连锁体系需具备四个条件： 3

二、连锁经营的条件 3

三、连锁经营的形态 4

四、连锁系统开展加盟条件 6

五、连锁经营的应用 9

第二章 连锁加盟的优缺点 10

一、加盟连锁的优点 10

二、加盟连锁的缺点 11

第三章 连锁业的经营原则 12

一、连锁经营系统四要素 12

二、连锁组织规划 13

三、市场调研 14

四、经营策略与特色的建立 14

五、连锁经营管理运作制度建立 15

六、连锁分店的展店与管理 16

七、店长所被要求的素质 17

八、最高处理原则 19

第四章 中国特许经营的形势分析 20

一、特许经营发展情况 20

二、大力发展特许经营的现实意义 20

三、特许经营的政策环境趋好 22

四、展览会是推动特许经营发展的重要方式 22

第五章 入世后中国特许品牌面临的挑战 24

一、价格竞争更加激烈 24

二、服务水平进一步提高 24

三、配送服务将迅速发展 25

四、“入世”带来的机遇 26

五、“入世”带来的挑战 27

六、零售业备战WTO之对策 27

第二篇 加盟篇 29

第一章 创建一份属于自己的事业 31

一、前言 31

二、特许经营与其它投资方式的比较 31

三、选择适当的投资行业 32

四、最容易发生的加盟纠纷 34

五、最受中小投资者青睐的热门行业 36

第二章 加盟者自身的条件与准备 38

第三章 如何选择良好的加盟体系 40

第四章 如何选择良好的加盟总部 43

一、特许人的行业所在 43

二、特许竞争力状况 47

三、特许人的企业管理水平 49

四、特许人可提供的支援 50

五、特许人收费的合理性 52

六、合作条件及合约内容 53

七、对加盟总部（特许人）的评估项目表 54

第五章 洋品牌的可靠性 58

第六章 建立特许组织的步骤 61

一、试点经营 61

二、特许权组合的开发 62

三、操作手册的制定 64

四、特许人在选择受许人时应注意的事项 68

第七章 开店地点的选择 70

第八章 连锁开店布点策略 75

一、定位 75

二、开店方式 75

第九章 投入连锁须承担哪些风险 79

第十章 加盟的陷阱与注意事项 81

一、判定加盟陷阱五大简易法则 81

二、小心加陷阱七大手法 82

三、下面再介绍几个主要的陷阱： 84

第三篇 总部篇 89

第一章 连锁加盟总部的规划 91

一、如何推进“量”的管理 91

二、如何推动“质”的管理 93

第二章 连锁总部的加盟发展策略 95

一、投资 96

二、管理和公司结构 97

三、广告和营销 97

四、汇报、监督和管理 98

五、手册 98

六、运作指南 99

七、培训项目 99

八、特许经营资金计划 99

第三章 连锁总部的加盟发展规划 100

一、成功的单店管理 100

二、一流的培训队伍 100

三、庞大的支持系统 101

四、严密的督导管理 101

五、特许经营权 102

六、手册化的VI系统 102

第四章 加盟金、保证金及管理费用的制定 103

一、总部和加盟店之互动 103

二、加盟合同注意事项 104

三、加盟金的计算 105

四、履约保证金的计算 106

第五章 总部开新店的作业程序 107

一、应做一份详尽周到的企划书，以便有章可循。 107

二、开店管理要项 111

第六章 连锁业手册管理的重要性 114

一、前言 114

二、制作管理手册的作用 115

三、连锁店对手册管理的共同问题 116

四、如何落实手册化运作 117

五、结语 118

第七章 如何选择良好的加盟商 120

一、特许加盟条件合理性分析 120

二、特许连锁（FC）成功的十个条件 121

三、加盟商的确认 122

第八章 连锁总部的督导系统 123

一、组织规划 123

二、门店管理范围 124

三、门店评核 129

四、门店辅导 137

五、督导运作 139

第九章 秘密顾客的运用 143

一、秘密顾客的作用 143

二、什么样的人可以做秘密顾客 143

三、秘密顾客考核内容分类 144

四、秘密顾客的执行方式 145

五、秘密顾客的作业流程 146

六、秘密顾客执行时机 146

七、秘密顾客数据处理 147

第十章 视觉管理制定VI及SI篇 148

一、视觉形象的重要性 148

二、视觉形象的分类 149

三、VI的内容及设计方式 150

四、VI手册的制作 155

第十一章 如何建立成功的物流配送 159

第十二章 做好广告促销、提高门店绩效 164

第四篇 策略篇 179

第一章 做好敦亲睦邻工作 181

第二章 会员制凝聚顾客 183

第三章 如何有效提高门店业绩 185

第四章 门店营销培训 187

一、门店进行营销培训的意义 187

二、高层营销主管在培训中起何作用 188

三、培训内容 189

四、如何进行技能培训 192

第五章 销售服务技巧与规范 194

一、销售服务技巧 194

二、销售员待客要诀 195

三、销售服务要诀 196

四、消费者挑选商品的需求倾向 197

五、服务过程中应贯彻的原则 198

六、服务规范 203

第六章 怎样训练卖场服务人员 206

第七章 提升员工士气和服务品质 207

一、评核员工士气和服务态度问题 207

二、提升员工士气和服务品质的几种方式 207

三、员工服务态度和应对顾客的标准 208

第八章 总部协助门店掌握客户资讯 209

第五篇 经营篇 211

第一章 门店作业流程及管理 213

一、每日开店作业流程说明及控制重点 213

二、整洁管理 217

三、安全管理 219

四、设备管理 224

第二章 商圈深耕 226

一、商圈深耕的主要目的 226

二、商圈耕耘的方法 227

三、高效能商圈营销的作法 227

第三章 门店促销计划与效果 233

一、促销计划的种类 233

二、促销方案计划 235

三、活动考虑要素 236

四、企划案提出 237

五、促销计划的成效评估 239

第四章 门店危机管理与抱怨处理 242

一、门店危机管理 242

二、顾客抱怨处理 246

第五章 如何处理客户退货事件 251

第六章 门店绩效评估 253

一、评核目的 253

二、评核对象 253

三、直营店评核人员 253

四、特许经营店评核人员 254

五、评核时间 254

六、评核内容 255

七、例行评核 257

八、绩效评核 260

九、评核方式 261

十、奖励原则 261

十一、评核的结果及处理 262

第七章 价格与服务哪个重要 264

第八章 新客人与老主顾应该重视谁 268

第九章 消费者数据管理与运用 272

一、消费者管理目的 272

二、消费者管理程序 272

三、消费者数据管理 274

第六篇 法律篇 277

第一章 特许经营相关法律法规 279

第二章 特许经营合同的要素分析 319

第三章 加盟合同的25点注意事项 336

第四章 平等互利的加盟合同 340

一、加盟意向书 340

二、特许经营合同 341

第七篇 案例篇 347

第一章 福奈特引进了什么模式 349

一、市场状况 350

二、消费需求 351

三、投资环境 352

四、管理与培训 353

第二章 百胜（中国）的终极目标 355

第三章 杉杉创新营销迎接过节竞争 358

第八篇 特许行业篇 361

百货零售行业 363

餐饮行业 366

服装行业 369

IT及通讯行业 370

图书、教育行业 371

美容、化妆品行业 372

彩扩行业 374

医药行业 375

音像租赁行业 376

眼镜行业 377

洗衣行业 378

建筑装潢行业 379

汽车维修护理行业 380

礼品行业 381

房地产服务行业 382

咨询服务行业 383