追求卓越 人群服务组织管理PDF电子书下载

Part 1发展管理理论与哲学 1

1管理的卓越观点 3

了解管理者的角色 4

界定管理与行政 5

创造一个积极的工作环境 6

建立组织卓越的判准 7

关於卓越的研究 8

认证标准所界定的卓越 9

管理者的观点 11

组织卓越研究所出现的一些议题 12

建立卓越领导的判准 12

检视杰出领导者的特质 13

以知识与价值为中心 14

管理者就是指挥家 17

摘要 18

各章练习说明 19

练习 19

参考文献 20

2发展人群服务组织管理理论 21

早期管理理论的有效性 22

管理思想的历史 22

应用管理概念於人群服务组织 23

科学管理 24

科层体制理论 28

人群关系理论 32

X理论与Y理论 36

目标管理 39

系统理论 43

权变理论 49

现代理论 53

决策与组织文化的影响 54

品质议题 57

多元性议题 62

建立人群服务管理的整合性理论架构 69

系统整合的重要性 69

选择需考虑的组织变项 70

选择需考虑的人群变项 71

管理者为整合者 73

管理的角色与责任 74

摘要 77

练习 81

参考文献 81

Part 2管理组织 83

3经由系统观点了解组织 85

何谓系统观点？ 86

了解外部环境 88

经济因素 89

社会学因素 92

政治/专业因素 93

技术因素 95

了解内部环境 96

组织目标、使命与哲学 97

组织规划 98

组织运作 103

人力资源 104

技术资源 105

财务资源 107

系统整合与内部环境至外部环境的配合 108

摘要 111

练习 112

参考文献 112

4运用结构以促进及支持机构使命的达成 113

结构的重要性 114

工作的焦点 115

责任的所在 115

督导 116

沟通管道 117

参与范围 117

影响组织目标的达成 118

结构的选择 118

正式组织图 119

按方案分部化 119

按功能分部化 120

按过程分部化 121

按市场分部化 122

按消费者/案主分部化 123

按地区分部化 124

非正式组织图：将弹性引入组织结构 125

矩阵组织 125

连结圈 127

专案团队 129

联合模式 131

混合矩阵选择 132

运用正式及非正式结构 133

董（理）事会的角色 134

董（理）事会的一般责任 135

董（理）事会成员的选任 135

建立董（理）事会矩阵 136

制定章程与细则 137

董（理）事会与行政部门的关系 139

摘要 140

练习 142

参考文献 143

5创造性地利用职务与工作设计以达到最佳员工效能 145

什么是职务与工作设计？ 146

职务设计与再设计什么时候会有效？ 147

职务设计与再设计可以做出什么贡献？ 149

分析工作职责 151

职务与工作设计的策略 154

工作扩大化 155

工作丰富化 156

工作轮调 158

建立团队 160

改变工作状况 161

使用科技 163

「无职务」工作环境的趋势 165

摘要 167

练习 167

参考文献 168

6透过设计良好的激励与奖励制度提升卓越 169

了解员工动机 170

动机理论 171

以满足个人需求来激励 173

以提升工作品质来激励 174

以提供成就的途径来激励 176

经由绩效奖励的强化来激励 177

透过公平和公正来激励 178

设计有效的奖励制度 179

将内在奖励导入奖励制度 181

分配外在奖励与员工福利 182

补助与财务上的诱因 182

决定基本薪资结构 182

绩效加薪 184

配合生活水准的调薪、统一加薪及奖金 186

带薪休假 188

保险与退休福利 190

员工服务福利 193

弹性工作安排 195

工作保障与内部升迁 197

表扬奖励 198

福利自助制度 199

激励、奖赏与内部一致性 200

摘要 202

练习 203

参考文献 204

Part 3管理资料、讯息和财务 205

7善用资料和资讯以达成卓越 207

资讯的重要性 208

资讯的品质 208

组织需求的各种资料及资讯 210

外部资料及资讯的考量 210

内部资料及资讯的考量 211

发展整合的管理资讯系统 212

发展整合的管理资讯系统的步骤 214

第一步：决定个别部门或方案的输入、处理、输出和结果的元素 215

第二步：确认哪些问题应由管理资讯系统来回答 221

第三步：确认需要哪些资料元素来回答问题 227

第四步：发展报告时可显示资料需求的表格、图表和曲线图 233

第五步：规划蒐集资料的步骤和手段 237

第六步：设计资料的输入、处理和报告系统 242

第七步：执行该系统，汇整样本资料并调整系统 242

利用资料和资讯来确保组织的一贯和完整性 243

摘要 243

练习 246

参考文献 246

8管理资源以支持卓越 247

人群服务编列预算的问题 248

预算意义的观点 249

收入来源 250

政府资助的方案 251

补助款项与合约 252

征求申请案 257

案主收费 258

慈善捐赠 261

运用其他策略增加资源 262

预算周期 264

会计年度 266

资源配置 267

条列式预算 268

功能式预算 271

方案预算 285

管理资源以支持卓越 288

摘要 290

练习 291

参考文献 292

Part 4管理人力资源 293

9藉由人力资源规划增强组织绩效 295

以良好的遴选及任用方式达成最佳的人员组合 296

人力资源法律 298

种族、肤色与国籍 298

肯定行动 299

性别 299

退伍军人 300

年龄 300

身心障碍 300

法律条文vs.法律精神 302

重视、尊重并扩大多元的利益 302

鼓励全心全意参与 303

对性骚扰事件的良心建议 304

人力资源规划 304

经由人力资源规划达成最佳绩效 306

第一步：人力需求计画 306

第二步：达成人事理想目标的计画 310

第三步：为达到计画目标一些必须采行的改变措施 316

第四步：效果的检视与评估 319

摘要 321

练习 323

参考文献 324

10利用工作分析确保人力资源体系的一致性 325

何谓工作分析？ 326

工作分析是过程也是结果 327

进行工作分析 328

何谓工作？ 328

工作分析的元素 329

蒐集工作分析所需资讯的方法 339

工作分析面谈 339

工作分析问卷 340

观察法 342

日志纪录 343

工作分析是人力资源体系的核心 343

工作说明书 345

工作说明书的要项 346

工作规范 348

知识与技能 348

资格 349

工作声明 350

投入时间进行工作分析 352

摘要 352

练习 354

参考文献 355

11藉由良好的招募、遴选与聘雇方法强化组织 357

良好招募方法的重要性 358

基本的招募概念与议题 359

建构聘雇政策 359

身分的改变 361

预先作业、招募、遴选与聘雇过程 362

招募 363

撰写工作声明 364

界定目标群众与潜在应征者 365

散布征才讯息 368

推荐函 369

受理申请与回应申请 370

遴选 372

初步过滤 373

二次过滤 374

审阅推荐函 374

测验 375

面谈 376

聘雇 379

摘要 381

练习 383

参考文献 384

12藉由训练与发展激发员工的潜能 385

为员工创造积极正面的转变 386

制定训练、发展和教育政策 386

新进人员训练 388

新进人员训练策略和技巧 389

训练 392

发展出一个综合性的员工训练和发展计画 393

内部训练课程 397

发展内部训练课程的步骤 399

第一步：确认训练需求 400

第二步：发展训练课程或模式 403

第三步：监督和评估整个训练方案 410

生涯发展计画 412

摘要 414

练习 415

参考文献 416

13督导、绩效评估、报酬与离职 417

鼓励绩效优良的员工 418

督导 419

督导和绩效评估政策 420

矫正行动过程 425

聘雇及新人面谈 425

「我们有个问题」面谈 427

「你有问题」面谈 428

留用观察面谈 429

离职面谈 430

绩效评估技术 431

设计绩效评估系统 432

评估工具 433

连结绩效评估与报酬 445

员工离职：志愿和非志愿性离职 447

离职的种类 448

志愿性离职程序 452

非志愿性离职程序 452

摘要 455

练习 457

参考文献 458

Part 5监督与评估组织的成效 459

14监督与评估组织的努力与成就 461

卓越的组成：一个有效的假说 462

组织效能的早期研究 463

有助於了解组织效能的变项 465

测量人群服务组织的效能 466

确认产出或最终结果变项 467

策略性和长期性规划 467

方案的规划 468

评估原因变项的管理者观点：组织系统与辅助系统 469

评估中介变项的员工观点：系统与过程的一些意见 475

说明员工的看法 479

摘要 480

练习 481

参考文献 481

中英索引 483