公共关系学PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 公共关系的界定 9

第三节 研究公共关系的意义 18

第二章 公共关系历史 23

第一节 公共关系的产生 24

第二节 现代公共关系的产生与发展 30

第三节 中国公共关系事业 36

第三章 公共关系职能 43

第一节 塑造形象职能 44

第二节 网络信息职能 57

第三节 咨询决策职能 63

第四节 协调谅解职能 68

第五节 增进效益职能 73

第四章 公共关系组织 79

第一节 设置公共关系机构的意义 80

第二节 公共关系部 82

第三节 公共关系公司 94

第五章 公共关系公众 105

第一节 公共关系公众概述 106

第二节 公共关系公众分类 109

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别 121

第六章 公共关系传播 127

第一节 传播及其分类 128

第二节 传播媒介 138

第三节 公共关系广告 143

第七章 内部公共关系 163

第一节 组织内部公共关系概述 164

第二节 职工关系 167

第三节 领导关系 178

第四节 非正式群体关系 184

第五节 股东关系 190

第八章 外部公共关系 195

第一节 顾客关系 196

第二节 社区关系 200

第三节 政府关系 203

第四节 科教界关系 207

第五节 竞争者关系 213

第六节 国际市场关系 219

第七节 新闻界关系 223

第九章 公共关系心理 227

第一节 公共关系心理概述 228

第二节 公众心理定势 232

第三节 公众心理的三大原质 241

第四节 驾驭公众心理的实用策略 246

第十章 公共关系调查 255

第一节 公共关系调查的内容、原则和意义 256

第二节 公共关系调查的基本内容 263

第三节 公共关系调查常用的几种调查方法 268

第十一章 公共关系策划 289

第一节 公共关系策划概述 290

第二节 策划可借鉴的公关活动模式 302

第三节 专门公共关系活动的策划 308

第四节 不同组织公共关系活动的策划 323

第五节 公共关系策划评估 337

第十二章 公共关系人员 347

第一节 公共关系人员的公关意识 348

第二节 公共关系人员的基本素质 351

第三节 公共关系人员的公关能力 360

第四节 公共关系人员的培训和录用 370

第十三章 公共关系交际礼仪 379

第一节 现代人际交往在公共关系中的作用 380

第二节 人际吸引规律 385

第三节 交际中的礼节 396

第十四章 公共关系应用 409

第一节 商业服务业公共关系 410

第二节 政府公共关系 424

第三节 市场营销公共关系 434

第四节 国际公共关系 444