公共关系原理与实务PDF电子书下载

第1篇 公共关系基础理论 3

第1章 公共关系概述 3

1.1 公共关系的基本概念 3

1.1.1 公共关系的含义 3

1.1.2 公共关系相关概念的辨析 6

1.1.3 公共关系学的研究对象与内容 11

1.2 公共关系的基本要素 12

1.2.1 组织——公共关系的主体 12

1.2.2 公众——公共关系的客体 14

1.2.3 传播——公共关系的手段 14

1.3 公共关系的产生与发展 17

1.3.1 公共关系的产生 17

1.3.2 现代公共关系的发展 23

本章小结 25

关键概念 25

思考题 25

实践训练 25

案例分析 25

第2章 公共关系的职能和原则 28

2.1 公共关系职能的界定 28

2.1.1 公共关系对社会组织的作用 28

2.1.2 公共关系对个人的作用 31

2.1.3 公共关系对社会的作用 32

2.2 公共关系的主要职能 34

2.2.1 公共关系职能的类型 34

2.2.2 公共关系的主要职能概述 34

2.2.3 与公共关系职能相关的活动范畴 36

2.3 公共关系的基本原则 37

本章小结 40

关键概念 40

思考题 40

实践训练 41

案例分析1 41

案例分析2 42

补充阅读材料 43

第3章 公共关系组织和人员 47

3.1 公共关系组织机构 47

3.1.1 组织内部公关机构——公共关系部 47

3.1.2 组织外部公关机构——公共关系公司 55

3.1.3 公共关系社团组织 57

3.2 公共关系人员素质和能力要求 58

3.2.1 公共关系人员的主要职责 59

3.2.2 公共关系人员的主要角色 59

3.2.3 公共关系人员的素质要求 61

3.2.4 公共关系人员在工作中的职业道德规范 65

3.3 公关人员培训 66

3.3.1 公共关系人员的培训目标 66

3.3.2 公共关系人员的培训原则 67

3.3.3 公共关系人员的培训途径 68

3.3.4 公共关系人员的考评与鉴定 70

本章小结 71

关键概念 71

思考题 72

实践训练 72

案例分析 72

补充阅读材料 73

第4章 公共关系客体 74

4.1 公众的基本概念 74

4.1.1 公众的定义 74

4.1.2 公众的基本特征 75

4.1.3 公众的分类 76

4.2 内部公众 80

4.2.1 股东关系 80

4.2.2 员工关系 81

4.3 外部公众 84

4.3.1 消费者关系 85

4.3.2 竞争者关系 88

4.3.3 政府关系 90

4.3.4 社区关系 91

4.3.5 媒介关系 93

4.3.6 其他外部公众 94

本章小结 95

关键概念 95

思考题 95

实践训练 96

补充阅读材料 96

第2篇 公共关系的一般程序与内容第5章 公共关系的工作程序与各部分的相互关系 99

5.1 组织公共关系目标及目标的确定 99

5.1.1 常见组织公共关系目标 99

5.1.2 组织公共关系目标的确定流程 101

5.2 组织公共关系活动的工作程序 104

本章小结 105

关键概念 105

思考题 106

补充阅读材料 106

第6章 公共关系调查 108

6.1 公共关系调查概述 108

6.1.1 公共关系调查的基本原则 108

6.1.2 公共关系调查的作用 110

6.2 公共关系调查的一般程序 111

6.3 公共关系调查的内容与方法 113

6.3.1 组织形象调查 114

6.3.2 公众意见调查 115

6.3.3 公关环境调查 117

6.3.4 公关调查方法 117

6.3.5 公关调查技巧 120

6.4 公共关系调查报告 126

本章小结 127

关键概念 127

思考题 127

实践训练 128

案例分析 128

补充阅读材料 129

第7章 公共关系策划 131

7.1 公共关系策划概述 131

7.1.1 公共关系策划的含义 131

7.1.2 公共关系策划的特点 131

7.1.3 公共关系策划的原则 132

7.1.4 公共关系策划的作用 133

7.2 公共关系策划的一般程序 135

7.3 公共关系策划的内容与方法 136

7.3.1 确定公关对象的内容与方法 136

7.3.2 具体行动方案 137

7.3.3 经费预算内容与方法 141

7.4 公共关系策划书 142

本章小结 144

关键概念 145

思考题 145

实践训练 145

案例分析 145

第8章 公共关系实施与效果评估 150

8.1 公共关系实施 150

8.1.1 公共关系计划实施的意义 150

8.1.2 公共关系计划实施的原则与方法 151

8.1.3 公共关系计划实施过程 152

8.2 公共关系效果评估 154

8.2.1 公共关系效果评估的意义 154

8.2.2 公关评估的内容 155

8.2.3 公共关系评估的信息反馈渠道 157

8.2.4 公共关系评估的基本步骤 158

8.2.5 公共关系评估的方法 159

8.2.6 公共关系评估成果的应用 160

本章小结 165

关键概念 165

思考题 165

案例分析 165

第3篇 公共关系实务 173

第9章 危机公关 173

9.1 危机公关的含义 173

9.1.1 危机公关的概念 173

9.1 2 危机产生的原因 174

9.1.3 危机的特性 176

9.2 常见危机的类型 177

9.3 危机公关的实施 179

9.3.1 危机的发现和认识 180

9.3.2 危机的防范和处理 181

9.3.3 危机公关的评价 188

本章小结 190

关键概念 191

思考题 191

实践训练 191

案例分析 191

第10章 公共关系礼仪与技巧 194

10.1 公共关系礼仪的基础知识 194

10.1.1 礼仪的含义 195

10.1.2 礼仪的特征 195

10.1.3 公共关系礼仪的基本原则 196

10.1.4 公共关系礼仪的作用 197

10.2 常见的公共关系礼仪 197

10.2.1 个人外观礼仪 197

10.2.2 电话礼仪 202

10.2.3 介绍礼仪 203

10.2.4 访送礼仪 205

10.2.5 赴宴礼仪 210

10.2.6 外交礼仪 211

本章小结 215

关键概念 215

思考题 215

案例分析1 215

案例分析2 216

第11章 公关演讲与技巧 218

11.1 公关演讲的基础知识 218

11.1.1 演讲的基本特征 218

11.1.2 演讲的要素 221

11.2 公关演讲稿的设计 223

11.2.1 确定主题 223

11.2.2 搭建架构 225

11.2.3 演讲的开头与结尾 226

11.3 公关演讲的运用技巧 232

11.3.1 语音技巧 232

11.3.2 演讲体态语 239

本章小结 242

关键概念 242

思考题 242

补充阅读材料 242

第12章 公共关系专项活动 245

12.1 新闻发布会 245

12.1.1 新闻发布会的准备 246

12.1.2 新闻发布会中的注意事项 248

12.1.3 新闻发布会后的工作 248

12.2 展览会 248

12.2.1 展览会的特点与类型 249

12.2.2 展览会的准备与组织 250

12.2.3 展览会后期的工作 252

12.3 庆典活动 253

12.3.1 庆典的类型与主旨 253

12.3.2 庆典活动的组织 254

12.4 开放组织 255

12.4.1 开放组织的目的与内容 255

12.4.2 开放组织的流程 256

12.5 其他公共关系活动 257

12.5.1 赞助活动 257

12.5.2 联谊活动 259

12.5.3 文艺演出及电影招待会 260

12.5.4 宴请活动 260

本章小结 261

关键概念 262

思考题 262

实践训练1 262

实践训练2 262

实践训练3 263

第4篇 公共关系实训手册 267

第13章 公共关系工作过程实训 267

13.1 公共关系调查实训 267

13.1.1 公共关系调查实训计划书 267

13.1.2 公共关系调查实训指导书 269

13.2 公共关系策划实训 273

13.2.1 公共关系策划实训计划 273

13.2.2 公共关系策划实训执行 275

13.2.3 公共关系策划实训检验与评价 280

参考文献 282