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第一章 信息系统项目管理框架 1

【学习指南】 1

1.1项目管理概述 1

1.1.1项目及其属性 1

1.1.2项目与运营 2

1.1.3项目管理 2

1.1.4企业环境因素与组织过程资产 2

1.1.5项目经理的角色 3

1.1.6项目管理知识领域之间的关系 3

1.2项目生命周期与组织 4

1.2.1项目生命周期 4

1.2.2项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组 5

1.2.3组织结构对项目管理的影响 6

1.3项目管理过程 8

1.3.1项目管理过程组 8

1.3.2项目管理过程组之间的关系 11

1.4常见疑问 11

练习题 13

问题解释参考 17

第2章 项目立项与可行性分析 19

【学习指南】 19

2.1项目可行性研究 19

2.2项目论证与评估 20

2.2.1项目论证 20

2.2.2项目评估 22

2.2.3项目论证与项目评估的比较 23

2.3成本效益分析 23

2.4招投标流程 24

2.4.1招标 24

2.4.2投标 26

2.4.3评标 27

2.4.4法律责任 29

练习题 30

问题解释参考 33

第3章 项目整体管理 36

3.1制定项目章程 36

3.2制定项目范围说明书（初步） 37

3.3制定项目管理计划 38

3.4指导与管理项目执行 39

3.5监督和控制项目工作 39

3.6整体变更控制 40

3.7项目收尾 42

3.8常见疑问 43

练习题 44

问题解释参考 50

第4章 项目范围管理 52

4.1范围规划 52

4.2范围定义 53

4.3创建工作分解结构 54

4.4范围确认 55

4.5范围控制 56

4.6常见疑问 57

练习题 58

问题解释参考 65

第5章 项目时间管理 68

5.1活动定义 68

5.2活动排序 69

5.3活动资源估算 70

5.4活动历时估算 70

5.5制定进度计划 72

5.6控制进度 76

5.7常见疑问 76

练习题 77

问题解释参考 88

第6章 项目成本管理 94

6.1成本估算 95

6.2成本预算 95

6.3成本控制 97

6.4常见疑问 105

练习题 106

问题解释参考 112

第7章 项目质量管理 115

7.1质量规划 116

7.2执行质量保证 117

7.3实施质量控制 118

7.4常见疑问 122

练习题 123

问题解释参考 127

第8章 项目人力资源管理 129

8.1人力资源计划编制 129

8.2组建项目团队 131

8.3建设项目团队 132

8.4管理项目团队 134

8.5激励理论 135

8.6案例分析题中的常见人力资源管理问题 136

8.7常见疑问 137

练习题 138

问题解释参考 142

第9章 项目沟通管理 145

9.1沟通计划编制 145

9.2信息分发 147

9.3绩效报告 147

9.4项目干系人管理 148

9.5常见疑问 149

练习题 150

问题解释参考 154

第10章 项目风险管理 157

10.1制定风险管理计划 158

10.2风险识别 160

10.3定性风险分析 161

10.4定量风险分析 163

10.5规划风险应对 166

10.6监控风险 167

10.7常见疑问 168

练习题 169

问题解释参考 172

第11章 项目采购管理 175

11.1采购计划编制 175

11.2编制合同 178

11.3招标 178

11.4供方选择 178

11.5合同管理 179

11.6合同收尾 181

11.7常见疑问 181

练习题 182

问题解释参考 190

第12章 文档和配置管理 193

【学习指南】 193

12.1配置管理概念 193

12.1.1配置项 193

12.1.2基线与里程碑 194

12.1.3配置管理的意义 194

12.2配置管理过程 194

12.2.1角色和分工 194

12.2.2配置管理流程 195

12.2.3配置管理计划 196

12.3配置标识 197

12.4变更管理 198

12.4.1配置库 198

12.4.2变更控制 198

12.5版本管理 199

12.6配置审核 200

练习题 201

问题解释参考 203

第13章 项目管理高级知识 205

【学习指南】 205

13.1大型及复杂项目和多项目管理 205

13.1.1项目组合管理概述 205

13.1.2项目选择和优先排列 206

13.1.3提高组织的项目管理能力 207

13.1.4项目管理办公室 208

13.1.5大型及复杂项目管理 209

13.2战略管理 211

13.2.1战略管理过程 211

13.2.2战略制定 211

13.2.3战略执行 214

13.2.4战略与组织结构 214

13.3业务流程管理和重组 215

13.3.1业务流程管理 215

13.3.2业务流程分析设计方法 217

13.3.3业务流程重组 217

13.4知识管理 219

13.5项目整体绩效评估 222

练习题 224

问题解释参考 232

第14章 信息系统工程监理 236

【学习指南】 236

14.1监理的基本概念 236

14.2三方关系 237

14.2.1建设单位 237

14.2.2承建单位 237

14.2.3监理单位 238

14.3监理组织结构 239

14.4三个主要文档 240

14.4.1监理大纲 240

14.4.2监理规划 241

14.4.3监理实施细则 242

14.5监理工程师 242

14.5.1总监理工程师 242

14.5.2总监理工程师代表 243

14.5.3子项目监理工程师 244

14.5.4专业监理工程师 244

14.6监理相关法规 245

14.6.1监理单位资质管理办法 245

14.6.2监理师资格管理办法 247

14.6.3信息工程监理暂行规定 247

练习题 249

问题解释参考 252

第15章 法律法规与标准化知识 254

【学习指南】 254

15.1系统集成单位资质管理办法 254

15.1.1资质等级 254

15.1.2资质申请与评审 254

15.1.3资质监督管理 255

15.2项目经理资质管理办法 255

15.2.1资质等级及评定条件 255

15.2.2执业范围 256

15.3著作权法 257

15.3.1著作权法客体 257

15.3.2著作权法主体 257

15.3.3著作权 258

15.4计算机软件保护条例 259

15.4.1条例保护对象 259

15.4.2著作权人确定 260

15.4.3软件 260

15.5招投标 261

15.6专利权 261

15.7不正当竞争 262

15.8商标 263

15.9软件工程国家标准 264

15.9.1标准化基础知识 264

15.9.2软件工程相关标准 266

15.9.3软件工程新标准 267

练习题 267

问题解释参考 271

第16章 管理学基础与技术经济管理 274

【学习指南】 274

16.1图论应用 274

16.2决策论 274

16.3博弈论 275

练习题 275

问题解释参考 281

第17章 信息系统基础 290

【学习指南】 290

17.1信息化基础知识 290

17.1.1信息 290

17.1.2信息化 291

17.2信息系统 292

17.2.1系统的特性 293

17.2.2系统理论 293

17.2.3系统工程 294

17.2.4信息系统工程 295

17.3信息系统建设 299

17.3.1企业系统规划方法 299

17.3.2战略数据规划方法 300

17.3.3信息工程方法 302

17.4电子政务 302

17.4.1电子政务概念和内容 302

17.4.2电子政务的指导原则 303

17.4.3电子政务建设的主要任务 303

17.5企业信息化 303

17.5.1概述 303

17.5.2企业资源计划（ERP） 304

17.5.3客户关系管理 306

17.5.4供应链管理（SCM） 309

17.5.5电子商务 312

17.5.6商业智能 312

17.6计算机基础知识 314

练习题 314

问题解释参考 321

第18章 软件工程与信息系统集成 327

【学习指南】 327

18.1软件开发方法 327

18.1.1净室方法 328

18.1.2结构化方法 328

18.1.3面向对象方法 330

18.1.4原型法 332

18.2软件开发模型 333

18.2.1瀑布模型 333

18.2.2 V模型 334

18.2.3其他经典模型 335

18.2.4快速应用开发 336

18.2.5敏捷方法 337

18.2.6统一过程 337

18.3需求工程 338

18.3.1需求开发概述 340

18.3.2需求获取 340

18.3.3需求分析 342

18.3.4需求定义 344

18.3.5需求管理 346

18.4软件设计 347

18.4.1软件设计活动 348

18.4.2结构化设计 348

18.5软件测试 349

18.5.1测试的类型 349

18.5.2测试的阶段 351

18.5.3性能测试 351

18.5.4验收测试 352

18.5.5第三方测试 352

18.6软件维护 353

18.7软件质量管理 353

18.8软件过程改进 354

18.8.1 CMM 354

18.8.2 CMMI 355

18.9面向对象方法 355

18.9.1基本概念 355

18.9.2统一建模语言 357

18.10构件与软件复用 361

18.10.1软件复用 361

18.10.2构件技术 361

18.11软件体系结构 362

18.11.1软件体系结构概述 362

18.11.2软件体系结构风格 363

18.11.3设计模式 364

18.12信息系统服务管理 365

18.13 ITIL 365

18.14企业应用集成 366

18.14.1企业内部应用集成 367

18.14.2集成模式 367

18.15 中间件 367

18.16可扩展标记语言 368

18.17 Web服务 369

18.18 J2EE与.Net平台 371

18.19工作流 374

练习题 375

问题解释参考 383

第19章 计算机网络基础 388

【学习指南】 388

19.1网络体系结构 388

19.1.1网络的分类 388

19.1.2网络互联模型 389

19.1.3常用网络协议 391

19.1.4网络地址与掩码 394

19.1.5虚拟局域网 395

19.2通信设备 397

19.2.1传输介质 397

19.2.2网络设备 400

19.3网络接入技术 401

19.4无线局域网 406

19.4.1无线局域网技术实现 407

19.4.2无线局域网国际标准 407

19.4.3无线局域网联接方式 408

19.5网络应用 408

19.6网络管理 409

19.6.1代理服务器 409

19.6.2网络管理工具 410

19.7布线工程 411

19.8网络规划与设计 412

练习题 413

问题解释参考 417

第20章 信息系统安全 421

【学习指南】 421

20.1信息安全系统和安全体系 421

20.1.1信息安全系统三维空间 421

20.1.2信息安全系统架构体系 423

20.1.3信息安全保障系统 425

20.2安全策略 425

20.3信息安全技术基础 427

20.4虚拟专用网和虚拟本地网 429

20.5 PKI公开密钥基础设施 430

20.6 PMI权限管理基础设施 433

20.7信息安全审计系统S-Audit 439

20.8信息安全系统的组织管理 444

20.9信息安全系统工程 449

20.9.1信息安全保障系统 449

20.9.2 ISSE-CMM基础 451

20.9.3 ISSE-CMM的体系结构 452

练习题 453

问题解释参考 459

第21章 上午选择题应试分析 463

第22章 信息系统项目管理案例分析 465

【学习指南】 465

22.1历年考试情况分析 465

22.2答题技巧 467

22.3常见问题的回答技巧举例 468

22.4练习题及参考答案 468

22.4.1 WBS与进度控制 468

22.4.2人力资源管理 470

22.4.3沟通管理 471

第23章 论文写作方法 473

【学习指南】 473

23.1历年考试试题分布 473

23.2论文试题分析 474

23.3如何写作论文 475

23.3.1合理分配时间 475

23.3.2论文选题与构思 475

23.3.3撰写摘要 476

23.3.4论文正文 476

23.3.5撰写论文九句话 479

23.4论文写作示例 479

附录A项目管理过程英汉对照 484

附录B项目管理缩略语英汉对照 486

附录C项目管理术语解释 488

附录D项目管理知识体系ITO 490

附录E项目管理44过程思维导图 498

参考文献 500