市场营销学 第2版PDF电子书下载

导论 1

第1章 市场营销学原理 6

第一节 市场和市场营销 6

第二节 市场营销学的核心概念 10

第三节 市场营销管理的实质和任务 18

第四节 市场营销哲学及其演变 21

专论1-1营销的重要性 27

专论1-2新的市场营销时代 27

复习思考题 29

第2章 企业战略与市场营销管理过程 30

第一节 企业战略概述 30

第二节 企业业务的评估与扩张 32

第三节 市场营销管理过程 39

案例2-1弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长 43

复习思考题 44

第3章 市场营销环境分析 45

第一节 市场营销环境分析概述 45

第二节 市场营销微观环境分析 46

第三节 市场营销宏观环境分析 49

第四节SWOT分析 53

案例3-1戴尔电脑公司的SWOT分析 59

复习思考题 60

第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析 61

第一节 消费者市场与购买行为模式 61

第二节 影响消费者购买行为的因素 65

第三节 消费者购买决策过程 73

第四节 组织市场的类型及特点 77

第五节 生产者市场购买行为分析 79

第六节 转卖者与政府购买行为分析 82

专论4-1消费者行为研究对什么最有用 86

复习思考题 88

第5章 市场营销调研与预测 90

第一节 市场营销调研概述 90

第二节 案头调研与实地调研 92

第三节 调查表设计 97

第四节 抽样调查 100

第五节 市场需求的测量 102

第六节 市场预测的方法 106

专论5-1市场调研趋势——网上调研 112

案例5-1宝马是如何做市场调研的 115

复习思考题 117

第6章 目标市场营销战略 118

第一节 目标市场营销及其决策过程 118

第二节 市场细分 120

第三节 目标市场的选择 127

第四节 市场定位 131

案例6-1 Morton食盐的差异化营销 135

复习思考题 137

第7章 市场竞争战略 139

第一节 竞争者分析 139

第二节 市场竞争的基本战略 145

第三节 不同市场地位企业的竞争战略 148

专论7-1不必总是紧盯着竞争对手 154

案例7-1“钟表王国”的卫冕之战 155

复习思考题 158

第8章 产品策略 159

第一节 产品整体概念及其分类 159

第二节 产品组合策略 163

第三节 产品寿命周期 168

第四节 新产品开发策略 173

第五节 品牌、包装与产品服务策略 180

专论8-1品牌延伸应该契合原品牌精神 189

案例8-1天目湖啤酒：品牌修炼20载，终成正果 190

复习思考题 192

第9章 定价策略 194

第一节 营销价格及其重要性 194

第二节 价格制定程序 195

第三节 产品价格制定的方法 201

第四节 定价的基本策略 206

第五节 产品价格的变更及反应 211

专论9-1动态定价策略 214

案例9-1康柏电脑的降价策略 216

复习思考题 217

第10章 分销渠道策略与物流管理 218

第一节 分销渠道的基本模式 218

第二节 分销渠道的设计 225

第三节 分销渠道的管理 232

第四节 分销渠道的改进与整合 237

第五节 物流管理 239

专论10-1渠道关系：从交易型向伙伴型转变 248

案例10-1“顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新 250

复习思考题 251

第11章 批发和零售 253

第一节 批发商与批发代理制 253

第二节 批发商的营销策略及发展趋势 258

第三节 零售业态及其营销策略 261

第四节 店铺零售营销策略 267

第五节 无店铺零售营销策略 272

专论11-1体验营销在零售业的发展 277

复习思考题 279

第12章 促销策略 281

第一节 促销策略概述 281

第二节 人员推销 286

第三节 营业推广 292

第四节 广告策略 295

第五节 公共关系与公共宣传 304

专论12-1优秀推销员的主要素质 310

专论12-2如何制定营业推广活动方案 311

复习思考题 313

第13章 市场营销客户管理 314

第一节 客户管理概述 314

第二节 客户关系管理 321

第三节 客户信用管理 328

第四节 客户的筛选与开发 336

第五节 客户保持与忠诚 339

专论13-1管理大客户即管理未来 352

案例13-1通用汽车信用卡的推出 354

复习思考题 355

第14章 服务营销策略 356

第一节 服务业发展概述 356

第二节 服务的基本特征 359

第三节 服务营销策略 361

第四节 服务质量管理 366

第五节 关系营销在服务业中的应用 369

案例14-1从麦当劳看服务营销 372

复习思考题 375

第15章 网络营销 376

第一节 网络营销概述 376

第二节 网络营销的运作 380

第三节 搜索引擎营销 388

第四节 网络营销服务 392

专论15-1搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门 398

复习思考题 402

第16章 全球市场营销 403

第一节 全球市场营销概述 403

第二节 全球市场营销环境分析 409

第三节 全球市场营销战略 413

第四节 全球市场营销策略 421

案例16-1联想的国际营销策略 429

复习思考题 432

第17章 市场营销计划、组织、执行与控制 434

第一节 市场营销计划 434

第二节 市场营销组织 440

第三节 市场营销执行 446

第四节 市场营销控制 449

第五节 市场营销审计 455

案例17-1“惠普科技，成就梦想”营销战略计划 458

复习思考题 460

第18章 市场营销的新领域 461

第一节 知识营销 461

第二节 关系营销 464

第三节 绿色营销 468

第四节 文化营销 472

第五节 体验营销 475

案例18-1红蜻蜒：走过四季都是情 478

复习思考题 480

主要参考文献 481