公共关系实务PDF电子书下载

引言 1

任务一 领悟公共关系内涵 2

任务二 分析公共关系构成要素 8

任务三 形成公共关系意识 13

项目一 公共关系调查研究 18

任务一 拟订公关调查方案 20

步骤一 公关调查准备 20

步骤二 拟订公关调查方案 23

任务二 实施公关调查 31

步骤一 运用观察法实施调查 31

步骤二 运用访谈法实施调查 32

步骤三 运用问卷法实施调查 34

任务三 撰写公关调查报告 36

步骤一 整理、分析、处理调查资料 37

步骤二 撰写公关调查报告 41

项目二 公共关系策划 48

任务一 确定公关目标和主题 49

步骤一 确定公共关系目标 50

步骤二 设计公共关系主题 53

任务二 选择公关模式和策略 57

步骤一 分析和确定公众 58

步骤二 确定活动形式 62

步骤三 选择传播媒介 63

步骤四 选择公关模式和策略 66

任务三 策划专题公关活动方案 71

步骤一 拟订庆典活动方案 72

步骤二 拟订新闻发布会方案 78

步骤三 拟订赞助活动（公益活动）方案 82

项目三 公共关系实施与评估 88

任务一 筹备公关活动 89

步骤一 确定公关活动的场地 90

步骤二 公关活动工作项目的分解与管理 93

步骤三 制订公关活动实施进度计划 96

任务二 实施公关活动 101

步骤一 邀请来宾 101

步骤二 做好接待工作 104

步骤三 组织实施公关活动 107

步骤四 实施过程中的检查及监控 111

任务三 评估公共关系效果 114

步骤一 选择评估内容、确定评估标准 115

步骤二 实施评估 121

步骤三 撰写评估报告 122

项目四 组织形象塑造 131

任务一 组织形象分析与评价 132

步骤一 分析企业形象 133

步骤二 评价组织形象 139

任务二 组织形象策划与设计 144

步骤一 理念识别（MI）的设计 145

步骤二 行为识别（BI）的设计 150

步骤三 视觉识别（VI）的设计 155

任务三 CIS导入与实施 159

步骤一CIS导入时机的选择 160

步骤二CIS手册的编制 165

步骤三CIS的实施管理 168

项目五 公共关系沟通与传播 174

任务一 公共关系协调 175

步骤一 内部公共关系协调 176

步骤二 外部公共关系——消费者关系协调 183

步骤三 外部公共关系——新闻媒介关系的协调 187

步骤四 外部公共关系——政府关系的协调 189

步骤五 外部公共关系——社区关系的协调 193

任务二 公共关系传播 195

步骤一 制订传播方案 195

步骤二 发布新闻 203

步骤三 发布公关演讲 209

步骤四 编写内部刊物 215

项目六 公共关系危机管理 220

任务一 公共关系危机预防 221

步骤一 制订公关危机管理计划 222

步骤二 危机预警 227

任务二 公共关系危机处理 230

步骤一 识别与分析危机 230

步骤二 危机处理 234

步骤三 危机期间的媒介管理与传播 239

附录“公共关系”课程成绩汇总 247

主要参考文献 248