商务英语会话宝典PDF电子书下载

Chapter 1 应聘求职面试通知（对外） 2

回应通知（对上） 4

主持面试（对下） 6

离职原因（对下） 9

工作经验（对下） 11

处境问题（对下） 12

一般对答（对上） 14

离职原因（对上） 16

应聘反问（对上） 18

个人强项（对上） 21

坦承不足（对上） 24

期望待遇（对上） 27

人脉关系（一般） 28

回应求职者的要求（对外） 29

Chapter 2 日常事务接听电话（对外） 34

无法接听（对外） 35

电话转接（对外） 36

沟通困难（对外） 37

记下留言（对外） 38

拨出电话（对外） 40

电话商谈（对外） 44

准备挂线（对外） 46

提出约见（对外） 47

接受约见（对外） 49

取消会面（对外） 50

寻求帮助（一般） 51

回应询问（一般） 54

Chapter 3 内部会议开始会议（对下） 60

组织讨论（对下） 63

工作报告（一般） 65

征集建议（对下） 67

分配工作（对下） 69

财务预算（一般） 71

做出决议（对下） 73

进行争辩（一般） 75

温和反对（一般） 78

强烈反对（一般） 79

强烈赞同（一般） 80

温和赞同（一般） 82

表示保留（一般） 83

延长会议（对下） 85

终止会议（对下） 87

Chapter 4 工作权益面对压力（一般） 92

鼓励同事（一般） 95

要求加薪（对上） 97

回应加薪要求（对下） 101

请假（一般） 103

安排事务（一般） 105

辞职通知（对上） 106

散播消息（一般） 110

回应流言（一般） 112

抱怨（一般） 114

训斥（对下） 116

警告（对下） 119

Chapter 5 聊天与流言下午茶（一般） 124

试探反应（一般） 126

桃色八卦（一般） 128

表达不满（一般） 130

批评同事（一般） 132

婉转暗示（一般） 134

表明抗拒（一般） 138

澄清谣言（一般） 142

业余联谊（一般） 146

酒吧餐厅（一般） 148

娱乐消遣（一般） 150

Chapter 6 商务招待欢迎客人（对外） 160

介绍来宾（对外） 163

介绍公司（对外） 165

要求订票（对下） 167

回应订票（对上） 169

入住酒店（对外） 171

接待柜台（对外） 173

商务聚餐（对外） 175

租车处职员接待客人（对外） 179

租车顾客咨询职员（对外） 181

接受订票（对外） 182

预订机票（对外） 184

道别（一般） 186

Chapter 7 商务往来跟业务员寒暄（对外） 192

首次接触（对外） 195

进入正题（对外） 197

商定议程（对外） 201

协商技巧（对外） 203

应对分歧（对外） 205

达成协议（对外） 209

庆祝合作（对外） 212

催促订单（对外） 214

确认收件（对外） 217

报价还款（对外） 221

Chapter 8 营销宣传调查目的（一般） 226

草拟问卷（一般） 228

电话调查（对外） 231

广告宣传（一般） 236

产品描述（对外） 240

筹备参展（一般） 242

筹备展销（一般） 247

商场促销（对外） 249

热线服务（对外） 251

面对面服务（对外） 254

介绍产品（对外） 255

Chapter 9 危机应对倾听投诉（对外） 262

找出投诉原因（对外） 265

道歉并表示同情（对外） 268

表示跟进（对外） 270

解决及道谢（对外） 272

经理询问及指示（对下） 274

汇报投诉情况（对上） 278

向同事投诉（一般） 282

向经理投诉（对上） 285

经理调停（对下） 289

传达坏消息（对下） 291

Chapter 10 商务谈判上司指导（对下） 298

向上司保证（对上） 302

谈判小组会议（对下） 304

组员发表意见（对上） 306

会后检讨（一般） 308

控制谈判（对外） 311

坚持原则（对外） 313

做出让步（对外） 315

消极谈判员这样说（一般） 317

自负的谈判员这样说（一般） 319

上司鼓励（对下） 321

上司告诫（对下） 323