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PartⅠ基本句型 2

1.迎客送客 2

招呼用语 2

询问需求 3

送别顾客 4

2.讨价还价 5

说明价格 5

折扣限度 6

拒绝减价 7

同意降价 8

3.商品包装 9

包装说明 9

包装类型 10

包装费用 11

4.订货事宜 13

说明定金 13

说明库存 15

说明数量 16

5.送货事宜 18

送货方式 18

送货费用 19

送货时间 21

6.交易结账 23

付款说明 23

付款方式 25

7.维护维修 27

商品维护 27

商品维修 29

8.售后服务 31

换货事宜 31

退货事宜 32

投诉处理 34

9.参加会展 36

公司介绍 36

品牌介绍 37

产品展示 39

产品宣传 40

10.电话用语 42

接打电话 42

留言转接 43

打错电话 44

挂断电话 45

11.其他用语 47

应急话语 47

位置说明 48

营业时间 50

联系方式 51

Part Ⅱ实战演练 54

1.服装类 54

2.服饰类 60

3.鞋类 65

4.箱包类 71

5.寝具类 77

6.纺织类 83

7.工艺品 89

8.珠宝类 95

9.首饰类 101

10.钟表类 107

11.眼镜类 113

12.玩具类 119

13.文具类 125

14.体育类 131

15.美容类 137

16.美发类 143

17.厨具类 148

18.盥洗类 154

19.家具类 160

20.小百货 166

21.纸制品 172

22.家电类 178

23.五金类 184

24.食品类 190

25.饮料类 196

26.烟酒茶叶类 202

附录 208

附录A发音对照表 208

附录B数字对照表 209

附录C颜色对照表 210

附录D材质对照表 211

附录E食物对照表 216