决策管理疑难与破解 第1版PDF电子书下载

自序 1

引言 5

图1决策概念界定 6

图2决策问题分类 7

图3全书逻辑构架 10

第1章 发展定位 13

1.1企业经营 14

品牌与规模 15

盛田昭夫的拒绝与报价 15

山区部落的草席报价 16

战略与产业 17

康柏总裁下台事件 17

营利与优势 21

美国电话电报公司的拆分 21

增长与稳定 22

糕点企业的增长与利润 22

1.2人生追求 24

成功：大小骗子的诱惑 25

欲止则安 27

幸福：心想事成的悖谬 28

关注当下，但别透支未来 30

幸福不对称更有助于生存 30

快乐：享受当下的代价 31

快乐：没有统一的标准 31

快乐：科学测试的结论 31

快乐和成功：孰为因孰为果？ 32

成功与快乐：可遇不可求 32

如何让员工快乐地工作？ 32

一味地追求快乐不利于生存 33

自由：放飞身心的选择 33

比尔·盖茨激流勇退 35

何兆武拒绝庆生日 35

俄罗斯贫穷数学家拒领百万美元奖金 36

卢梭论自由 36

健康：自立自主的基础 37

赵本山谈做事与春晚 38

不做自寻烦恼的人 38

目标与动机可延长生命 39

平衡：跨期持续的保障 40

如何忙而不累 41

胡适谈成名之累 41

进退之间：跨期决策，时机与能力，当下与未来！ 41

人生三看：远、淡、透 42

1.3多环互赖 43

机械组合 44

有机匹配 47

互适共生 48

1.4瓶颈把握 49

瓶颈并非都需突破 49

瓶颈会转移而难消除 49

金融危机中政府救市：解决、转移还是拖延问题？ 50

瓶颈就是管理控制点 51

善用瓶颈使系统受控 52

如何缓解瓶颈依赖？ 53

做大不是必然选择 54

大有大的难处 55

规模速度轮回 58

大而盈利悖论 59

专注特色才能共生 60

专注于需求：维珍如何应对巨头挑战？ 60

专注于兴趣：“为爱好而工作”易致富 61

专注于产品：劳力士与草帽 62

专注于能力：投资在把事情做好 63

专注于改进：专家形成需10年 64

专注于恒心：难和易 64

专注于取舍：两块石头的对话 65

思考题 65

第2章 事实辨识 67

2.1以偏概全 69

选择性知觉 69

大学生打电话约会实验 72

海尔“小丽人”洗衣机 72

宝马撞依维柯事件 73

事后诸葛亮 74

本田摩托怎样占领美国市场？ 75

记忆重构现象 76

加深记忆的作用 77

数字记忆也不牢靠 79

简捷化直觉 80

无意锚定 81

显著易得 82

第一印象 83

直觉陷阱 84

2.2推己及人 86

知人先识己 86

伤痕实验：别人看你的眼光 86

苏东坡和佛印的故事 87

知道的烦恼 88

信息共享悖论 89

换位思考之难 89

谁是老板？ 90

谁是笨蛋？ 90

知人信人之难 91

谁是真正的施主？ 92

真理越辩越糊涂 92

批评者之批评 93

人应当被理解而不是被解释 94

助人或许就是助己 94

2.3信而忘疑 95

关于肯证与否证的遐想 98

信念作用：信者则灵 100

50万美元带来的信心 100

科学、预言、暗示与迷信 101

选择性记忆与通灵术 103

埃米丽实验：暗示的影响 104

相信锻炼有效可获得更好成效 105

“熟”不一定能生“巧” 105

技能训练：行思结合，效果最好！ 106

信念陷阱：过度自信 106

问卷1你同意禁止这种物质吗？ 108

问卷2你能把握未来吗？ 108

表2-1问卷2调查结果汇总 110

半桶水叮当：自我感觉与能力成反比 110

自信并不等于高分 111

做事自我怀疑更利于成功 112

为人信任可化解矛盾 113

好奇目光有助于了解新东西 113

打破成见：学会质疑 115

不信者的批评更有价值 116

艾里森的“扫兴话” 117

赫鲁晓夫让被他臭骂者评说 117

真正的勇敢：有勇气提出或接受质疑！ 118

张中行谈“教人不信” 118

李嘉诚的提问 119

卧底老板的发现 119

2.4归因倾向 120

归因偏差 121

归因、信心与行动 123

适当归因与积极心态 124

负担过重老总放权之难 125

房企定价之争 128

偏差成因 130

独特自我 130

信息缺失 132

表2-2因果推理说明 133

模糊不定 134

问卷3均值回归 136

正确归因 138

发现缺失 139

图2-1乔哈里之窗 140

找出真相 140

转换思路 142

思考题 144

第3章 价值评判 145

3.1目标内涵 148

权、衡经理目标之辩 148

丰田公司目标确定 149

购并整合中的目标冲突 152

权重变化与行为、结果的关系 153

奖惩制度与生产结果 154

海尔1000亿后怎么办？ 155

表3-1海尔集团各年度营业额 156

企业经营的取舍原则 157

问卷4程果经理 159

问卷5新益总裁 161

3.2伦理视角 162

医德考试 163

道德追求 163

伦理本质 165

按年收入比例罚款 166

人类道德直觉源于进化 167

伦理冲突 168

问卷6汽车召回 169

300万元建个公厕值不值？ 170

饭碗与良知 172

现实选择 174

枫叶厂总裁成商界风云人物 174

过程诚信与结果最优 176

索罗斯谈道德 177

2005年波音公司CEO因婚外情遭解职 177

2006年惠普电话门事件 178

2007年上海查获外企员工商业受贿 179

3.3偏好形成 180

比较选择 181

前景理论 182

图3-1决策价值函数 183

问卷7偏好逆转 185

图3-2决策权重函数 186

问卷8确定效应 187

禀赋效应 188

杯子游戏的启示 189

图3-3变革之难 191

85%“试穿”毛衣下落不明 192

参照基准 193

问卷9参照点 194

流浪汉的劝说 194

有比较才会有鉴别 195

门票销售与场馆容量 196

奢侈品价值的来源 198

多择之惑 199

“少则得，多则惑” 200

多产品比价影响销售 201

通用汽车饱受车型太多之苦 202

沃尔玛调整印象工程做法 203

风险倾向 204

3.4随境而变 205

意义阐说 207

格林斯潘担心说得太清楚？ 208

问题表述 209

失去和拥有 211

巧用适应偏差 213

心理账户 214

一元钱相同吗？ 216

“父子协议”与自立精神 216

车库购买：投资与消费的不同考虑 217

思考题 218

第4章 情感作用 219

情感的大脑生理基础 222

钱迷心窍 222

囚徒困境 222

知恩图报 222

公平中心 223

4.1人际公平 224

图4-1期望与情绪 226

问卷10报酬自估 227

多人多属性决策中的情感反应 229

平等杂议 231

长短期、上下游、跨职能分配关系处理 232

领导配车难题 233

论功行赏？论苦行赏？ 234

关于CEO薪酬的争议 234

现实状况：过去、现在和未来 234

时代特征：市场期望救世英雄 235

薪酬确定：内容、结构、趋势 236

现实难题：限薪、透明引发更高薪 237

可能对策：设定高低薪比例、最低薪 237

4.2面子得失 238

面子、得失与情感 239

得的诱惑与失的恐惧 240

问卷11加、减薪 241

选择性知觉加重危险情绪 242

无良公司利用病人对“失”的恐惧害人 242

英国历史上的电力与煤气决策 243

进入容易退出难 244

利森案件的启示 246

如何过冬：进退自如、安全第一？ 247

沪杭磁悬浮到底为了啥？ 248

智者的淡定人生 252

生气跑3圈 252

爱因斯坦的境界 253

苏格拉底的心境 253

4.3无意悖德 254

情不自禁 255

企业家的五个坏习惯 255

猜硬币数实验的启示 258

口口相传营销有术 259

触觉与判断 260

利令智昏 262

角色指派与自利倾向 263

印著名公司做假账 266

安然事件 267

法国兴业银行丑闻 268

国内离、结婚闹剧 269

4.4矛盾自我 271

想要≠该要 271

并非真的需要 272

民企接班困境：情感与理性 273

说到与做到 274

善良是什么？ 274

善良有时比真理更重要 275

逻辑与本能 275

青蛙与蝎子 275

见钱眼开 277

态度与方法 277

禅者、渔夫与蝎子 277

奥德修斯与海妖 278

制度与原则 279

不要和诱惑较劲 279

不相信自己的雅量 280

耻辱来自一念之差 281

惩治腐败要有外力 282

芬兰反腐高招 283

思考题 285

第5章 决断时刻 287

5.1时间约束 290

问卷12老板亏钱 290

发现事实 291

问卷13卡特车队 292

表5-1卡特车队决策有关信息汇总 296

图5-1卡特车队决策树 296

表5-2比赛引擎故障率与环境气温关系 297

图5-2比赛引擎故障率与环境气温关系 297

行动时刻 299

5.2环境压力 302

身不由己 302

问卷14盲从试验 303

民意操控：权威的影响 305

赫鲁晓夫如何决定公开秘密报告？ 306

专家的局限 306

社会认同 308

曲意逢迎 309

群体发疯 309

文革轶事 310

人际互动 311

跟风本能：帮助促销 311

时尚与管理跟风 312

人群暗示：媒体作用 313

电子表决器与从众效应 315

5.3情况不明 315

山坡上有1006只羊 316

最怕牙医和黑暗 316

任何选择都是阶段性的 316

模糊选择 317

问卷15模糊规避 317

表5-3帕斯卡赌博 318

避险心理 318

模糊极化 319

措施对策 320

安全底线 320

经验方法 320

5.4问题复杂 321

理性逻辑 322

属性相消法 322

问卷16购车挑色 323

加权求和法 324

优先排序法 325

表5-4两个备选景点情况简要说明 325

一票否决法 326

经验直觉 326

小王找对象 328

雷法挑工作 328

老张选项目 329

人定事成 332

摆脱困境压力 333

极小的事温暖的心 334

母亲的“管理学” 336

一分钟改变一生 337

倾听本身影响他人决策 337

思考题 338

第6章 互动影响 341

6.1看法不同 342

视角 343

心开，路就开 346

陈述事实？承认错误？ 347

爱好 347

喜欢与爱 348

沃尔玛败走德国的启示 348

立场 349

项目合作中的心理账户 350

“中国博客门”耍了西方媒体 351

6.2多方博弈 352

有限市场 352

傲慢假说 354

问卷17购并悖论（一般倾向） 354

TCL购并法国汤姆逊彩电 356

明基购并德国西门子手机 357

赢家诅咒 359

问卷18购并悖论（多家竞购） 359

广东地王危局 360

深圳出租车牌照拍卖 361

背水一战 363

问卷19购并悖论（非成即败） 363

国美、苏宁竞购大中电器 364

微软放弃购并雅虎 366

认清形势 367

船长与灯塔 367

问卷20三门猜想 367

有时弱者更易赢 369

有机式增长 370

6.3竞合对策 371

合作前提 372

买报无零钱 373

钟摆实验：信任的基础是什么？ 374

信誉回顾测试 375

策略构建 376

善良性 376

问卷21 A.B.C公司关系处理 377

报应性 380

宽容性 382

清晰性 384

竞合演化 386

图6-1群体冲突及不同程度利他惩罚下多人囚徒困境合作进化模拟 388

6.4长期共生 389

返璞归真 389

教授与船夫 390

印第安老人的顾虑 391

小镇困恼 391

超越自我 394

哥本哈根“沉船共识” 395

“治理”的歧途 396

当人人都想“以钱生钱”时 397

多赢共生 399

男孩与长裤 400

日军投降签字仪式的安排 400

挖金矿的两个版本故事 402

思考题 403

第7章 行思关系 405

7.1自圆其说 406

行思自我合理化机制 406

酸葡萄心理 407

做了自有理 407

禁果分外甜 408

动机异化与行思调适 410

动机守恒 410

动机异化 413

行思调适 416

7.2知行背离 420

急智与防患 420

问卷22文武经理 420

斯隆重视用人决策 422

图7-1意外收获 423

推广无效的先进经验 424

做事与为人 425

问卷23严任医生 425

真正的负责 427

业务能力与亲和力 427

实力与言行 428

问卷24司机谈判 428

图7-2甲乙司机运输线路示意图 429

肢体语言反映社会地位 431

7.3群体迷思 432

多重主体、多重身份 432

群体决策方式 434

要命的民主 436

感冒者被投票赶下车 437

民主制度设计难题 439

群体行思协同 441

梦之队缘何落败？ 441

消解旁观者冷漠 446

日本连座、重罚治酒驾 447

告示牌的写法 447

一块牌子解难题 448

克服群体迷思 448

有异见：有人提不同意见 448

认真听：听得进不同意见 450

辩充分：对情况分析透彻 451

能决断：有人担责做决策 452

7.4实践突破 455

发现创造机会 456

比尔·盖茨答记者问 456

当成功之箭偏离靶心 456

消除变革惰性 457

探索可行对策 458

潇竹公司产品市场开拓 458

没问题找问题 462

娃哈哈自我超越 462

思考题 464

第8章 过程保障 465

8.1环境识别 466

案例启示 466

从鸡肉汉堡到绿龟汉堡 466

视情而动 468

熟悉领域决策 468

陌生领域决策 470

8.2行为引导 472

人性假设：“善”与“恶” 473

充满爱心的老师 474

邱吉尔与的士司机 474

如此妙招：停车2元 475

裁员悖论：设计错误 475

顺势而为：“疏”与“堵” 475

不能辜负的那份尊重 476

美“胡萝卜群”环保另辟蹊径 477

辉瑞公司如何应对商标恶意抢注？ 478

典型示范：“正”与“负” 479

全球将统一外科手术标准 480

反向实现率：怕什么有什么 481

正偏离法：寻常员工之不寻常做法 483

瓶颈结构：“忙”与“闲” 484

蚂蚁寓言的启示 485

三个和尚没水喝新解 486

别让非瓶颈干扰瓶颈 488

瓶颈环节忙非该忙 489

期望调控：“喜”与“忧” 490

在作品上签名 492

8.3议程设定 492

听异见 493

西班牙笑话 494

新希望批判式论证 495

如何集思广益？ 496

山西王家岭煤矿透水事故 497

求创意 498

问题提法与解答 500

把问题变成机会 501

可口可乐潜在市场 501

建梯队 502

失误归领导，功劳归团队 503

A、B角制度 505

留住关键技能 506

表8-1员工关键知识、退休计划评估综合得分表 507

见实效 508

历史学家与的士司机 508

大英图书馆搬家 509

行善也需智慧 510

过程方案 510

8.4惯例养成 511

明确决策主体 511

要有人对决策负责 513

楠溪江承包 513

问责制与矿难 514

奋不顾身救孩子 514

强化议事规程 515

13条村民规则 515

解题会议体系 516

当好团队领导 517

重视措施落实 518

领导等于做人 518

电子政务方案构想与实施 519

沃尔玛例会 520

学会适应调整 523

不近人情与随机应变 523

战斗机飞行员：标准答案死得快 524

民航机飞行员：防患未然很要紧 526

思考题 527

附录 综合案例：还原三鹿 529

引子 530

三鹿掌门荣辱人生 530

百日危情巨头断魂 532

乳业乱象由来已久 538

中国乳业历史回顾 539

快速成长战略迷失 541

急功近利恶性竞争 544

关系扭曲不可持续 546

图9-1中国乳业各环节成本、利润结构分析 547

痛定思痛鹿死谁手 549

前事不忘后事之师 555

问题思考与讨论 557

资料来源 558

结语 561