公共关系理论与操作PDF电子书下载

第一章 绪论 2

第一节 什么是公共关系 2

一 公共关系的含义 2

二 公共关系的定义 4

第二节 公共关系的基本要素 7

一 公共关系主体——组织 7

二 公共关系客体——公众 11

三 公共关系中介——传播 19

第三节 公共关系的范围 22

一 公共关系与交际 22

二 公共关系与宣传 23

三 公共关系与广告 24

四 公共关系与市场营销 25

五 公共关系与庸俗关系学 25

第二章 公共关系的产生与发展 29

第一节 公共关系的由来 29

一 公共关系的自发阶段 30

二 公共关系的萌芽阶段 33

三 公共关系职业化阶段 35

四 公共关系科学化阶段 36

五 公共关系在西方的普及和发展 38

第二节 公共关系产生的社会历史条件 40

一 公共关系是现代商品经济和社会化大生产的产物 40

二 公共关系是现代民主制度的产物 43

三 公共关系产生和发展的物质技术条件 45

四 现代管理思想为公共关系的产生奠定了理论基础 46

第三节 建设有中国特色的社会主义公共关系事业 47

一 公共关系在中国的传播和发展 47

二 公共关系在我国迅速发展的根本原因 49

三 发展中国公共关系事业的注意事项 53

第三章 公共关系的职能与原则 58

第一节 公关的职能是由其所处的社会地位规定的 58

一 公众即力量 58

二 组织与公众关系状况的基础 60

三 信息沟通是组织与公众关系状况的关键 62

第二节 公共关系职能的具体内容 65

一 塑造形象 提高信誉 65

二 调查了解公众 69

三 参与组织决策 73

四 宣传组织的决策及实施情况 75

五 评估公关传播效果，搜集公众的反馈信息 78

六 消除误会 争取谅解 80

第三节 公共关系的基本原则 83

一 关于公关服务宗旨的原则 83

二 双向信息沟通原则 84

三 以事实为基础的传播原则 85

四 参与组织决策的原则 86

五 平时联络原则 88

第四章 公共关系活动的过程 91

第一节 公共关系的调查研究 91

一 公关调查的内容 91

二 公关调研的方法 96

第二节 公共关系计划的制定 99

一 确定公关活动的目标 99

二 对象公众的确定和分析 101

三 选择公关模式 103

四 选择传播渠道 104

五 编制预算 108

第三节 公共关系计划的实施 112

一 公共关系计划实施的意义 112

二 公共关系计划实施的主要内容 114

三 公共关系计划实施应注意的几个问题 114

四 检查调整计划 118

第四节 公共关系计划实施结果评估 120

一 公共关系活动效果评估的重要性 120

二 公共关系活动效果评估的基本程序 122

三 公共关系活动效果评估的方法 124

第五章 几种常见的公共关系 129

第一节 员工关系 129

一 员工工作是公共关系的出发点 129

二 两种管理理论与内部公共关系 130

三 尊重员工个人价值 做好员工心理调适 133

四 员工关系中的非正式团体 135

五 员工关系的沟通媒介 136

第二节 社区关系 139

一 社区和社区公众的构成 139

二 社区公众的利益需求 142

三 社区关系的沟通途径 143

四 社区关系常用媒介 145

第三节 媒介关系 145

一 媒介关系的重要性 145

二 媒介公众的特殊性 147

三 建立良好媒介关系的原则 149

第四节 消费者关系 150

一 消费者关系的特点 151

二 消费者心理与引导消费 152

三 消费者关系媒介使用的注意事项 154

第五节 股东关系 155

一 股东公众的构成及其特点 155

二 搞好股东关系的具体方法 157

第六节 政府关系 159

一 政府公众的特殊性和重要性 160

二 面向政府开展公关活动的基本原则 162

第七节 国际公共关系 164

一 国际公共关系的出现与特点 164

二 开展国际公共关系的主要方法 166

第八节 政府部门的公共关系 168

一 政府部门公共关系的作用 168

二 政府部门公共关系的具体内容 171

第六章 公共关系机构及其人员的培养 176

第一节 公共关系机构 176

一 公共关系公司 176

二 组织内的公共关系部 180

三 两种公共关系机构的比较 184

第二节 公关人员的培养与素质要求 188

一 公关人员的培养方法与选拔方法 188

二 公关人员的素质要求 192

第七章 公共关系与大众传播 195

第一节 大众传播的特点及其作用 195

一 大众传播的特点 195

二 大众传播在公关工作中的作用 202

三 新闻稿的类型及特点 205

第二节 新闻写作技巧 207

一 如何写新闻公报 207

二 如何写组织宣传材料 211

三 如何写公关广告 213

第三节 新闻发布技巧 218

一 如何举办新闻发布会 218

二 如何策划媒介事件 221

第八章 公共关系与人际传播 226

第一节 人际传播的性质和特点 226

一 人际传播的性质 226

二 人际传播的线路 229

三 人际传播的手段 232

第二节 组织会议技巧 236

一 会议成功的先决条件 236

二 会议的准备工作 238

三 会议的组织和主持 240

第三节 公关谈判技巧 242

一 公关谈判的意义 242

二 公关谈判的准备工作 244

三 谈判的一般过程及技巧 248

第四节 演讲艺术 256

一 演讲的作用、类型和要素 256

二 演讲的模式与方法 259

三 演讲的准备与技巧 263

第九章 公共关系与组织传播 267

第一节 组织传播的一般技巧 267

一 策划要有新意 267

二 选择有利时机 268

三 准备适当礼品 269

第二节 内部传播技术 270

一 主办内部刊物 271

二 制作视听材料 273

第三节 公关赞助技巧 275

一 赞助的形式 275

二 企业赞助的意义 278

三 提供赞助的注意事项 279

第四节 公关专题活动 282

一 展览会 282

二 社会公益活动 286

三 开放组织 288

四 庆典礼仪 290

五 竞赛活动 293

第十章 公共关系与社交礼仪 297

第一节 公关礼仪概述 297

一 礼仪是一种文化现象 298

二 礼仪的基本准则 301

第二节 仪表与仪态 306

一 仪表 306

二 仪态 313

三 表情 316

第三节 公关工作的基本礼仪 320

一 迎送交往礼仪 320

二 宴会礼仪 325

第十一章 公共关系与企业CI战略 329

第一节 什么是企业CI战略 329

一 企业CI的内容与功能 329

二 CI设计的发展历史 335

三 CI设计的基本原则 338

第二节 CI的基本要素及设计要领 341

一 MI的含义与设计 341

二 BI的内容与设计 351

三 VI的内涵与设计 355

第三节 CI导入程序 361

一 提案准备阶段 361

二 调研宣传阶段 362

三 设计开发阶段 364

四 实施管理阶段 365

参考书目 369