旅游公共关系学 第2版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的产生和发展 5

第三节 旅游公共关系概述 9

第二章 旅游公共关系的主体 20

第一节 旅游业组织 20

第二节 公共关系部 27

第三节 公共关系人员 32

第三章 旅游公共关系的客体 40

第一节 公众及其分类 40

第二节 公众的心理定势分析 45

第三节 旅游业组织的基本目标公众 48

第四章 旅游公共关系的传播 57

第一节 概述 57

第二节 公共关系传播的媒介 66

第三节 公共关系传播的效果 69

第五章 旅游公共关系调查 75

第一节 旅游公共关系调查的功能 75

第二节 旅游公共关系调查的内容 77

第三节 旅游公共关系调查的程序 79

第四节 旅游公共关系调查的方法 86

第六章 旅游公共关系策划 93

第一节 旅游公共关系策划概述 93

第二节 旅游公共关系策划的内容与程序 97

第三节 旅游公共关系策划的方法 104

第七章 旅游危机与管理 109

第一节 旅游危机的含义与种类 109

第二节 危机公关的原则与策略 113

第三节 危机管理 120

第八章 旅游饭店公共关系 125

第一节 旅游饭店公关概述 125

第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调 130

第三节 旅游饭店形象的塑造 135

第九章 旅行社公共关系 143

第一节 旅行社公共关系概述 143

第二节 旅行社与内部公众关系的协调 147

第三节 旅行社与外部公众关系的协调 150

第十章 旅游景区公共关系 160

第一节 旅游景区公共关系概述 160

第二节 旅游景区公共关系的协调 163

第三节 旅游景区的公关宣传 174

第四节 旅游景区与公众的沟通 177

第十一章 旅游交通公共关系 183

第一节 旅游交通的构成与特点 183

第二节 旅游交通公关的含义与职能 188

第三节 与公众关系的协调 191

第十二章 公共关系专题活动 197

第一节 公共关系专题活动概述 197

第二节 展览会 200

第三节 新闻发布会 204

第四节 庆典活动 208

第五节 赞助 211

第六节 开放参观 214

第十三章 公共关系礼仪 217

第一节 公共关系礼仪概述 217

第二节 日常交往的礼仪 222

第三节 公共场合的礼仪 231

思考与练习 236

主要参考文献 245

后记 247

再版后记 249