物流营销管理PDF电子书下载

第1章 物流营销管理概论 1

1.1物流营销管理概述 3

1.1.1营销管理的概念和实质 3

1.1.2物流企业的划分 5

1.1.3物流营销管理的含义和内容 6

1.1.4营销管理对物流企业的作用 8

1.1.5物流营销管理的过程 9

1.2物流营销管理的核心概念 10

1.2.1物流需求 10

1.2.2物流产品 13

1.2.3物流成本 15

1.2.4客户满意和客户忠诚 17

1.2.5物流市场 18

1.2.6交换、交易和关系 20

1.3物流企业营销观念 20

1.3.1营销观念的演变 20

1.3.2传统的物流营销观念 24

1.3.3现代物流营销观念 24

本章小结 26

课后自学指导 27

第2章 物流营销战略规划 29

2.1物流营销战略规划概述 31

2.1.1物流营销战略规划的概念 32

2.1.2物流营销战略规划的意义 33

2.1.3物流企业营销战略的类型 34

2.2物流营销战略规划的制定 38

2.2.1物流营销战略规划的目标整合 38

2.2.2物流营销战略规划的内容 41

本章小结 45

课后自学指导 45

第3章 物流营销环境分析 47

3.1物流营销微观环境 49

3.1.1物流企业内部环境 50

3.1.2供应者 50

3.1.3营销中介 51

3.1.4客户 51

3.1.5竞争者 52

3.1.6社会公众 55

3.2物流营销宏观环境 56

3.2.1经济环境 56

3.2.2政治法律环境 58

3.2.3人口环境 59

3.2.4社会文化环境 60

3.2.5自然环境 60

3.2.6技术环境 62

3.3物流营销环境分析方法 63

3.3.1矩阵图分析法 63

3.3.2 SWOT分析法 66

3.3.3迈克尔·波特5力模型分析法 70

本章小结 73

课后自学指导 73

第4章 物流营销信息系统与市场调研 75

4.1现代物流营销信息系统 77

4.1.1物流营销信息系统概述 77

4.1.2物流营销信息系统的设计 81

4.1.3物流营销信息系统的内容与策略 85

4.2物流市场调研 89

4.2.1物流市场调研概述 89

4.2.2物流市场调研的步骤 91

4.2.3物流市场调研的方法 93

4.2.4物流市场调查问卷的设计 95

4.3物流市场预测 101

4.3.1物流市场预测的含义和特点 101

4.3.2物流市场预测步骤 101

4.3.3物流市场预测方法 103

本章小结 108

课后自学指导 109

第5章 物流客户购买行为 111

5.1物流客户需求分析 114

5.1.1物流客户需求形成的原因 114

5.1.2物流需求的特征 115

5.1.3物流需求的种类 119

5.2物流客户购买行为分析 124

5.2.1影响物流客户购买行为的因素 124

5.2.2物流客户购买行为模式 130

5.2.3物流客户购买决策过程 131

本章小结 137

课后自学指导 138

第6章 物流市场细分与市场战略 141

6.1物流市场细分概述 144

6.1.1物流市场细分的概念 144

6.1.2物流市场细分的原则和目标 145

6.1.3物流市场细分的基础和模式 146

6.1.4物流市场细分的方法和步骤 148

6.2物流目标市场选择 150

6.2.1目标市场的含义 151

6.2.2目标市场应具备的条件 151

6.2.3评价目标市场 152

6.2.4目标市场选择模式 154

6.2.5目标市场营销策略的选择 155

6.3物流企业市场定位战略 159

6.3.1市场定位的含义 159

6.3.2物流企业市场定位的基本原则 160

6.3.3物流市场定位的步骤 162

6.3.4物流市场定位战略 163

6.4物流市场拓展战略 164

6.4.1原业务市场拓展战略 165

6.4.2新业务市场拓展战略 167

本章小结 169

课后自学指导 170

第7章 物流营销的产品策略 173

7.1物流产品及产品组合 176

7.1.1物流产品的层次 176

7.1.2物流产品生命周期 177

7.1.3物流产品组合 179

7.1.4物流新产品开发策略 182

7.1.5物流产品线策略 184

7.2物流品牌策略 186

7.2.1物流品牌的内涵 186

7.2.2物流品牌的构成要素 188

7.2.3物流品牌的意义 188

7.2.4物流品牌策略 189

7.3物流包装策略 190

7.3.1包装的概念和层次 190

7.3.2物流包装设计 191

7.3.3物流包装策略 192

7.4物流储运策略 193

7.4.1仓库的分类 193

7.4.2仓库选址和布局设计 194

7.4.3库存合理化 196

7.4.4运输的含义和运输方式 198

7.4.5运输组合方案设计 201

7.5物流配送策略 202

7.5.1物流配送的含义和类型 202

7.5.2现代化物流配送中心的运作 205

7.5.3物流配送策略选择 207

本章小结 209

课后自学指导 209

第8章 物流营销的定价策略 212

8.1物流企业定价目标 214

8.1.1物流产品定价的影响因素 215

8.1.2物流企业定价原则 219

8.1.3物流企业定价目标 220

8.2物流企业定价方法 222

8.2.1成本导向定价法 222

8.2.2需求导向定价法 225

8.2.3竞争导向定价法 227

8.3物流企业定价策略 228

8.3.1差别定价策略 228

8.3.2折扣、折让定价策略 229

8.3.3心理定价策略 230

8.3.4产品组合定价策略 231

8.3.5保证定价策略 232

本章小结 233

课后自学指导 233

第9章 物流营销的分销渠道策略 236

9.1物流企业分销渠道概述 238

9.1.1物流分销渠道的概念 239

9.1.2物流分销渠道的特点 239

9.1.3物流分销渠道的类型 239

9.2物流企业分销渠道系统 244

9.2.1垂直营销系统 244

9.2.2水平营销系统 246

9.2.3网络化营销系统 246

9.3物流企业分销渠道策略 247

9.3.1影响物流企业分销渠道选择的因素 247

9.3.2物流企业分销渠道的设计 249

9.3.3物流企业分销渠道管理策略 251

本章小结 254

课后自学指导 254

第10章 物流营销的促销策略 257

10.1物流企业促销的概念和目标 259

10.1.1物流企业促销的概念 259

10.1.2物流服务促销与产品促销的区别 260

10.1.3物流企业促销的意义 261

10.1.4物流企业的促销目标 262

10.1.5物流企业促销组合策略 263

10.2物流营销的广告策略 263

10.2.1广告的概念和功能 263

10.2.2物流广告促销的原则 265

10.2.3物流企业广告决策 266

10.3物流人员销售策略 268

10.3.1物流人员销售的特点 268

10.3.2物流人员销售的任务 269

10.3.3物流人员销售的工作步骤 270

10.3.4物流人员销售的管理 271

10.3.5物流人员销售策略 272

10.4物流营业推广策略 274

10.4.1物流企业营业推广的概念和特点 274

10.4.2物流企业营业推广策略 275

10.5物流公共关系策略 278

10.5.1公共关系的概念和特点 278

10.5.2物流企业公共关系的活动形式 279

10.5.3物流企业公共关系策略 280

10.6物流有形展示策略 283

10.6.1物流服务有形展示的含义 283

10.6.2物流服务有形展示的内容 284

10.6.3物流服务有形展示策略 287

本章小结 289

课后自学指导 289

第11章 物流营销管理过程 291

11.1物流营销计划 294

11.1.1物流营销计划的概念和目的 294

11.1.2物流企业营销计划的层次 294

11.1.3物流企业营销计划的制订和执行 295

11.2物流营销组织 300

11.2.1物流企业营销组织机构的形式 300

11.2.2物流企业营销组织与其他部门的关系 306

11.3物流营销控制 309

11.3.1年度计划控制 310

11.3.2赢利水平控制 311

11.3.3物流营销效率控制 311

11.3.4物流营销审计 313

本章小结 315

课后自学指导 316

第12章 物流客户关系管理 319

12.1物流客户关系管理概述 322

12.1.1物流客户关系管理的含义 322

12.1.2物流客户关系管理的意义 324

12.1.3物流客户关系管理理念 326

12.2物流客户关系管理策略 331

12.2.1物流客户开发 331

12.2.2物流客户数据库管理策略 336

12.2.3物流客户关系管理技巧 344

本章小结 347

课后自学指导 347

第13章 物流企业绿色营销 350

13.1物流企业促销的概念和目标 352

13.1.1绿色营销和绿色物流的概念 352

13.1.2绿色营销的产生 356

13.1.3绿色营销的发展 361

13.2绿色物流营销策略 366

13.2.1绿色营销对物流的要求 366

13.2.2物流企业绿色营销组合策略 372

本章小结 374

课后自学指导 375

参考文献 377