企业标准化纵横谈PDF电子书下载

第1章 提高企业标准化效果 1

1.1 企业标准化效果 3

1.2 标准化工作态度 4

1.3 标准制修订方法 8

1.4 标准使用方法 10

1.5 企业标准化工作效果的体现 12

第2章 搭建标准化工作框架 14

2.1 标准化工作计划 16

2.2 标准化工作体系 17

2.3 推进标准化活动 23

本章小结 27

第3章 构建标准化工作基础 29

3.1 构建标准体系 30

3.2 编码方法 35

3.3 标准文书格式 37

3.4 统一术语和符号 39

3.5 标准值的表示方法 43

3.6 标准化信息资源管理 46

本章小结 47

第4章 工作流程标准化 48

4.1 工作流程标准化概述 49

4.2 工作流程和分工的表示方法 50

4.3 图表的制作和使用方法 55

本章小结 57

第5章 工作内容标准化 58

5.1 确定操作的基本单元 59

5.2 日常业务（工作）的标准化 65

本章小结 70

第6章 动作（作业）时间标准化 71

6.1 作业研究的目的及作用 72

6.2 作业标准化 73

6.3 时间分析和标准时间 79

本章小结 84

第7章 提高互换性和通用性 85

7.1 物品标准化 86

7.2 互换性 90

7.3 提高互换性的手段 93

本章小结 97

第8章 安全与标准化 98

8.1 安全的概念 99

8.2 安全性的评价方法 101

8.3 风险管理 104

8.4 安全活动的标准化 106

8.5 系统安全工程学与系统安全程序 107

8.6 在设计阶段确保安全问题 109

8.7 实施工作标准确保安全 110

8.8 信息化的社会需求与安全 111

本章小结 114

第9章 服务标准化 115

9.1 服务的概念及特征 117

9.2 服务标准化的目标、内容及方法 119

9.3 标准化、个性化与服务创新 133

本章小结 134

第10章 标准与知识产权 136

10.1 知识产权 137

10.2 标准 138

10.3 标准与知识产权的关系 142

10.4 企业标准和知识产权策略 146

本章小结 158

第11章 标准化效果评价 160

11.1 正确把握标准化工作的效果 161

11.2 标准化活动评价 166

11.3 标准化效果个别评价指标 171

11.4 标准化效果的经济评价和综合评价 173

本章小结 178

第12章 标准化与可持续发展 179

12.1 概念及内涵 180

12.2 ISO 26000与可持续发展 184

12.3 ISO 14000与可持续发展 200

本章小结 209

附录 211

A1 过程图与过程分析法 211

A2 PERT及CPM分析法 213

A3 价值工程（VE）分析法 216

A4 帕累托分析法 219

A5 QC七工具 221

A6 IE七方法 221

A7 质量屋模型 222

A8 服务质量差距模型 223

A9 流程改进与设计法（DMAIC、DFSS） 224

A10 故障树分析法（FTA） 226

A11 故障模式及影响分析法（FMEA） 228

A12 鱼骨图法 232

A13 过程成熟度评价方法 234

A14 常用统计图 242

参考文献 257

跋 263