长袖善舞的领导者公共关系拓展PDF电子书下载

第一章 领导者公共关系导论 1

第一节 领导者公共关系的基本概念 1

一、领导公共关系的定义 1

二、“公共关系”的一词多义 3

三、领导公共关系的特征 4

第二节 领导者公共关系的基本要素 6

一、领导公共关系主体——社会组织 6

二、领导公共关系的客体——公众 8

三、领导公共关系的中介——传播 10

第三节 领导者公共关系的职能界定 11

一、领导公共关系与庸俗关系 11

二、领导公共关系与宣传 13

三、领导公共关系与商品广告 13

四、领导公共关系与人际关系 16

五、走出企业领导公共关系的误区 17

第二章 领导者公共关系的主体——社会组织 19

第一节 社会组织概述 19

一、领导组织的基本含义和特征 19

二、领导组织的划分及其关系的协调 20

第二节 领导者公共关系的组织机构 22

一、领导公共关系部 23

二、领导公共关系社团 28

第三节 领导者公共关系从业人员 30

一、领导公共关系从业人员的素质 30

二、领导公共关系人员的职业道德 33

第三章 领导者公共关系客体——公众 35

第一节 公众的含义及特征 35

一、公众的含义 35

二、公众具有的特征 35

第二节 领导者与内部公众 36

一、处理领导者与员工关系的基本理论 37

二、搞好领导者与员工关系的方法 38

第三节 领导者与外部公众 38

一、领导与媒体关系 39

二、领导与社区关系 40

三、领导与政府关系 41

四、领导与名人关系 42

第四节 人际吸引在领导者公关活动中的应用 43

一、邻近吸引 43

二、诱发吸引 43

三、一致吸引 44

四、领导者公关活动中的人际认知偏差 44

五、心理学原理在领导公关中的应用 45

第四章 领导者公关技巧 50

第一节 领导接待技巧 50

一、领导接待的特点和对象 50

二、接待的条件 50

三、接待的技巧 51

第二节 领导拜访技巧 55

一、领导拜访的特点和对象 56

二、领导拜访前的准备 56

三、初次拜访技巧 57

四、领导拜访谈话应注意的问题 59

第三节 领导谈判技巧 59

一、领导谈判前的运筹过程 60

二、谈判的气氛 61

三、谈判的正常进行 61

四、谈判技巧 63

第四节 领导信函与电话 64

一、信函 64

二、电话 66

第五章 领导者公关手段 69

第一节 领导借助新闻媒介技巧 69

一、新闻媒介概说 69

二、领导借助新闻媒介技巧 71

第二节 领导组织自办媒介技巧 74

一、自办报刊 74

二、编写宣传小册子 76

三、宣传组织标志 77

四、强化视听手段 77

第三节 领导制作公关广告技巧 79

一、领导公关广告概说 79

二、领导公关广告的设计要求 80

三、领导公关广告的制作技巧 82

第六章 领导者公共关系工作程序 83

第一节 领导者公共关系调查 83

一、领导公共关系调查的意义 83

二、领导公共关系调查的原则 84

三、领导公共关系调查的步骤 85

四、领导公共关系调查的内容 87

五、领导公共关系调查的方法 91

第二节 领导者公共关系策划 93

一、领导公共关系策划的意义 93

二、领导公共关系策划的程序 94

三、策划可借鉴的公关活动模式 101

第三节 领导者公共关系方案实施 102

一、领导公关方案实施的意义和特点 102

二、影响领导公关方案实施的因素 104

三、领导公关方案实施的原则 105

第四节 领导者公共关系效果评估 106

一、领导公关评估的重要性 106

二、领导公关效果评估的步骤 107

三、领导公关评估标准 108

四、领导公关评估方法 110

第七章 领导者公共关系协调 111

第一节 领导者内部关系协调 111

第二节 领导者外部公共关系协调 112

一、协调社区关系 113

二、领导协调媒介关系 114

第八章 领导者公共关系策划 130

第一节 领导者公共关系策划的概念与原则 130

一、什么是公共关系策划 130

二、领导公共关系策划的原则 130

第二节 领导者公共关系策划的基本要素 134

一、目标确立 134

二、主题提炼 135

三、认定公众 136

四、项目设计 137

五、领导对时空的选择 137

六、选择媒介 139

七、经费预算 140

八、领导公关人员分配 141

第三节 领导公共关系策划会 141

一、群体组合策划模式 141

二、策划会的会前准备 142

三、策划会的主要环节 144

第四节 领导者公共关系策划方案的撰写 146

一、公共关系策划方案的构成要素 146

二、公共关系策划方案的基本格式 147

第九章 领导者公共关系调研 160

第一节 领导者公共关系调研的含义与主要内容 160

一、公共关系调研的含义与意义 160

二、公共关系调研的主要内容 162

第二节 领导者公共关系调研的程序与方法 169

一、领导公共关系调研的程序 169

二、领导者公共关系调研的方法 172

第十章 领导者公关传播途径 176

第一节 领导者公关传播概述 176

一、传播的含义与特点 176

二、领导公共关系传播的效果层次与原则 177

第二节 领导者公共关系传播的类型 179

一、领导者人际传播 179

二、领导组织传播 180

三、大众传播 181

第三节 领导者网络公关 186

一、网络公关概述 186

二、网络公关的渠道及形式 189

三、网络公关应注意的问题 191

第十一章 领导者公共关系的职能与原则 193

第一节 领导者公共关系的职能 193

一、收集信息 193

二、咨询建议 196

三、沟通协调 197

四、宣传推广 200

五、领导者塑造形象 201

第二节 领导公共关系的原则 204

一、实事求是原则 204

二、互惠互利原则 205

三、双向沟通原则 206

四、透明公开原则 206

五、全员PR原则 207

六、开拓创新原则 207

第十二章 领导者危机公关 211

第一节 领导公共关系危机内涵 211

一、公共关系危机的概念及特点 211

二、公共关系危机的类型 212

第二节 领导者危机公关处理的原则、措施 216

一、公共关系危机处理的意义 216

二、公共关系危机处理的基本原则 217

三、公共关系危机处理的措施 217

第三节 领导者公关危机预防 219

一、树立危机意识，强化内部制度建设 219

二、建立危机管理预警系统 221

三、强化公关、加强沟通 222

第四节 领导者危机公关处理 223

第十三章 领导者公共关系文书写作 229

第一节 领导公共关系文书概述 229

一、公共关系文书的概念 229

二、公共关系文书的特点 229

三、公共关系文书写作的基本要求 231

四、公共关系文书的组成结构 232

第二节 领导者常见的公共关系文书 233

一、庆贺类文书 233

二、迎送词的写作 235

三、邀聘辞 240

四、慰谢辞 244

五、告知类文书 250

第十四章 领导者公共关系礼仪 253

第一节 领导公共关系礼仪概述 253

一、公共关系礼仪概述 253

二、公关礼仪的本质与行为修养 260

第二节 领导者公共关系的基本礼仪 262

一、领导者公关往来电话礼仪 262

二、领导者公关往来的网络礼仪 263

三、领导者公关往来接待礼仪 264

四、领导者公关往来见面拜访礼仪 266

第三节 领导者公共关系人员的仪容仪表 272

一、领导者公关仪容 272

二、领导者公关仪表 274

第十五章 领导者公共关系专题活动 280

第一节 领导者公共关系专题活动概述 280

一、公共关系专题活动的含义及特点 280

二、领导者公共关系专题活动的主题 281

三、领导者公共关系专题活动的要求 282

第二节 领导者常见的公共关系专题活动 283

一、新闻发布会 283

二、社会赞助 288

三、展览会 293

四、展销会 298

五、庆典活动 300

六、开放参观 302

七、网络公关 303