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序 学会打交道 1

导论 1

第一部 认识头痛人物 7

1．十大头痛人物 7

2．增进了解的透镜 21

3．通往地狱之路是由好意所铺成的 34

第二部 生存之道，在于沟通 45

4．化冲突为合作 45

5．学会倾听才能了解人 52

6．获致更深的了解 59

7．话说得让人了解 67

8．心想事成 78

第三部 化阻力为助力 91

9．烈火战车 91

10．暗箭伤人的狙击手 109

11．万事通先生 126

12．自以为是的半瓶醋 140

13．一触即发的手榴弹 153

14．满口允诺的好好先生 166

15．犹豫不决的或许先生 187

16．闷不吭声的没事先生 204

17．负面思考者 219

18．牢骚大王 233

19．如果别人受不了你，又该怎么办 245

跋 如何利用本书的小步骤获致大改变 265

附录 如何改变你的态度 268