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第一篇 导论 3

第一章 管理概论 3

第一节 组织与管理者 4

第二节 管理的意义 7

第三节 管理的重要性 11

第四节 管理者的角色 12

第五节 管理工作的差异性 15

第六节 管理能力 17

第七节 为何要学习管理 19

第八节 本书内容及架构 20

问题与讨论 24

个案研究 台北健康休闲俱乐部 26

第二章 管理理论的演进 29

第一节 科学管理 30

第二节 管理程序 35

第三节 官僚组织理论 39

第四节 行为科学 41

第五节 管理科学 47

第六节 系统理论 48

第七节 权变理论 50

第八节 当前管理新思潮 52

问题与讨论 64

个案研究 全统物流公司 65

第三章 管理与环境的关系 67

第一节 环境的定义与衡量 68

第二节 一般环境 72

第三节 任务环境 75

第四节 内部环境 77

问题与讨论 85

个案研究 国立技术学院 87

第四章 管理决策 89

第一节 决策与解决问题 90

第二节 问题与决策的类型 92

第三节 制定决策的情况 93

第四节 理性决策过程 97

第五节 有限理性决策过程 102

第六节 集体决策 104

问题与讨论 112

个案研究 旗舰店 113

第二篇 规划 117

第五章 规划的基础 117

第一节 规划的重要性 118

第二节 规划及计画的类型 121

第三节 计画的类型 124

第四节 规划的程序 127

第五节 目标管理 130

问题与讨论 134

个案研究 健康生活药妆店 135

第六章 策略规划 137

第一节 策略规划的意义与目的 138

第二节 策略的层级 139

第三节 策略的类型 140

第四节 策略管理程序 143

问题与讨论 149

个案研究 发展个人生涯规划 150

第七章 规划的工具与方法 151

第一节 预测 152

第二节 预算 155

第三节 决策与规划作业的工具 158

问题与讨论 168

个案研究 中式餐厅 170

第三篇 组织 173

第八章 组织的基础 173

第一节 组织的意义与程序 174

第二节 组织结构与设计 176

第三节 部门划分 184

第四节 协调 190

第五节 控制幅度 196

第六节 职权与权力 199

第七节 授权与分权 203

问题与讨论 211

个案研究 康和家俱公司 213

第九章 组织理论及设计 215

第一节 组织理论 216

第二节 一般化组织理论 216

第三节 权变组织理论 218

第四节 组织设计 230

问题与讨论 241

个案研究 三商行外食部（三商巧福） 242

第十章 团队的建立与运用 245

第一节 建立团队组织 246

第二节 团队发展的步骤 250

第三节 团队学习 258

第四节 团队绩效评估 261

第五节 平衡计分卡 265

问题与讨论 271

个案研究 亚利桑那大学图书馆 274

第十一章 人力资源管理 277

第一节 人力资源管理程序 278

第二节 人力资源规划 280

第三节 人员招募与裁员 282

第四节 甄选 286

第五节 新进人员指导 292

第六节 训练及发展 294

第七节 绩效评估 300

第八节 生涯发展 306

第九节 劳资关系 311

问题与讨论 313

个案研究 富全超商 315

第四篇 领导 319

第十二章 激励 319

第一节 激励的本质 320

第二节 需求层级理论 322

第三节 双因子激励理论 324

第四节 公平理论 327

第五节 期望理论 329

第六节 激励和工作满足 332

第七节 整合激励理论 335

第八节 激励的原则 336

问题与讨论 338

个案研究 三商巧福 340

第十三章 领导 343

第一节 领导的本质 344

第二节 领导者特质理论 347

第三节 领导者行为理论 348

第四节 领导的权变理论 353

第五节 有效领导的策略 369

问题与讨论 371

个案研究 童装连锁店 372

第十四章 沟通 373

第一节 沟通的意义与程序 374

第二节 组织沟通 377

第三节 沟通的方法 383

第四节 沟通的障碍 386

第五节 如何克服沟通的障碍 388

问题与讨论 392

个案研究 未来世界电脑公司 393

第五篇 控制 397

第十五章 控制 397

第一节 控制的意义与重要性 398

第二节 控制程序 399

第三节 控制的类型 403

第四节 控制的焦点 406

第五节 控制的反功能问题 410

第六节 员工如何逃避控制 412

第七节 有效控制系统的品质 413

问题与讨论 417

个案研究 中和家俱公司 418

第六篇 变革与创新 421

第十六章 知识管理 421

第一节 资料、资讯、知识与智慧 422

第二节 知识管理的意义 427

第三节 必须采行知识管理的理由 429

第四节 知识的取得 431

第五节 知识的创造 438

第六节 知识的整理和储存 444

第七节 知识的移转及利用 450

第八节 知识管理的角色和职责 455

问题与讨论 459

个案研究 麦当劳 460

第十七章 迈向学习型组织 463

第一节 学习型组织缘起 464

第二节 学习型组织的特性 466

第三节 系统学习型组织模式 470

第四节 建构学习型组织的策略 488

第五节 建构学习型组织的实施步骤 505

第六节 寻找一个起始点 513

问题与讨论 515

个案研究 百略企业 523

参考书目 527

索引 539