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上篇 商务沟通基本原理 3

第一章 沟通的原理与人际关系 3

一、商务沟通的原理 3

二、沟通的媒介 7

三、沟通障碍与有效沟通 11

四、商务沟通 13

五、人际关系与沟通 21

六、人际沟通的技巧 30

七、中国式的人际关系 39

八、小结 44

【复习思考题】 44

第二章 面谈 45

一、面谈的特点 45

二、面谈的组织与控制 48

三、面谈的策略 55

四、小结 61

【复习思考题】 61

第三章 电话沟通 62

一、情境分析与电话场景 64

二、打电话和接电话的技巧 68

三、电话沟通的策略 72

四、使工作顺利的电话术 76

五、小结 81

【复习思考题】 81

第四章 倾听 83

一、倾听的过程 83

二、倾听的障碍 88

三、倾听的策略 93

四、小结 95

【复习思考题】 95

第五章 非语言沟通 97

一、非语言沟通的形式 97

二、非语言沟通的原则和注意事项 105

三、非语言沟通的策略 107

四、小结 110

【复习思考题】 110

第六章 群体沟通 111

一、群体沟通的优缺点 112

二、群体沟通的常见形式 117

三、小结 122

【复习思考题】 122

第七章 双向沟通策略 124

一、双向沟通 126

二、双向沟通的策略 128

三、小结 130

【复习思考题】 130

下篇 商务沟通实务 133

第八章 招聘与求职面试 133

一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧 134

二、面试 139

三、求职过程中书面材料的准备 151

四、小结 161

【复习思考题】 162

第九章 视图沟通与演讲 164

一、视图沟通概述 164

二、视觉辅助手段的作用和使用原则 168

三、展示统计信息的视图沟通和灵活运用 170

四、视图沟通的灵活运用 180

五、演讲的技巧 183

六、小结 191

【复习思考题】 191

第十章 会议沟通 192

一、影响会议群体沟通的主要因素 192

二、会议流程 195

三、会议的沟通技巧 203

四、小结 209

【复习思考题】 209

第十一章 销售沟通 211

一、销售沟通的职能、类型与障碍 211

二、销售沟通的原则与方法 215

三、销售沟通实务 220

四、小结 224

【复习思考题】 225

第十二章 书面沟通 226

一、报告的写作 227

二、商务信函 235

三、调查问卷的设计 242

四、其他商务文书的写作 246

五、小结 252

【复习思考题】 252

第十三章 商务谈判 255

一、商务谈判概述 255

二、商务谈判策略 260

三、商务谈判各阶段的沟通 269

四、商务谈判的语言和行为沟通艺术 277

五、小结 281

【复习思考题】 282

第十四章 跨文化沟通 285

一、跨文化沟通概述 285

二、影响跨文化沟通的主要因素 287

三、跨文化沟通障碍的主要表现 288

四、多元文化团队的有效沟通方法 293

五、跨国企业的跨文化沟通策略 295

六、小结 298

【复习思考题】 299

主要参考文献 300