农村金融服务满意度与中国现代农村金融制度激励功能研究PDF电子书下载

1 导论 1

1.1 现代农村金融制度激励功能研究的背景 1

1.2 现代农村金融制度的内涵 4

1.3 现代农村金融制度的基本功能 6

1.3.1 现代农村金融制度基本功能的视角与需求 6

1.3.2 现代农村金融制度的基本功能 7

1.4 研究农村金融制度激励功能的理论与现实意义 9

1.5 文献综述 10

1.5.1 对中国农村金融领域的研究综述 10

1.5.2 对激励问题的研究综述 11

1.6 本文研究的逻辑框架与内容安排 16

1.6.1 本文研究的逻辑框架 16

1.6.2 本文主要研究内容安排 17

1.7 本文的创新与有待深入研究之处 18

1.7.1 本文的主要创新之处 18

1.7.2 本文有待深入研究之处 18

2 中国传统农村金融制度激励功能评述 23

2.1 问题的提出 23

2.2 中国农村金融制度激励功能的新制度经济学视角 24

2.2.1 农村金融制度的激励功能体现 24

2.2.2 农村金融制度激励功能产生的基本原因 24

2.3 中国当前农村金融制度安排的二维视角 25

2.3.1 中国农村金融制度本身的适应性缺陷 25

2.3.2 中国农村金融制度激励客体的相容性缺陷 27

2.4 提高中国农村金融制度激励功能的政策与建议 27

2.4.1 需要解决的几个基本问题 28

2.4.2 外部基础条件的完善问题 28

3 中国农村金融制度激励功能变迁 35

3.1 分析中国农村金融制度激励功能变迁的切入点 35

3.1.1 关于诺斯外部制度主导型制度变迁思想 35

3.1.2 关于哈耶克内部制度主导型制度变迁思想 37

3.2 两种逻辑思想在中国农村金融制度变迁中的经验检验 37

3.2.1 中国农村金融制度的外部制度主导型激励视角 38

3.2.2 中国农村金融制度的内部制度主导型激励视角 39

3.3 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑 40

3.3.1 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑诠释 40

3.3.2 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑体现 41

3.4 中国农村金融制度激励功能渐进式变迁的现实障碍 42

3.5 必须重视的几个因素 43

4 中国现代农村金融正式制度安排 51

4.1 现代农村金融正式制度安排的理论基奠 51

4.1.1 现代农村金融正式制度安排的主要目标 51

4.1.2 开放型金融条件下政府的经济社会责任 51

4.2 中国农村金融政策决策中的相关关系及主要因子 52

4.2.1 中国政治经济体制中的相关关系 52

4.2.2 中国农村金融政策决策中的主要因子 53

4.3 中国农村金融政策决策一般框架及其机制 54

4.3.1 中国农村金融政策决策的系统论视角 54

4.3.2 中国农村金融政策决策的一般框架构建 55

4.3.3 中国农村金融政策决策机制 60

4.3.4 中国农村金融政策决策的回应机制 61

4.3.5 农村金融政策决策的政府回应机制依赖路径 62

5 中国现代农村金融正式制度激励结构 64

5.1 后过渡期中国农业发展的主要特点、机遇与挑战 64

5.1.1 后过渡期中国农业发展的主要特点 64

5.1.2 后过渡期中国农业发展的主要机遇 64

5.1.3 后过渡期中国农业发展的主要挑战 65

5.2 决定中国农村金融正式制度激励结构的内在因素分析 65

5.2.1 农村金融正式制度激励结构的内涵 65

5.2.2 决定农村金融正式制度激励结构的内在因素 66

5.3 中国农村金融正式制度激励结构的变迁 67

5.3.1 中国农村金融正式制度激励结构演进的主要阶段 67

5.3.2 中国农村金融正式制度激励结构演进的新趋势 69

5.4 中国农村金融正式制度激励结构建立与完善的理论诠释 70

5.4.1 关于适合农村经济发展的金融体系构建问题 70

5.4.2 关于农村金融组织形式问题 72

5.4.3 关于农村金融体系的功能构成问题 73

5.4.4 构建多元化中国农村金融正式制度激励结构 74

6 金融资本与农村产业资本有机耦合的激励模式 83

6.1 问题的提出 83

6.2 基本假设 84

6.3 农业产融合约的激励模式构建 86

6.3.1 农业产融合约的特定激励模式 86

6.3.2 农业产融合约的一般激励模式 87

6.3.3 农业产融合约的激励机制 88

7 中国现代农村金融正式制度激励功能评价（一） 96

7.1 员工满意理论研究综述 96

7.1.1 员工满意ES（Employee Satisfaction）的内涵 96

7.1.2 员工满意ES（Employee Satisfaction）的内容构成 97

7.1.3 员工满意ES（Employee Satisfaction）的功能 98

7.2 农村金融服务机构员工满意度的评价方法 99

7.2.1 农村金融机构员工满意度的评价指标设置 99

7.2.2 员工满意度的评价方法 100

7.3 员工满意度与顾客满意度的关系 102

7.3.1 员工满意的效应 102

7.3.2 顾客满意的效应 103

7.4 员工满意度在农村金融机构的重要作用 105

7.4.1 员工满意度在农村金融机构的重要作用 105

7.4.2 提升农村金融企业员工满意度的主要策略 105

8 中国现代农村金融制度激励功能评价（二） 108

8.1 国内外顾客满意度指数模型研究概述 108

8.1.1 国外经典的顾客满意度指数模型 108

8.1.2 国内典型的顾客满意度指数模型研究 116

8.1.3 国内外CSI模型的比较分析 119

8.2 中国农村金融服务顾客满意度指数模型的构建 119

8.2.1 模型结构变量及关系分析 120

8.2.2 中国农村金融服务顾客满意度模型及变量关系的数学描述 125

9 中国现代农村金融制度激励功能完善 128

9.1 顾客抱怨研究综述 128

9.2 顾客抱怨的内涵 129

9.3 顾客抱怨行为的分类 129

9.4 顾客抱怨行为的影响因素 130

9.4.1 个人因素 130

9.4.2 心理变量 131

9.4.3 情境因素 131

9.4.4 环境因素 132

9.4.5 行业特点因素 133

9.5 顾客抱怨的研究模型与借鉴 133

9.5.1 顾客抱怨的经典模型 134

9.5.2 三大模型的共同点与借鉴 136

9.6 中国农村金融服务顾客抱怨的处理 136

9.6.1 顾客抱怨处理的程序 136

9.6.2 现代农村金融服务顾客抱怨处理的对策取向 137

10 研究结论与需要深入讨论的问题 139

10.1 研究结论 139

10.2 需要深入讨论的问题 139

主要参考书目 171

致谢 175

博士后期间的主要研究成果 176