导游服务 教学改革实验沪版PDF电子书下载

项目一地陪导游服务 1

任务一 服务准备 1

任务二 接站服务 9

任务三 入住饭店服务 14

任务四 核对、商定日程 17

任务五 参观游览服务 20

任务六 用餐服务 24

任务七 购物服务 28

任务八 其他服务 31

任务九 送团服务 34

任务十 后续工作 40

项目二全陪导游服务 47

任务一 服务准备 47

任务二 首站出发、抵达服务 54

任务三 入住饭店服务 60

任务四 核对、商定日程 63

任务五 各站服务 66

任务六 离站服务 70

任务七 途中服务 72

任务八 送团服务 75

任务九 后续工作 78

项目三 导游讲解技能 86

任务一 导游语言技能 86

任务二 沿途讲解技能 95

任务三 景点讲解技能 104

项目四 导游带团技能 119

任务一 导游角色塑造技能 119

任务二 导游协调沟通技能 126

任务三 散客旅游接待技能 131

任务四 特殊游客（旅游团）接待技能 136

任务五 旅游途中气氛调节技能 146

项目五 导游应变技能 155

任务一 旅游活动计划和日程变更的处理 155

任务二 旅游团接送故障的预防和处理 159

任务三 旅游安全事故的预防和处理 165

任务四 丢失事故的预防和处理 170

任务五 游客患病的预防和处理 175

任务六 游客个别要求的处理 178

附录1导游服务相关知识 189

一 客运知识 189

二 入出境知识 192

三 卫生安全知识 195

四 其他知识 199

附录2[知识应用]参考答案 202

主要参考文献 204