国家行政机关应用质量管理体系理解与实践PDF电子书下载

认识篇 1

第一章 概论 3

第一节 ISO9000质量管理体系的产生和发展 3

第二节 国内外相关理论与应用研究 6

第三节 我国行政机关建立质量管理体系的现状 9

第二章 行政管理与质量管理体系的结合 11

第一节 我国行政管理体制改革与质量管理体系的相关性 11

第二节 行政管理与质量管理体系的相容性 14

第三节 国家行政机关导入质量管理体系的理论基础 15

第四节 八项质量管理原则在行政机关的应用 17

第三章 国家行政机关应用质量管理体系的意义和作用 23

第一节 行政机关应用质量管理体系的意义 23

第二节 行政机关应用质量管理体系的作用 25

方法篇 27

第四章 国家行政机关实施质量管理体系的方法 29

第一节 行政机关与企业实施质量管理体系的区别 29

第二节 质量管理体系与现有工作制度的关系 36

第三节 建立和运行质量管理体系的一般过程 42

第四节 应用质量管理体系的基本方法 58

第五章 国家行政机关质量管理体系中的风险管理与应急管理 64

第一节 风险管理概述 64

第二节 风险管理过程 70

第三节 突发事件的应急管理 77

第四节 突发事件的应急预案 84

第五节 质量管理体系中的应急管理与风险管理 88

第六章 国家行政机关实施质量管理体系常见问题解析 98

第一节 质量方针和质量目标的制定 98

第二节 职能梳理 107

第三节 质量管理体系文件的编制 111

第四节 基础评价指标的作用与形成 120

第五节 产品的识别与确定 125

第六节 顾客的识别与确定 127

第七节 设计和开发的理解与应用 129

第八节 采购与外包的理解与应用 134

第九节 沟通与协调的有效性 138

第十节 内部审核的有效性 141

第十一节 管理评审的有效性 151

第十二节 绩效考核与质量管理体系的结合 157

实践篇 161

第七章 国家某部委质量管理体系实施案例 163

第一节 简介与职能 163

第二节 建立质量管理体系的工作策划 163

第三节 内部审核与管理评审 167

第四节 质量管理体系文件 172

第八章 某质检局质量管理体系实施案例 214

第一节 简介与职能 214

第二节 产品与顾客识别 217

第三节 职能梳理 218

第四节 质量方针和质量目标 224

第五节 履行职责工作过程控制 227

第六节 质量管理的持续改进 230

第九章 某海事局质量管理体系实施案例 232

第一节 简介与职能 232

第二节 产品与顾客识别 234

第三节 质量方针和质量目标 241

第四节 质量管理体系文件 243

第五节 履行职责工作过程控制 245

第六节 持续改进 248

第十章 某市某区公共就业服务机构质量管理体系实施案例 251

第一节 简介与职能 251

第二节 产品与顾客识别 254

第三节 质量方针和质量目标 255

第四节 质量管理体系文件 256

第五节 履行职责工作过程控制 257

第六节 持续改进 265

第七节 工作成效 266

第十一章 某市某街道办事处质量管理体系实施案例 267

第一节 简介与职能 267

第二节 产品和顾客识别 269

第三节 质量方针和质量目标 269

第四节 质量管理体系文件 272

第五节 履行职责工作过程控制 272

第六节 持续改进 277

第十二章 某市某镇人民政府质量管理体系实施案例 279

第一节 简介与职能 279

第二节 产品与顾客识别 282

第三节 质量方针和质量目标 282

第四节 质量管理体系文件 283

第五节 履行职责工作过程控制 286

第六节 持续改进 288

第七节 工作成效 289

第十三章 某市经济技术开发区质量管理体系实施案例 292

第一节 简介与职能 292

第二节 产品与顾客识别 293

第三节 质量方针和质量目标 295

第四节 质量管理体系文件 297

第五节 履行职责工作过程控制 297

第六节 持续改进 300

经验篇 303

实施质量管理体系，推进机关标准化管理探索和实践——河北省住房和城乡建设厅 305

持之以恒、追求卓越，努力开创质量管理体系工作新局面——江苏出入境检验检疫局 314

应用现代质量管理理念，提升机关支部工作实效，切实提高行政管理水平——国家认证认可监督管理委员会认可监管部 318

引入质量管理标准，提高民政服务效能——大连市民政局 322

全面导入质量管理体系，大力推进服务型政府建设——江门市人民政府 328

引入标准化管理新理念，打造党政机关管理新模式——南京市江宁区 336

率先引入质量管理体系，切实提高公共服务水平——成都市金牛区政务服务中心 342

昆明市导入质量管理体系试点工作情况总结——昆明市ISO9001推进工作领导小组办公室 347

附录 351

附录一 国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（获证的国家行政机关部分） 353

附录二 国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（审核员部分） 366

附录三 国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（认证机构管理人员部分） 376

附录四 国家行政机关质量管理体系认证实施规则（报批稿） 383

附录五 质量管理体系国家标准 395

参考文献 435