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做一名合格的营业员PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:韩含主编
- 出 版 社:北京:中国财政经济出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787509516478
- 页数:161 页
第一章 求职的基本常识 1
第一节 择业 1
第二节 就业 7
第二章 了解营业员的工作内容 12
第一节 商店的工作制度 12
第二节 营业员的准备工作 13
第三节 了解收银员的工作 14
第三章 营业员的外形仪表要求 23
第一节 营业员仪表规范 23
第二节 营业员日常用品的使用标准 25
第三节 微笑服务 31
第四节 营业员的电话服务技巧 37
第五节 加强自我防护,预防甲流感等传染病 39
第四章 营业员要懂得的基本技能 42
第一节 商品包装 42
第二节 商品陈列 46
第三节 安全防损 56
第四节 产品演示 60
第五章 营业员如何才能让客户满意 64
第一节 正确处理客户投诉与不满意 64
第二节 与客户友好相处 70
第六章 营业员该如何使用服务用语 74
第一节 营业员基本用语要求 74
第二节 如何使用服务用语 75
第七章 常用的促销方法 81
第一节 销售前的迎宾方式 81
第二节 销售方法与技巧 84
第三节 促销 103
第八章 做个受欢迎的营业员 108
第一节 如何提高营业员的服务水平 108
第二节 营业员如何得到顾客的好感 113
第九章 如何成为一名优秀营业员 119
第一节 营业员应怎样掌握顾客的心理 119
第二节 营业员走向成功的因素 128
第三节 有梦想才会有作为 140
第十章 附则 143
附则一:《超市员工守则》 143
附则二:《营业员着装与饰品佩戴标准》 153
附则三:《营业员行为礼仪规范手册》 157
- 《如何做一个合格的建筑项目经理》梁志军著 2018
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《做一名合格共产党员 农村党员学习简明读本》中共福州市委组织部编 2016
- 《考证上路一本就够》芮尼帆著 2013
- 《公路工程造价员》陈楠主编 2013
- 《农网配电营业技师培训教材》王金笙主编 2010
- 《动物故事 70则中国原生态童话作品》何承伟本册主编 2013
- 《天使与女神》韦伶主编 2013
- 《安装工程造价员》周胜主编 2013
- 《模拟电子技术基础 第2版 学习指导与解题指南》杨拴科,赵进全主编 2012
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019