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跟团游遍中国 2

Chapter 1旅行社服务 2

01介绍本社情况 2

02线路设计与安排 4

03推荐特色产品 6

04具体价位介绍 8

05价格优惠方案 10

06寻求国际合作 12

07推广国际项目 14

08代办签证服务 16

09代订旅游机票 18

10代订酒店房间 20

11服务满意度调查 22

12处理客户投诉 24

Chapter 2导游服务 26

13机场接待游客 26

14安排游客上车 28

15确认酒店预订 30

16介绍酒店设施 32

17代客登记入住 34

18询问用餐意见 36

19告知用餐地点 38

20介绍用餐菜品 40

21介绍饮食文化 42

22游览安排说明 44

23解释差异票价 46

24介绍景点地图 48

25景点讲解服务 50

26景区安全警示 52

27紧急情况处理 54

28处理突发状况 56

29协助客人购物 58

30协助客人退房 60

31协助托运行李 62

32代客寄送包裹 64

33安排游客登机 66

快乐背包一族 70

Chapter 3机场服务 70

34提供票务咨询 70

35更改预订服务 72

36取消预订服务 74

37提供机场问询 76

38解释飞机晚点 78

39解释航班取消 80

40协助托运行李 82

41协助安全检查 84

42办理登机服务 86

43协助寻找座位 88

44调换座位服务 90

45机内供餐服务 92

46机上问询服务 94

47晕机不适处理 96

48协助领取行李 98

49兑换钱币服务 100

Chapter 4宾馆服务 102

50前台接待游客 102

51登记入住服务 104

52寄存行李服务 106

53提供指引服务 108

54调换房间服务 110

55清理客房服务 112

56点餐送餐服务 114

57提供唤醒服务 116

58提供留言服务 118

59提供洗衣服务 120

60提供维修服务 122

61拒绝接受小费 124

62处理物品遗失 126

63处理账单错误 128

64结账退房服务 130

Chapter5饭店 132

65介绍饭店位置 132

66预订座位服务 134

67更改预订服务 136

68餐厅迎客服务 138

69提供点菜服务 140

70介绍菜肴服务 142

71推荐菜肴服务 144

72推荐酒水服务 146

73介绍用餐礼仪 148

74介绍餐后甜点 150

75提供上菜服务 152

76更换餐具服务 154

77处理客户抱怨 156

78打包带走服务 158

Chapter6交通服务 160

79地铁服务 160

80汽车服务 162

81火车服务 164

82公交车服务 166

83轮船服务 168

84租车服务 170

85向旅客售票 172

86车辆检修 174

87为汽车加油 176

88处理交通违章 178

89处理交通事故 180

Chapter7景区服务 182

90售票服务 182

91验票服务 184

92问询服务 186

93广播服务 188

94处理财物被盗 190

95处理突发疾病 192

96处理客户投诉 194

异国小资情调 198

Chapter8功能句集锦 198

97邮寄包裹服务 198

98银行业务服务 200

99医院诊治服务 202

100美容美发服务 204

Chapter9商场服务 206

101在超市 206

102在服装店 208

103在鞋帽店 210

104在珠宝店 212

105在特产店 214

106工艺品店 216

107在化妆品店 218

108礼品包装服务 220

109提供结账服务 222

110回答保修期限 224

111提供售后服务 226

112处理退货退款 228

Chapter10休闲服务 230

113喝咖啡品茶 230

114浪漫酒吧 232

115画廊漫步 234

116参观博物馆 236

117欣赏电影 238

118欣赏话剧 240

119打高尔夫 242

120玩转游乐场 244

121蹦极攀岩 246

122漂流冲浪 248