礼仪实务 含国际·商业·生活礼仪之应用 第3版PDF电子书下载

PART ONE 国际礼仪 1

第1章 国际礼仪概论 3

浅谈国际礼仪 5

国际礼仪、礼节及礼貌 5

国际礼仪与文化习俗 6

研讨题 7

第2章 电话礼仪 9

接听电话技巧与礼仪 11

令人产生好感的通话方法 15

打电话应注意礼节 17

电话抱怨处理 18

居家电话的联络 19

大哥大使用礼节 19

有风度的大哥大使用礼节 20

大哥大留话技巧 21

国际电话应对 21

研讨题 24

第3章 出国旅游礼仪 25

行李箱的准备 28

行李限制 29

随身行李安检新措施 29

旅行行李箱常识 30

禁止携带出境之物品 31

中正机场防制新型流感之处理作业事项 31

出境礼仪 33

过境或转机礼仪 34

入境礼仪 34

飞机内礼仪 35

饭店内礼仪 38

观光景点礼仪 42

采购礼仪 42

其他注意事项 43

研讨题 44

第4章 各国文化礼俗 45

日本—生活礼仪习俗 49

韩国—生活型态与礼俗 54

泰国—文化礼俗 55

新加坡—文化礼俗 57

马来西亚 59

法国 60

英国 62

苏联 63

巴里岛 63

尼泊尔 65

越南 66

德国 67

义大利 68

其他注意礼节 69

研讨题 70

PART TWO 商业礼仪 71

第5章 商业礼仪概论 73

礼仪的渊源 75

礼仪的内涵与法则 75

礼仪的重要性 76

研讨题 76

第6章 食的礼仪 77

餐宴主人及客人的角色扮演 80

如何选酒 101

尊重服务人员 104

点菜禁忌 105

西式自助餐礼仪 107

取菜流程 107

服装特色 108

取菜方向 108

公夹功能 109

取菜礼仪 109

下午茶 112

晚宴 113

中餐礼仪 114

邀请函 114

席次的安排 116

餐具的基本位置 120

用餐基本礼节 120

筷子的使用 121

汤匙的功能 124

取菜方式 124

喝酒艺术 127

吃有吃相，坐有坐相 128

用餐禁忌 128

中餐餐桌礼仪 130

中餐席次安排 130

餐具使用方式 130

饮酒文化 130

转桌功能 131

餐桌礼节 131

接受邀宴礼节 132

日本料理礼仪 133

日本料理三大流派 133

家庭宴客 134

餐厅宴客 138

日餐食物进食方法 142

研讨题 143

第7章 穿着艺术 145

上班族穿着重点 147

男士穿著艺术 148

女性专业形象塑造 165

优雅仪态 186

仪态第一部曲—表情 186

仪态第二部曲—肢体语言 187

研讨题 201

第8章 育的礼仪 203

探病礼仪 205

喜庆礼仪 207

吊唁礼仪 210

馈赠礼仪 211

研讨题 219

第9章 书卡礼仪 221

书卡信件礼仪 223

各种书信书写方式 224

信函书写重点 229

商业书信提称语与结语 230

研讨题 230

第10章 谈话礼仪 231

说话基本原则 233

提升言谈内涵的方法 234

辅佐谈话内涵的肢体语言 236

破坏吸引力的言谈禁忌 237

演说技巧 238

如何自我介绍 242

主持人、司仪应具备的条件 242

研讨题 244

第11章 办公室礼仪 245

同事相处之道 247

遵守办公室规则 248

努力和敬业态度 249

保持办公室之环境整齐 249

指令接受 250

来自其他部门主管的指令 251

指令回报 251

研讨题 252

第12章 商业从业人员礼仪 253

商业应对礼仪 256

会议的安排与礼节 271

如何安排主管出差行程 274

档案管理 276

迟到、请假处理方式 280

职务离职及交接礼仪 281

求职与面试礼仪 283

商业说话技巧 287

人际关系 292

研讨题 298

PART THREE 生活礼仪 301

第13章 行的礼仪 303

行进徒步礼仪 305

搭乘交通工具礼节 306

搭乘国际交通工具礼仪 309

研讨题 314

第14章 休闲娱乐礼仪 315

欣赏表演礼仪 317

球场礼节 317

游泳池礼仪 319

沙滩上的健全心态 320

健身房里的公共礼仪 321

泡温泉礼仪 322

博物馆参访礼仪 323

研讨题 324

第15章 住的礼仪 325

居家礼节 327

拜访作客礼节 328

旅馆饭店住宿礼节 330

研讨题 332

第16章 送礼礼仪 333

看对象送礼 335

送礼忌讳 335

送礼考虑项目 336

节日送礼 336

家庭拜访送礼 339

各国送礼禁忌 340

送礼注意事项 342

百花语 342

送花须知 343

礼品选择四个原则 345

送礼记录表 345

商务赠礼 346

研讨题 347

第17章 公共场所礼仪 349

图书馆礼仪 351

探病礼节 352

百货公司礼仪 354

研讨题 355

第18章 外交礼仪 357

敬礼礼节 359

吻礼起源与美式吻风 363

礼服 367

悬旗尊卑 368

研讨题 369