质量无惑 世界质量宗师克劳士比省思录PDF电子书下载

第一部分 质量箴言 1

箴言 3

第二部分 质量寓言 57

寓言 59

故事 62

第三部分 质量序言 97

序言 99

前言 123

第四部分 质量闲言 139

访谈 141

问答 151

第五部分 质量文言 171

1.21世纪的质量观 173

2.全球管理的环境 175

3.克劳士比的实用主义 177

4.质量管理与企业成功 184

5.质量：迈向全球竞争 190

6.质量变革运动的兴衰 192

7.管理的挑战：质量与竞争 195

8.质量：思想领袖的选择 197

9.战略质量管理 199

10.业务的诚信 201

11.诚信与领导 203

12.可信赖的组织——谁的责任？ 206

13.准确地，还是不准确地？ 209

14.管理的语言 211

15.计划 213

16.人力资源管理 215

17.决策 216

18.决策的信息 218

19.小组和质量团队 220

20.尊重与收获 221

21.控制与质量 223

22.成为ISO的英雄 224

23.ISO为什么 227

24.论ISO9001∶2000版的“有用性” 229

克劳士比学院（中国）的产品与服务 237