企业公共关系原理与实务PDF电子书下载

前言 1

第一章　企业公共关系学概述 1

第一节 公共关系与企业公共关系学 1

目录 1

第二节 公共关系的兴起与发展 10

第三节 公共关系在我国社会主义现代化建设中的 15

兴起 15

第二章　企业公共关系的职能 20

第一节　树立形象 20

第二节　搜集信息 29

第三节 咨询建议 32

第四节 传播沟通 34

第五节 协调谅解 37

第六节　教育引导 41

第一节　公众及其分类 44

第三章　企业公共关系的对象 44

第二节 企业内部的公众 48

第三节　企业外部的公众 53

第四章　公共关系的组织机构 59

第一节 企业公共关系组织机构的方式 59

第二节 设置公共关系部的意义及原则 61

第三节 公关部的责任及地位 66

第四节　企业公关部的组织形式 69

第五节 企业公共关系部的人员配置及经费预算 74

第五章　企业公共关系活动的一般程序 77

第一节 企业公共关系目标的确立和调查 77

第二节 企业公共关系调查 82

第三节　企业公共关系计划的制订 89

第四节 企业公共关系计划方案的实施与控制 97

第五节　企业公共关系效果的评价与总结 103

第六章　企业公共关系的传播工具与技巧 106

第一节　人际传播和大众传播 106

第二节　企业公共关系传播工具分类与选择 111

第三节　广告——企业公共关系特殊的传播工具 123

第七章　企业内部的公共关系 134

第一节　企业内部公共关系的作用 134

第二节 企业与职工的关系 136

第三节　企业与股东关系 143

第八章　企业外部的公共关系………………………（147 ）第一节　企业外部公共关系的目标 147

第二节 企业与顾客的关系 149

第三节　企业与供应者和经销者的关系 155

第四节　企业与新闻界的关系 158

第五节　企业与政府机构、主管部门的关系 161

第六节　企业与教育界的关系 164

第七节　企业与社区的关系 166

第九章　企业公共关系人员的培养 169

第一节　培养企业公共关系人员的客观必然性 169

第二节　企业公共关系人员应具备的素质和条件 174

第三节　企业公共关系人员培养的方式 178

第十章　企业公共关系的应用 183

第一节 寻求企业公共关系成功的奥妙 183

第二节 企业外部的公共关系：环宇人的公关意识 188

第三节 企业内部的公共关系：如何与职工中的 193

“意见领袖”沟通 193

第四节 企业公共关系宣传：一次别具一格的公关 195

宣传活动 195

第五节　企业公关谈判：怎样使公关谈判从“柳 197

暗”走向“花明” 197

主要参考书目 198