前言 1
第一章 企业公共关系学概述 1
第一节 公共关系与企业公共关系学 1
目录 1
第二节 公共关系的兴起与发展 10
第三节 公共关系在我国社会主义现代化建设中的 15
兴起 15
第二章 企业公共关系的职能 20
第一节 树立形象 20
第二节 搜集信息 29
第三节 咨询建议 32
第四节 传播沟通 34
第五节 协调谅解 37
第六节 教育引导 41
第一节 公众及其分类 44
第三章 企业公共关系的对象 44
第二节 企业内部的公众 48
第三节 企业外部的公众 53
第四章 公共关系的组织机构 59
第一节 企业公共关系组织机构的方式 59
第二节 设置公共关系部的意义及原则 61
第三节 公关部的责任及地位 66
第四节 企业公关部的组织形式 69
第五节 企业公共关系部的人员配置及经费预算 74
第五章 企业公共关系活动的一般程序 77
第一节 企业公共关系目标的确立和调查 77
第二节 企业公共关系调查 82
第三节 企业公共关系计划的制订 89
第四节 企业公共关系计划方案的实施与控制 97
第五节 企业公共关系效果的评价与总结 103
第六章 企业公共关系的传播工具与技巧 106
第一节 人际传播和大众传播 106
第二节 企业公共关系传播工具分类与选择 111
第三节 广告——企业公共关系特殊的传播工具 123
第七章 企业内部的公共关系 134
第一节 企业内部公共关系的作用 134
第二节 企业与职工的关系 136
第三节 企业与股东关系 143
第八章 企业外部的公共关系………………………（147 ）第一节 企业外部公共关系的目标 147
第二节 企业与顾客的关系 149
第三节 企业与供应者和经销者的关系 155
第四节 企业与新闻界的关系 158
第五节 企业与政府机构、主管部门的关系 161
第六节 企业与教育界的关系 164
第七节 企业与社区的关系 166
第九章 企业公共关系人员的培养 169
第一节 培养企业公共关系人员的客观必然性 169
第二节 企业公共关系人员应具备的素质和条件 174
第三节 企业公共关系人员培养的方式 178
第十章 企业公共关系的应用 183
第一节 寻求企业公共关系成功的奥妙 183
第二节 企业外部的公共关系：环宇人的公关意识 188
第三节 企业内部的公共关系：如何与职工中的 193
“意见领袖”沟通 193
第四节 企业公共关系宣传：一次别具一格的公关 195
宣传活动 195
第五节 企业公关谈判：怎样使公关谈判从“柳 197
暗”走向“花明” 197
主要参考书目 198