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总序 1

亲师篇 3

先驰得点--亲师“第一类接触” 3

自序 4

导读 6

心心相印--联络簿上有真诚 9

口耳交谈--抓住对方情绪 14

同一线上--亲师立场一致 20

师生篇 29

因缘际会--用心用笔接纳学生 29

约法三章--师生沟通前的小约定 34

搭起桥梁--“新旧人类间的沟通” 39

幽默应对--师生冲突的缓兵之计 46

同仁篇 55

前辈如宝山--初生之犊多请益 55

报告领导--不卑不亢的积极沟通 60

夹心饼干--行政人员的沟通技巧 65

批评的艺术--建设性的沟通 71

实务篇 79

另类思考--突破惯性思考的沟通 79

情绪与沟通--别冲动、别失控 85

团体沟通--主题集中，要言不烦 92

沟通艺术--听与说之间 98

附录 107

参考书目 107

编后 110