铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路运输分册PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 ISO9000系列标准的产生与发展 1

第二节 ISO9000系列标准同与全面质量管理TQM的关系 16

第三节 国内外推行ISO9000系列标准的情况 21

第四节 铁路运输企业推行GB/T19000系列标准的意义 26

第二章 GB/T19000—1994系列标准简介 31

第一节 GB/T19000—1994系列标准的构成 31

第二节 主要术语及说明 37

第三节 GB/T190042—1994服务指南标准简介 47

第四节 两类标准的比较 55

第一节 概述 60

第三章 铁路运输企业质量体系的建立和运行 60

第二节 铁路运输企业质量体系要素 78

第三节 铁路运输企业质量体系的建立 128

第四节 铁路运输企业质量体系的运行 152

第四章 铁路运输企业内部质量审核 162

第一节 概述 162

第二节 内部质量体系审核 176

第三节 内部质量体系审核的实施 178

第四节 管理评审 207

附录 210

附件一 质量手册“目录”实例 210

附件二 质量手册中的“体系要素”描述实例 213

附件三 质量体系程序文件实例 238