企业人际关系手册PDF电子书下载

1．与人共处主要观念 1

领导就是企业 3

领导和管理的含义 3

组织（4） 组织资源（4） 决策功能 4

指挥功能（5） 代表功能（5） 权力 5

营理（12） 领导 13

全面的领导培训 13

领导和人性理论 15

领导的人际交往技能 17

有效领导的要素 21

小结 22

2．人类行为的结构主要观念 23

关系的生命周期 25

可信感（26） 互相熟悉（27） 形成归属关系（28） 明确期望和确立角色（29）一体化和承担义务（31）稳定（32）震颤（32）动摇 34

义务感丧失（37）崩溃（38）适应变化 38

行为运转系统 39

自动调节程序（40）个性的动力框架（41）理性思维的中断（45）家庭冲突案例（48）案例分析 54

小结 56

3．情绪稳定主要观念 59

克拉默尔医生的例子 60

案例分析 69

超我诱因的识别和管理 70

时间管理（71）体育活动（78）放松操 80

小结 84

4．人际沟通的技巧（Ⅰ）主要观念 86

沟通的基本技巧 87

对话（87）表述（91）面询（93）反馈 99

对待批评 105

小结 107

5．人际沟通的技巧（Ⅱ）主要观念 108

正式沟通 110

拟定议事日程（111） 洽谈（113） 演讲 117

下达指示（119） 政策宣传（122） 处理干扰（123） 仲裁和协商（125） 告诫和警告 134

小结 135

6．案例研究案例一：汤姆·德麦利斯特和他的邻居 139

案例二：贝弗丽·杰柯碧和她的同事 154

案例三：杰里·威廉斯和他的上司 165

小结 174