商业服务礼仪PDF电子书下载

第一章礼仪概述 1

第一节礼仪的概念与意义 1

目录 1

第二节礼仪的沿革与特征 7

第三节 礼仪在商业服务业中的地位和作用 14

第二章商业服务人员的修养、仪表、仪态 20

第一节商业服务人员的修养 20

第二节商业服务人员的仪表 25

第三节商业服务人员的仪态 40

第五章商业服务语言礼仪 51

第三章商业活动礼仪 51

第一节创造良好的购物环境 51

第二节营业员的基本礼仪 53

第三节商务洽谈中的礼仪 66

第四节庆典仪式中的礼仪 77

第五节外事活动礼仪 84

第四章酒店服务的礼仪 97

第一节前厅服务礼仪 97

第二节客房服务礼仪 105

第三节餐厅服务礼仪 114

第四节几种岗位的服务礼仪 132

第一节商业服务语言的基本要求 142

第二节服务敬语与禁语 146

第三节商业服务语言艺术 164

第六章 日常交往礼仪 172

第一节 日常接待礼仪 172

第二节常用文书礼仪 188

第三节现代通讯交往礼仪 213

第一节其他服务行业的行业特点及环境要求 225

第七章其他服务业的礼仪 225

第二节服务人员的仪容、仪表、仪态要求 230

第三节 其他服务行业的一般服务规范与礼仪要求 233

第四节 其他服务业分行业服务规范与礼仪要求 236

第八章中外习俗礼仪 250

第一节婚寿庆丧中的礼仪 250

第二节宗教活动中的礼仪要求 259

第三节礼俗常识 267

第四节礼仪禁忌 279