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目录 1

第一章 沟通概论 1

第一节 沟通的含义与类型 1

一、沟通的含义 1

二、沟通的类型 3

第二节 沟通的模式及其因素 5

★一、沟通的模式 5

二、沟通的过程及其因素 6

★一、沟通的特点 9

第三节 沟通的特点与功能 9

二、沟通的功能 10

★第四节 沟通能力及其培养 11

一、沟通能力及其必要性 11

二、沟通能力的培养 12

第二章 人际沟通 18

第一节 人际沟通的性质 18

一、人际沟通的定义与模式 18

二、人际沟通的过程 18

三、人际沟通的类型 19

四、人际沟通的特征 22

第二节 人际沟通的内涵及其影响因素 24

一、人际沟通的内涵 24

二、人际沟通的影响因素 27

★第三节 性格类型与人际沟通 32

一、内向性格与人际沟通 32

二、外向性格与人际沟通 34

第三章 人际关系 39

★第一节 人际关系的性质 39

一、人际关系的含义与因素 39

二、人际关系的内容及呈现规律 40

三、人际关系的特点 42

四、影响人际关系的因素 43

五、人际关系的作用 45

第二节 人际关系与人际沟通 47

一、人际关系与人际沟通的辩证关系 47

★二、人际关系与人际行为模式 48

三、人际沟通双方的相依关系 49

第三节 护士人际关系及其消极因素 50

一、护患关系 51

二、护患关系的消极因素 52

★三、有效的护患关系的品质 53

四、护士与其他医务人员的关系及其影响因素 54

第四节 改善人际关系的理论 55

★一、主体-环境相互作用论 55

二、人际冲突论 58

三、自我辩解论 60

★四、人际关系的PAC分析理论 63

第五节 人际关系理论 66

一、马克思的社会交往理论 66

二、马斯洛的交往需要论 68

三、米德的象征性符号互动理论 70

★第四章 人际沟通的言语行为 81

第一节 言语行为的性质 81

一、言语行为的含义 81

二、言语行为的类型及其功能 82

第二节 言语行为的基本原则 83

一、目的性原则 83

二、情境性原则 84

三、正确性原则 84

五、适应性原则 85

四、得体性原则 85

第三节 人际沟通的语言技巧 86

一、典型的主导式应答 86

二、聆听的应答 89

三、倾听性应答和反映性应答 90

第五章 非语言沟通 95

第一节 非语言沟通的性质 95

一、非语言沟通的方式和含义 95

二、非语言沟通的类型 96

三、非语言沟通的特点与作用 98

一、表情 103

第二节 主要非语言沟通形式所表达的含义 103

二、目光 106

三、手势 108

四、仪表 109

五、姿态 110

六、时间控制与空间控制 112

七、触摸 114

八、副语言 115

★第三节 非语言沟通的禁忌 116

一、头部 116

三、其他 117

二、手足 117

★第四节 如何察颜观色 118

一、洞察社交信号 118

二、识别姿态簇 118

三、把握一致性 119

★第五节 非语言沟通的运用 119

一、运用于传统医学 119

二、适用于临床护理 120

三、全方位体现护患关系 121

第六章 交谈 129

第一节 交谈的性质 129

一、交谈的定义、特点 129

二、交谈的类型 130

第二节 交谈技巧 133

一、问题与提问 133

二、倾听与反映 139

三、重复、澄清、阐明、沉默 142

二、演讲与交谈的区别 154

一、演讲的含义 154

第七章 演讲 154

第一节 演讲的性质 154

三、演讲的过程与特点 155

四、演讲的基本要素及相互关系 156

五、演讲的目的及类型 157

六、演讲的作用 158

第二节 演讲的构思技巧 159

一、演讲的论题 159

二、演讲的选材 160

三、演讲正文的结构安排 161

一、演讲语言表达的的基本要求 163

第三节 演讲语言的运用技巧 163

二、演讲语言表达的常用技巧 164

第四节 演讲的非语言技巧 168

一、表情 168

二、眼神 169

三、身体姿态 170

★第五节 演讲的心理准备与上台演讲 170

一、演讲的心理准备技巧 170

二、上台演讲技巧 172

三、选择演讲方式的技巧 175

一、开头的技巧 176

★第六节 演讲开头和结尾技巧 176

二、结尾的技巧 177

第八章 阅读和书写 185

第一节 阅读的性质 185

一、阅读的过程 185

二、阅读方式和阅读方法 186

第二节 阅读能力的构成及其培养 188

一、阅读能力的构成 188

二、阅读能力的培养 190

三、如何避免阅读错误 191

第三节 书写的性质 192

一、书写的含义 192

二、书写的类别 192

三、书写的类型 193

第四节 提高汉字书写水平 194

一、书写汉字的基本要求 194

二、如何避免书写错误 195

二、访晤的过程 200

一、访晤的含义 200

第二节 访晤的结构 200

第一节 访晤的性质 200

★第九章 访晤与求职 200

一、开头 201

二、主体 202

三、结尾 204

第三节 访晤运用 204

一、准备阶段 204

二、访晤操练 205

第四节 求职的性质 206

一、求职程序 206

三、求职访晤的内容 207

二、求职访晤的步骤 207

第五节 求职访晤的要求及标准 211

一、求职访晤的基本要求 211

二、求职访晤的参考标准 213

第六节 求职访晤的应用 215

一、求职访晤的模式 215

二、求职访晤实例 217

三、求职访晤的自我训练 218

附录一 打电话的技巧 227

附录二 图表的阅读 231

附录三 医学领域容易读错的常用字 233

附录四 医学领域容易写错的常用字 244