市场营销学基础 全球管理视角 英文版PDF电子书下载

术语词汇表 1

人名索引 1

第1章 营销在全球经济中的角色 4

□营销的内容 4

□营销与生产的关系 5

□营销对你很重要 6

主题索引 8

□如何定义营销 8

□微观营销的定义 8

□本书的重点：管理导向的微观营销 10

□宏观营销定义 10

□任何社会都需要经济体系 11

□经济决策如何制定 11

□所有经济体系都需要宏观营销系统 14

□各国宏观营销系统是相连的 18

□营销在经济发展中的作用 18

□大规模生产能满足社会的消费需要吗 20

□谁来执行营销职能 22

□我们的宏观营销系统运行得如何 24

□小结 27

□问题和习题 27

□计算机辅助问题 28

□推荐案例 28

第2章 企业和非营利组织中营销的地位 33

□营销地位的巨大变化 33

□什么是营销观念 34

□采用营销观念既不容易也不普遍 36

□营销观念和顾客价值 37

□非营利组织营销观念的应用 41

□营销观念、社会责任、营销伦理道德 43

□营销中的管理工作 45

□营销战略规划是什么 46

□选择市场导向战略就是目标营销 47

□为目标市场开发营销组合 48

□营销计划是执行和控制的指南 53

□营销战略规划的重要性 55

□创造性的战略规划是企业生命线 56

□小结 58

□问题和问题 58

□推荐案例 59

□计算机辅助问题 59

第3章 通过细分和定位强化营销战略 62

□什么是有吸引力的机会 62

□营销战略规划突出机会 63

□可关注的机会类型 66

□需要考虑国际机会 68

□寻找机会可以从了解市场开始 69

□如何区分产品市场和一般市场 72

□市场细分的目的在于发现可能存在的目标市场 73

□细分市场的维度 79

□有助于细分的高级方法 83

□按顾客观点进行差异化和定位 85

□小结 88

□问题和习题 89

□计算机辅助问题 90

□推荐案例 90

第4章 评价变化的营销环境的市场机会 94

□营销环境 94

□企业必须设定目标 95

□公司资源可能会限制机会的搜寻范围 97

□分析竞争者和竞争环境 99

□经济环境 104

□技术环境 106

□政治环境 107

□法律环境 110

□社会、文化环境 113

□使用筛选标准缩小战略范围 114

□利用战略规划方格图分析机会组合 117

□多产品公司的战略规划工作很困难 118

□评价国际市场的机会 119

□小结 121

□问题和习题 121

□计算机辅助问题 122

□推荐案例 122

第5章 全球消费者市场的人口统计因素 126

□目标营销者关注消费者 126

□有钱的人形成市场 127

□美国消费者市场的人口趋势 136

□美国消费者的收入变化趋势 143

□消费变动趋势和其他人口统计因素 146

□美国市场的道德因素 149

□问题和习题 151

□小结 151

□推荐案例 152

□计算机辅助问题 152

第6章 消费者市场的行为 156

□消费者行为：为何购买和购买什么 156

□行为科学帮助理解购买过程 157

□心理因素对个人的影响 158

□社会因素影响消费者行为 167

□个人受购买情形的影响 171

□消费者决策过程 172

□与战略规划相关的一些过程 176

□国际市场中的消费者行为 177

□小结 179

□问题和习题 179

□推荐案例 180

□计算机辅助问题 180

第7章 企业、机构客户及其购买行为 184

□企业和机构顾客：巨大的机会 184

□机构消费者是不同的 184

□可能影响购买决策的不同角色 187

□机构顾客追求解决问题 191

□企业市场的买方—卖方关系 193

□电子商务形成了许多新的企业市场 199

□制造商是重要的顾客 205

□服务提供商：小但分布广泛 207

□零售商和批发商为他们的顾客而购买 208

□政府市场 210

□小结 212

□问题和习题 213

□推荐案例 214

□计算机辅助问题 214

第8章 利用营销信息改进决策 218

□营销信息正在发生剧烈的变化 218

□什么是营销调研 222

□科学方法和营销调研 223

□营销调研的五个步骤 224

□第一步：明确问题 224

□第二步：分析形势 226

□第三步：收集特定问题的数据 229

□第四步：分析数据 239

□国际营销调研 241

□第五步：解决问题 241

□你需要多少信息 243

□小结 243

□问题和习题 244

□推荐案例 244

□计算机辅助问题 245

第9章 商品和服务的产品计划要素 248

□许多战略决策与产品有关 248

□产品是什么 248

□商品和服务的区别 251

□必须开发整个产品线 252

□消费品分类 253

□产品分类帮助制定营销战略 253

□企业产品与消费品的区别 256

□企业产品分类：他们是如何定义的 257

□品牌化也需要战略决策 260

□有利于品牌化的各种条件 261

□提高品牌知名度并不容易 261

□保护品牌名称和商标 264

□使用哪种品牌 264

□谁需要品牌化 266

□包装的战略重要性 267

□包装的社会责任 268

□保证政策是战略规划的一部分 270

□小结 271

□问题和习题 272

□计算机辅助问题 273

□推荐案例 273

第10章 产品管理和新产品开发 276

□在整个产品生命周期中管理产品 276

□产品生命周期如何与特定的市场联系 278

□产品生命周期的长短变化 280

□产品生命周期不同阶段的决策 283

□新产品决策计划 287

□新产品开发过程的有效组织是至关重要的 289

□新产品开发：全公司的努力 296

□需要产品经理 298

□小结 300

□问题和习题 300

□推荐案例 300

□计算机辅助问题 301

□渠道决策是营销战略的重要部分 304

第11章 地点及渠道系统的开发 304

□渠道决策以“理想”地点目标为指导 305

□渠道系统可以是直接或间接的 307

□专用渠道可以减少差异和分离 310

□必须管理渠道关系 313

□垂直营销系统的重点是最终消费者 317

□最好的渠道系统应达到理想的市场覆盖 319

□渠道系统可能很复杂 322

□小结 325

□问题和习题 325

□计算机辅助问题 326

□推荐案例 326

第12章 物流和配送服务 330

□将产品送达给顾客的实物配送体系 330

□实物配送体系是一种服务 331

□实物配送体系概念涉及整个配送系统 333

□协调企业间的物流活动 336

□运输职能增加营销战略的价值 341

□哪种运输方式是最好的 342

□运输的规模经济 346

□仓储职能与营销战略 347

□可能需要的特别仓储设备 349

□配送中心：一种不同仓库 350

□小结 352

□问题和习题 352

□推荐案例 353

□计算机辅助问题 353

第13章 零售商、批发商及其战略规划 356

□批发商和零售商如何制定战略 356

□零售业的性质 357

□制定零售商的战略 358

□传统的零售商：试图避免价格竞争 359

□扩大品种和服务：在高价格下竞争 360

□大规模零售商的演变 361

□一些零售商注重增加便利性 365

□互联网上的零售 366

□从消费者角度对零售分类 370

□零售商发展和变化的原因 371

□零售商规模和利润 373

□不同国家的零售业的区别 375

□批发商是什么 376

□批发的演变 376

□批发商用不同的方法增加价值 378

□商品批发商是数目最多的 379

□中间代理商在销售中扮演重要角色 382

□零售商和批发商未来会发生什么变化 385

□问题和习题 386

□小结 386

□推荐案例 387

计算机辅助问题 387

第14章 促销：整合营销沟通基础 392

□几种可行促销方法 392

□促销组合必须有人计划、整合和管理 395

□使用哪种促销方法取决于促销目标 397

□促销需要有效的沟通 400

□整合的反馈促销需要明确目标 402

□顾客也可以发起沟通过程 404

□典型的促销如何进行组合和整合 407

□产品采用过程可以用来指导促销计划 411

□产品生命周期的不同阶段需要不同的促销组合 413

□确定促销预算 415

□小结 417

□问题和习题 418

□推荐案例 418

□计算机辅助问题 419

第15章 人员推销 422

□人员推销的作用和重要性 422

□需要哪种方式的人员推销 425

□订单获得者能发展新的业务关系 425

□订单处理者能培养关系，使业务继续进行 427

□辅助销售人员的功能和作用 429

□正确的人员结构有利于明确责任 430

□信息技术为这项工作提供了工具 434

□通过正确的人员挑选和培训来建立销售队伍 436

□酬劳和激励销售人员 438

□人员销售技巧 441

□小结 445

□问题和习题 446

□推荐案例 446

□计算机辅助问题 447

第16章 广告和销售促进 450

□广告、销售促进和营销战略决策 450

□广告目标是一种战略决策 454

□目标决定了所需的广告种类 455

□用合作关系来协调广告投入 457

□选择最“好”的媒体：如何传递信息 458

□互联网上的广告：新机会和新挑战 463

□设计最“好”的信息：传播什么 466

□广告代理商的工作 469

□广告效果测评并不容易 471

□如何避免不公平广告 472

□销售促进：有什么不同的东西刺激变化吗 474

□如何管理销售促进中的问题 476

□不同的目标需要不同的销售促进 477

□小结 479

□问题和习题 480

□推荐案例 481

□计算机辅助问题 481

□定价涉及许多战略问题 484

第17章 定价目标和策略 484

□定价目标是制定价格战略的指南 486

□利润导向的定价目标 487

□销售导向的定价目标 488

□维持现状的定价目标 489

□多数企业制定特定的定价策略来实现定价目标 490

□弹性价格策略 491

□价格水平策略：通贯整个产品生命周期中 493

□多数价格结构建立在报价基础上 497

□折扣策略：报价的减少量 497

□折让策略：脱离服价 501

□某些消费者可能得到一些特别优惠 502

□报价依赖于地理定价策略 503

□联合定价策略影响消费者价值 504

□定价策略的合法性 507

□小结 510

□问题和习题 510

□计算机辅助问题 511

□推荐案例 511

第18章 工商企业界的定价 514

□价格制定是一项关键的战略决策 514

□一些企业仅采用加价方法 515

□平均成本定价法很普遍但很危险 518

□营销管理者必须考虑各种的成本 520

□目标利润定价法 524

□盈亏平衡分析可以评价可能的价格 525

□边际分析既考虑成本，又考虑需求 527

□定价的需求导向方法 531

□整个产品线定价 538

□投标定价法和谈判定价法主要取决于成本 539

□小结 541

□问题和习题 541

□推荐案例 542

计算机辅助问题 542

第19章 执行和控制营销计划：演进和变革 546

□好计划是执行和控制的基础 546

□加快信息传递有利于更好地执行和控制 547

□有效的执行意味着计划按预期进行 550

□在计划执行中考虑质量因素 552

□信息反馈有助于改进计划和执行效果 559

□销售分析能显示真实的情况 560

□业绩分析能发现差别 561

□业绩指标能简化人工分析 563

□一系列业绩分析可能找到真正的问题 564

□营销成本分析：成本控制 567

□计划和控制相结合 571

□宫销审计 572

□小结 573

□问题和习题 573

□计算机辅助问题 574

□推荐案例 574

第20章 管理营销与其他职能领域的联系 578

□广阔背景下的营销 578

□财务职能；实施营销计划的资金 580

□生产必须与营销计划协调 585

□会计数据可以帮助理解成本和利润 591

□是人把计划变成行动 597

□小结 599

□问题和习题 600

□推荐案例 601

第21章 制定创新性的营销计划 607

□营销计划过程不仅限于4P组合 607

□4P组合需要了解目标市场 608

□预测目标市场的销售和潜力 614

□通过公司过去表现预测公司和产品未来销售 616

□预测将来行为需要更多的判断和意见 619

□成本和销售分析是计划指南 620

□营销计划必须整合所有细节 622

□公司需要计划和执行整套营销方案 627

□计划参与国际市场 628

□小结 631

□问题和习题 632

□推荐案例 633

第22章 消费者导向世界中的营销伦理道德：评价和挑战 637

□如何评价营销 637

□消费者满意度能测量吗 638

□微观营销经常成本过高 640

□宏观营销的成本不高 642

□营销者面临的挑战 645

□营销观念能走多远 651

□小结 652

□问题和习题 653

□推荐案例 653

附录A：经济学基本原理 656

□消费者和潜在消费者眼中的产品和市场 656

□供应商眼中的市场 661

□需求和供给相互作用决定市场的规模和价格水平 663

□需求和供给帮助我们理解竞争的性质 664

□小结 667

□问题和习题 667

□损益表 670

附录B 营销计算 670

□损益表各部分的详细分析 673

□营业利润率帮助分析业务的利润 675

□计算存货周转率 675

□加价 676

□削价比率能帮助控制零售业务 677

□投资回报率反映资金使用 678

□问题和习题 679

附录C 营销行业中的职业计划 682

□报酬较好的营销职位 682

□营销行业中适合于你的职位 682

□制定你自己的营销战略 683

□进行你自己的个人分析 684

□环境分析 686

□制定目标 692

□制定你的营销计划 693

□执行你的营销计划 694

□1．硬木业行业中的营销 698

视频案例* 698

□2．天香调味品公司 700

□3．布雷格和斯塔顿公司 701

□4．蛙跳酿酒公司 703

□5．女童子军 704

□6．大众公司的新甲克虫 706

□7．皇家家电公司：污垢魔鬼 708

□1． 麦当劳的“高级”餐馆 712

□2．健康食品公司 712

案例 712

□3．费尔斯伯里的哈根达斯 713

□4．彼得维尔地毯清洁公司 714

□5．共和聚合物公司 715

□6．三江钢铁公司 716

□7．百合木屋旅游公司 717

□8．索非亚酒店 717

□9．睡点汽车旅馆 718

□10．沃可夫溜冰场 719

□11．跑步者世界商店 720

□12．虔太克化学公司 721

□13．纸品公司 722

□14．混合媒体技术公司 723

□15．现代时空有限公司 724

□16．摩根公司 724

□17．恩微乐纯净水有限公司 726

□18．州立银行 727

□19．我的婚礼服网络公司 728

□20．户外世界公司 730

□21．国际化学制品有限公司 731

□22．电缆设计有限公司 732

□23．家具好去处有限公司 732

□25．塑壳制造有限公司 734

□24．布线方案有限公司 734

□26．彩虹包装有限公司 735

□27．塑料专家有限公司 736

□28．PCT有限公司 737

□29．金属制品有限公司 738

□30．奢侈食品公司有限公司 739

□31．专业护理服务有限公司 740

□32．利华有限责任公司 741

□33．亨腾和巴比拉会计事务所 744

□34．铝材公司 745

□35．罗曼多比萨外销公司 746

计算机辅助问题* 749

注释 754

图表来源 811