“一团火”精神 王府井人之魂 北京王府井百货（集团）股份有限公司企业文化研究PDF电子书下载

目录 3

第一篇“一团火”文化生成 3

第一章迈向市场经济的光辉历程 3

第一节“新中国第一店”概述 3

第二节建店初期，保障供应 5

第三节“文化大革命”10年，坚持营业 6

第四节改革开放，搞活经营 7

第五节迈入市场，业绩辉煌 8

第二章“一团火”精神的生成与发展 10

第一节时代背景 11

一、从商业“排头兵”序位起步 11

二、困难年代的锤炼 12

三、和谐人际关系的初步形成 13

第二节群体基础 13

一、强烈的当家作主的意识 14

二、优良的敬业精神 14

三、高尚的职业道德情操 15

第三节英模效应 16

一、服务意识强 16

二、业务技能精湛 17

三、“可塑性”大 17

四、“不原谅自己” 17

五、主动克服困难 18

第四节领导培育 18

第五节标兵确立 19

一、献身顾客的服务人生 20

二、楷模素质的逐渐铸成 21

三、楷模品质升华的三个阶段 22

四、标兵成长的三次“飞跃” 25

第六节企业认定 27

一、英模精神认定 28

二、行业精神认定 28

三、企业精神认定 29

四、“一团火”精神的科学界定 30

二、“一团火”精神的阐释表述 32

一、“一团火”精神的基本定格 32

第一节“一团火”精神的基本内涵 32

第三章“一团火”文化模式的定格与建构 32

三、“一团火”精神基本内涵的详细界说 33

第二节“一团火”精神的价值底蕴 42

一、“一团火”精神的价值取向 42

二、“一团火”精神的价值结构 44

三、“一团火”精神的价值实现 46

第三节“一团火”文化模式的全面生成 46

一、企业经营的演变 47

二、英模示范效应的演变 49

三、管理模式的演变 49

第四节“一团火”文化模式的主要特征 50

一、服务至上 50

二、人性为本 51

三、系统优化 52

四、“旗手”效应 53

第二篇“一团火”文化体系 57

第四章开拓式经营文化 57

第一节开拓式经营意识 58

一、从“排头兵”到“开路先锋” 58

二、把观念上的突破放在第一位 59

三、重在“开拓意识”的开掘 60

第二节开拓式经营指针 62

一、重心向市场倾斜 63

二、主动发挥枢纽作用 63

三、以“人性化”经营为本 64

第三节开拓式经营决策 65

一、整体型决策 65

二、单线型决策 66

三、机遇型决策 67

四、超前型决策 67

第四节开拓式经营策略 68

一、“以变应变”的基本策略思想 68

二、“以变应变”的战术促销手段 69

第五节开拓式经营模式 71

一、效益性 71

二、市场导向性 71

四、文化导向性 72

三、互动效应性 72

第五章奉献型服务文化 74

一、全心全意为人民服务宗旨的商业文化模型 74

二、“顾客至上”的“消费者剩余”文化底蕴 74

三、“服务为本”的最佳企业形象战略 75

第一节奉献型服务意识 75

一、“给予”性 76

二、“开发”性 77

三、“示范”性 78

第二节奉献型服务道德 78

一、“转化”传统 78

二、制度保障 80

三、强化实绩 81

四、注重便民 82

第三节奉献型服务效应 83

一、角色效应 83

二、沟通效应 84

三、社会效应 85

第四节奉献型服务价值 86

一、服务经济价值 87

二、服务文化价值 87

三、服务环境（氛围）价值 88

第五节奉献型服务品质 89

一、高尚的服务精神 89

二、科学（艺术）的服务语言 90

四、严格、科学的质量标准体系 92

三、娴熟的服务技巧 92

第六节奉献型服务艺术 93

一、语言艺术化 94

二、服务工艺化 95

三、处理问题程序化 97

第六章人本化管理文化 100

第一节人本化管理模式的生成 102

一、售货服务的人本宗旨 103

二、“一团火”的人性特质 105

三、人本企业管理探索 108

第二节人本化管理素质开发 111

一、在企业体制转型中开发 112

二、在日常服务实践中开发 113

三、在洞悉市场发展趋势中开发 114

四、在业务服务培训中开发 116

第三节人本化管理制度特征 118

一、在价值认同中贯彻执行 120

二、在激励中照章办事 121

三、在协同动作中划清职责范围 122

第四节人本化管理规范特征 123

一、制度规范与非制度规范的统一 123

二、群体规范与个体规范的统一 125

三、传统规范与创新规范的统一 127

第五节人本化管理的积极性开发机制 129

一、从增大工效挂钩透明度上开发 131

二、从强化顾客意识上开发 132

三、从丰富“主人”内涵上开发 132

四、从塑造绩效观念上开发 133

五、从优化竞争意识上开发 134

六、从强化“名店意识”上开发 134

七、从拓展员工“自我实现”空间上开发 135

第六节人本化基础管理的岗位文化 136

一、岗位目标 137

二、岗位规范 137

三、岗位培训 138

五、班组长培育 140

四、岗位激励 140

第七章和睦型群体文化 142

第一节命运共同体的铸成 143

一、共同价值观的认定 144

二、价值实现机制的不断优化 145

第二节“家”文化的有效开发 146

一、“家庭”功能的探索 147

二、“家庭”氛围的调适 150

三、爱“家”意识的强化 153

第三节民主基础的维系 156

一、体制的创新 156

二、主要的活动 158

三、民管（民主）的效应 159

一、文艺活动 160

第四节业余文化活动 160

二、体育活动 161

三、企业宣传活动 162

第八章人格主体构塑文化 164

第一节总体思路 166

一、树英模人物，带服务工作 166

二、树企业精神，促效益提高 167

三、树文化模式，促企业发展 170

第二节基本模式 171

一、对旗手型主体人格的培育 172

二、对优秀型主体人格的培育 174

三、对广大员工的培育 175

二、抓“开掘”，深挖价值底蕴 177

第三节操作机理 177

一、抓“发现”，树标兵 177

三、抓“认同”，植榜样精神于员工心田 179

四、抓“关照”，为英模成长创造条件和环境 179

第四节基层形式 182

一、以老带新，育人塑魂 182

二、发现人才，因人施教 184

三、肩压重担，加强培养 184

四、任人唯贤，重在表现 185

五、鼓励先进，形成风气 185

第三篇“一团火”文化再造 189

第九章塑造王府井百货大楼文化 189

一、宏观背景 190

第一节王府井百货大楼的市场定位 190

二、微观形势 192

三、企业发展定位 192

第二节经营战略思路 194

一、公司发展战略目标 194

二、公司发展战略方针 196

三、公司发展战略对策 197

四、公司发展模式 200

第三节“一团火”价值观重塑 200

一、方法论更新 201

二、价值意识创新 203

三、价值体系的融合与协调 205

第四节“一团火”文化体系创新 206

一、经营文化创新 207

二、服务文化创新 208

三、管理文化创新 210

四、团队文化创新 212

五、形象文化创新 213

六、制度文化创新 215

七、组织管理体制的完善 216

附录 218

北京市百货大楼历届领导成员名单 218

历届集体荣誉名单 220

历届英模先进人物名单 223

后记 228