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第一章 绪论 1

第一节 建设有中国特色社会主义理论与商业职业道德建设 1

一、建设有中国特色社会主义理论的伟大意义 1

二、坚持社会主义精神文明建设，是建设有中国特色社会主义理论的重要组成部分 2

三、建立社会主义市场经济也是建设有中国特色社会主义理论的重要组成部分 4

第二节 商业职业道德建设在国民经济发展中的地位和作用 6

一、在国民经济发展中的地位 6

二、在国民经济发展中的作用 6

三、搞好职业道德建设，对国民经济发展具有十分重要的现实意义和深远的历史意义 8

第三节 改革开放、发展社会主义市场经济对商业职业道德建设提出了更高的要求 10

一、改革开放、社会主义市场经济体制要求提高商业职业道德水平 10

二、腐败现象不利于商业职业道德建设 11

三、在社会主义市场经济体制建设过程中商业职业道德受到了新的挑战 12

四、在社会主义市场经济体制建设中商业职业道德意识不能削弱 13

第二章 道德与商业职业道德概念 16

第一节 道德概念 16

一、道德的定义和结构 16

二、道德的主要特征 19

三、人人都要讲道德 21

第二节 商业职业道德概念 23

一、商业职业道德关系 23

二、商业职业道德的定义、结构和功能 25

三、商业职业道德在现代商业营销中的作用 27

第三章 商业职业道德历史概览 36

第一节 中国古代商业职业道德概述 36

一、中国古代商人讲究商业职业道德，主张以义治商 36

二、中国古代商业职业道德规范 38

三、对中国古代商业职业道德的基本态度 44

一、从傅立叶到松下幸之助 47

第二节 资本主义发达商品经济的商业职业道德概述 47

二、商品经济发展与商业职业道德进步 53

三、商品经济发展促进商业职业道德进步的原因 58

四、几点思考 61

第四章 社会主义商业职业道德原则 64

第一节 商业职业道德原则的意义 64

一、社会主义商业职业道德的历史继承性和时代性 64

二、什么是商业职业道德原则 66

第二节 商业优质服务是商业职业道德的基本原则 67

一、商业优质服务要素及定义 67

二、商业优质服务在商业服务中的地位 70

三、商业优质服务与“顾客满意” 71

第三节 商业优质服务的组织与实施 74

一、怎样组织商业优质服务 74

二、优质服务保证体系 82

第五章 社会主义商业职业道德规范 85

第一节 商业职业道德规范的意义 85

一、商业职业道德规范 85

二、商业职业道德规范的特点 86

第二节 商业职业道德规范的主要内容 87

一、忠于职守 87

二、礼貌待客 91

三、买卖公平 100

四、诚信无欺 108

五、一视同仁 118

第六章 商业企业管理干部的职业道德规范 124

第一节 商业企业管理干部的职业道德规范 124

一、商业企业管理干部的职业道德规范的特点 124

二、商业企业管理干部的职业道德规范的作用 125

三、商业企业管理干部的职业道德规范 127

一、商业工作者在接待外国顾客中的作用 148

第二节 接待外国顾客的职业道德规范 148

二、接待外国顾客职业道德规范的具体内容 149

三、外国人的礼仪、习俗和禁忌 152

第七章 商业从业人员的人生、理想、情操 161

第一节 职业理想 161

一、人生、理想、职业理想 161

二、树立干商爱商的职业理想 162

三、培养职业理想、职业品德、职业情操的途径 163

第二节 为人民服务与社会主义商业职业 164

一、为人民服务，对人民负责是社会主义商业的根本宗旨 164

二、为人民服务是党和国家的性质决定的 164

三、为人民服务是社会主义商业地位、作用的客观要求 165

第三节 社会主义市场经济与无私奉献精神 166

一、社会主义市场经济的内涵、特征与功能 166

二、社会主义市场经济对商业服务的新要求 167

三、社会主义市场经济崇尚无私奉献精神 169

第四节 商业行业精神 172

一、“一团火”行业精神的确立 172

二、“一团火”精神的形成和发展 174

三、“一团火”精神的时代效应 177

第八章 商业职业道德评价 179

第一节 商业职业道德评价概念 179

一、什么是商业职业道德评价 179

二、商业职业道德评价与商业职业道德的关系 180

第二节 商业职业道德评价的标准 183

一、善恶范畴及其实质 183

二、关于功利主义 187

第三节 商业职业道德评价的根据 190

一、动机和效果是辩证统一的 190

二、商业职业道德行为中动机和效果问题 192

一、道德评价的基本方式 194

第四节 商业职业道德评价的方法 194

二、强化商业职业道德评价三种方式的作用 197

第九章 商业职业道德教育与修养 201

第一节 为什么要加强商业职业道德教育 201

一、加强商业职业道德教育有利于建设有中国特色的社会主义 201

二、加强商业职业道德教育有利于加强社会主义物质文明和精神文明建设，促进社会风气的根本好转 203

三、加强商业职业道德教育有利于克服以权谋私、纠正行业不正之风 204

四、加强商业职业道德教育有利于提高职工队伍素质，造就“四有”人才 205

五、加强商业职业道德教育有利于提高企业竞争能力，促进企业经济效益的提高 206

第二节 商业职业道德教育的方法 206

一、系统教育 207

二、自我教育 207

三、典型示范 208

四、寓教于乐 208

第三节 如何搞好商业职业道德教育 209

五、舆论扬抑 209

一、同以爱国主义为主线的“五爱”教育相结合 210

二、同文明经商、优质服务、争创效益相结合 211

三、同反腐倡廉、纠正商业行业不正之风相结合 211

四、同尊重职工的主人翁地位、调动职工的积极性相结合 212

五、同培育“四有”职工队伍相结合 214

第四节 加强商业职业道德教育的领导 214

一、加强领导，抓紧抓好 215

二、积极组织学习、宣传，增强道德意识 215

三、实行典型导向 216

四、职业道德教育要纳入职工素质提高的整体工程 216

第五节 商业职业道德修养 217

一、加强道德的自我修养 217

二、端正对提高职业道德修养的认识 220

三、以革命先辈和英雄模范作为道德修养的典范 221