沃尔玛零售奇迹PDF电子书下载

第一篇 核心原则的标准化管理 20

【一】「天天平价」也能获得高利润 20

【二】坚持「顾客永远第一」的信念 26

【三】除了优质服务，还要为顾客精打细算 30

【四】充分发挥内部数位化系统 35

第二篇 开店筹画的标准化管理 44

【一】避免竞争，开店先从小镇开始 44

【二】尝试新销售模式，打造全方位营业团队 50

【三】店面选址，以地利为优先考虑 59

【四】科学化的卖场设计，吸引顾客的心 65

【五】营造轻松、舒适的购物氛围 69

【六】确定富有竞争力的商品结构 72

【七】灵活的商品定价策略 79

【八】「会员制销售」创造奇迹 87

【九】长期折扣销售塑造平价形象 92

【十】最少的钱，最好的广告效果 95

【十一】精简机构，以求有效率运作 100

第三篇 连锁扩张的标准化管理 108

【一】从新的领域寻找新的成长点 108

【二】以低成本策略赢得竞争优势 110

【三】推动沃尔玛股票上市计书画 114

【四】收购兼并成就国际化之路 121

【五】利用自身优势，迅速推行全球化 128

【六】获取利润的六个关键 133

【七】全面实行直营连锁发展模式 138

【八】以本土化策略实行全球管理 142

【九】不耻于学习竞争对手的长处 145

【十】创新，从细微之处著手 149

【十一】知己知彼，方能赢得竞争 156

第四篇 顾客服务的标准化管理 162

【一】标准化的顾客服务准则 162

【二】顾客满意才是最关键的问题 166

【三】全员行动，才能提供优质服务 171

【四】无时间点服务，无条件退货 174

第五篇 同仁关系的标准化管理 180

【一】吸收并留住最适合公司发展的人才 180

【二】以行动诠释「同仁是合伙人」 184

【三】「店中店」理论的授权实践 190

【四】形式多样的同仁培训方式 193

【五】推行「开放式」的管理模式 198

【六】有效地激励，激发同仁最大的潜能 203

第六篇 物流采购的标准化管理 210

【一】成立沃尔玛物流中心，建立配送系统 210

【二】凭藉迅速的运输车队，达到有效率配送 216

【三】建立一个「无缝」的物流系统 220

【四】沃尔玛＆宝侨：一个产销合作的典范 225

【五】发挥多元采购模式的优势 232

【六】与众不同的供应商管理方案 237

【七】设立专门的「工厂认证」计画 243

【八】确保整个采购流程透明、公正 248

【九】以最低价格采购商品 253

【十】成为推动QR运动的主要力量 258

【十一】与供应商建立合作伙伴关系 263

【十二】优质化供应链，创造更多价值 268

第七篇 资讯技术的标准化管理 274

【一】实现企业经营与资讯技术的结合 274

【二】开发强大的资料库，实现资讯共用 278

【三】充分发挥联合预测补货系统的作用 283

【四】领先运用电子资料获取技术 286

【五】运用卫星随时控制库存和进货 292

【六】抢先投资Walmart.com 295

第八篇 危机应对的标准化管理 300

【一】设法摆脱财务危机 300

【二】成功处理「反对沃尔玛运动」 303

【三】化解劳资危机，赢回同仁的心 310

【四】扭转经理人「大出走」的危局 317

第九篇 企业文化的标准化管理 326

【一】永恒的主题—追求卓越 326

【二】营造欢乐愉快的工作气氛 329

【三】展现沃尔玛轻松文化的周六例会 333

【四】沃尔玛式欢呼 337

【五】坚持一切「以人为本」 342

【六】保持谦虚经营的准则 347

【七】让股东们了解一个真实的沃尔玛 352

【八】重视社会，开设环保商店 357

【九】回馈社会，赢得美誉 361