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目 录 1

第1章什么是质量管理 1

1.1 什么是质量管理 1

1.2 质量管理的效果 1

1.3 统计质量管理的历史 2

1.3.1简单公差界限的局限性 2

1.3.2统计方法的出现 3

1.3.3统计质量管理的发展 3

1.4.1让消费者满意的质量 4

1.4 什么是质量 4

1.4.2掌握住真正的质量 5

1.4.3质量定义的明确化 6

1.5 什么是管理 9

1.6 质量的管理 11

第2章 数据的统计性观察 12

2.1 统计的思考方法 12

2.2 计量值与计数值 17

2.3 频数分布 17

2.3.1不分级的频数分布表 17

2.3.2分级频数分布表的作法 19

2.3.3频数分布的图示 21

2.3.4频数分布的观察 23

2.3.5频数分布的用法 26

2.3.6频数分布法的缺点 26

2.3.7 巴累托图（排列图）、巴累托曲线 27

2.3.8调查表 28

2.4 分布的定量表示法 35

2.4.1分布位置的表示 35

2.4.2散差的表示 36

2.4.3歪斜与尖平性的表示 38

2.4.5数字的修约方法与保留位数 39

2.4.4应用频数分布表的平均值与标准偏差的计算 39

2.5 各种统计分布 41

2.5.1正态分布 41

2.5.2二项分布 43

5.5.5？管理图的性能 （1 43

2.5.3泊松分布 44

2.6统计量的分布 45

2.6.1母参数与统计量 45

2.6.2筹码实验、珠球实验 46

2.6.3平均值？的分布 48

6.1 工序改善的一般概念 （1 50

第6章工序的改善 （1 50

2.6.4 中位值？的分布 50

2.6.5范围R的分布 50

2.7 母体的推定 51

2.6.6 ？的分布 51

2.7.2母标准偏差的推定 52

2.7.1母平均的推定 52

2.7.3母不合格品率的推定 53

2.8 统计性检定 53

2.7.4母缺陷数的推定 53

2.9 质量管理所用的统计方法 55

6.2.4管理图 （1 55

第3章 管理图的种类、用途及地位 56

3.1 管理图的种类 56

3.2 管理图的用途 58

6.2.5检定差的简便方法 （1 59

3.3 管理图在质量管理中的地位 59

4.1.1平均值（？）与范围（R）管理图 61

4.1 分析用管理图 61

第4章管理图的作法 61

4.1.2不合格品率（р）管理图 69

4.1.3不合格品数（рn）管理图 76

4.1.4每单位缺陷数（u）管理图 77

4.1.5缺陷数（с）管理图 79

4.1.6单个数据（х）管理图 80

4.1.7 中位值（？）与范围（R）管理图 85

4.1.8数据分析用管理图总结 88

4.2 工序管理用管理图 89

4.2.1管理水平的确定 89

4.2.2工序管理 90

4.2.3工序管理用管理图作法总结 91

4.3.1搜集数据时的一般注意事项 92

4.3 数据表与管理图的格式 92

6.4.3掌握现状 （1 92

4.3.2数据表的格式 93

4.3.3管理图的格式 93

第5章 管理图的观察及管理图的性能 98

5.1 所谓管理状态 98

5.2.1管理界限内的点的观察原则 99

5.2 管理图的点的观察 99

5.2.2用“连”作的检定 103

5.3.1工序的变化 105

5.3 管理图的点的动向 105

5.3.2？-R管理图的构成（筹码实验1） 107

5.3.3？-R管理图的工序平均变化 109

5.3.4？-R管理图的群内散差与群间散差 113

5.3.5？-R管理图的散差变化（筹码实验5,6） 116

5.3.6х管理图的点的动向及其用法 118

5.3.7？管理图的点的动向与使用方法 120

5.3.8计数值管理图的点的动向 122

5.3.9管理图的复杂变化 127

5.4 分群与分层 128

5.4.1分群的方法 129

5.4.2分层（筹码实验7—12） 131

5.5 管理图的性能 137

5.5.1性能的表示方法 138

5.5.2管理图的判断错误 138

5.5.3？管理图的性能 139

5.5.4？管理图的性能 143

5.5.6？管理图的性能 144

5.5.7р管理图、р？管理图的性能 144

5.5.8？管理图、с管理图的性能 148

5.5.9管理图的经济性 149

6.1.1管理与改善 150

6.1.2改善的种类 151

6.1.3改善的不利因素与改善的基础条件 151

6.2 工序改善所用的统计方法 152

6.2.1巴累托图 152

6.2.2特性要因图 153

6.2.3频数分布与直方图 154

6.2.6检定差的精确方法 164

6.2.7简易相关分析 171

6.2.8工序的推定及其推定精度 178

6.3 测定方法与取样方法的研究 181

6.3.1测定方法的研究 181

6.3.2取样方法的研究 185

6.4 工序的改善步骤 189

6.4.1调查问题 190

6.4.2改善的组织 191

6.4.5工序分析所用的数据 193

6.4.4选定特性的注意事项 193

6.4.6改善方法的研究 194

6.4.7现场数据的统计分析法 196

6.4.8标准化 198

6.5 工序能力的调查与研究 198

第7章 工序管理 200

7.1 工序管理的想法 200

7.1.1管理的做法 200

7.1.2用管理图进行管理的概要 204

7.2.1用于即刻处置的管理图 205

7.2 关于处置问题 205

7.2.2用于为使异常不再发生的管理图 206

7.2.3工序异常报告书 207

7.3 质量标准 208

7.3.1质量标准同管理特性、管理水平的区别 208

7.3.2确定质量标准的一般注意事项 209

7.3.3质量标准的确定方法 210

7.3.4产品质量同标准的比较 211

7.3.5质量标准的管理与修订 211

7.4.1作业标准的目的与分类 212

7.4 作业标准与技术标准 212

7.4.2作业标准应具备的条件 213

7.4.3作业标准的制定方法 214

7.4.4作业标准的实施与管理 216

7.5 管理水平 219

7.5.1 管理水平的决定 219

7.5.2管理水平的管理与修订 219

7.5.3异常原因 221

7.5.4警戒界限 223

7.6 管理图的活用 226

7.6.1为使用管理图的作业标准 227

7.6.2管理图的使用是否得当的检查方法 231

7.6.3管理图与自动控制 234

7.7 工序管理与检查 236

7.7.1工序管理与检查的关系 236

7.7.2检查部门的任务 237

7.7.3检查的注意事项 238

7.8 质量管理部门的任务 238

附录 管理图系数的导出 240

附表1 ？,R, ？,x管理图系数 246

附表2从n求A=3/？表（p管理图用） 247

附表3 从p（％）求？表（p管理图用） 248

附表4 从？ n求3？表（pn,c,u管理图用） 249

附表5 从？求？表（pn管理图用） 250

附表6从n求1/？表（u管理图用） 251

附表7求c管理图管理界限用表 252

附表8正态分布表（从u查Pr） 253

附表9 t表（从φ，P查t（φ，P）） 254

附表10 x2表（从φ，P查X2（φ,P）） 255

附表11 F表 256