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目录 1

第一章 厂长经理——企业的龙头 1

企业领导者应弹好“四部曲” 4

创业者箴言 6

国外研究企业领导“自诊”十法 7

九十年代领导是服务型领导 8

现代企业优秀领导者的特征 9

九十年代的管理经营 9

具有中国特点的最佳经营者 11

领导者要做一个杰出的企业人 12

巴西人论企业领导者 13

创业成功过程的七个阶段 14

理念领导与压力管理 15

创业的“4S”——生存成功维持和寻找 16

事业成功的三把“金钥匙” 17

心态之辩——领导者的教训 18

日本为什么有超强的凝聚力 19

企业领导怎样才能有新点子 20

台湾经验：总经理无须事必躬亲 21

这个时候怎么办 22

经营观念金钱化 23

美得视公司副总经理杨坤地领导绝招 24

敢于竞争才能当好厂长 26

傅厂长有人情味 27

精品王国里的国王皮尔·卡丹 28

企业主管人员如何着装 29

培养商战中的勇士 30

第二章 人才——企业成功之本 32

90年代人才观——提高发挥全民族素质的整体优势 35

人才的生命周期与企业的用人策略 37

日本特巴伊公司总经理谈人才 38

德国基恩鲍姆人才咨询公司善当红娘 39

香港介绍识别人才七法 42

日本一家公司奇特的用人标准 43

北京明星人才评价中心 44

美国公司高价收买人才 46

为培养人才国外企业兴起办学热 47

日本企业重视职工训练提高职工的素质 49

台湾引进人才服务公司 51

“亚洲王”之剑——赵新先用人弃之才 51

刘日慧眼识怪才——灭鼠大王扬天下 52

攀钢广揽人才发大财 54

通广公司靠人才兴旺发达 55

西门子公司怎样选拔管理人才 56

麦当劳善用人才 58

日本企业要的是有真本事的人才 60

美国华裔企业家王嘉廉成功的秘诀——知人善用 61

老板慧眼识英才——15岁少女当副总裁 63

不惜重金留人才 64

用人不当——王安电脑公司由盛而衰 66

第三章 竞争——企业的动力 68

美刊研究小公司如何在强手如林的国际市场上竞争 71

韩国报纸论企业文化是决定企业在竞争中存亡的基本条件 72

意大利中小企业如何参与国际竞争 74

企业怎样利用“竞争性情报” 76

日本松下的竞争观 77

价值行销——九十年代新挑战 78

九十年代企业竞争的焦点——抓质量综合管理 79

日本竞争的决窍——注重成果应用 80

德日出口竞争日益激烈 81

新加坡人怎样适应“竞争时代” 82

你进我出——日本开拓农产品海外市场 84

首钢参与国际竞争旗开得胜 85

绍兴平绒厂竞争——靠科技为舟闯四海 87

中日在美国展开的豆腐战 88

殊死的决斗 90

中日竞争保温瓶市场 94

竞争——泰国曼谷东方旅馆之魅力 95

美饭店竞争新招——为旅客照看孩子 96

九三南京“空调大战” 97

从名牌青岛啤酒的滞销看市场竞争 98

中国商品在科威特市场竞争失利的教训 99

第四章 善待职工——企业的凝聚力 101

职工亲和力是企业成功的关键 103

德报探讨同部属谈话的艺术 104

墨西哥探讨对待部下的八大艺术 106

台湾报纸探讨让职工产生向心力的八个策略 107

信任与关怀是调动职工积极性的“金钥匙” 109

美报介绍日本企业成功的经验——秘诀在于善待员工 110

港报介绍美企业利用魔术激励员工士气 111

台报介绍怎样激励员工，请记住——人是渴望奖励的 112

动物 112

企业家王金发管理员工有方——重感情心相连 114

福持——亚特兰大公司兴旺的秘诀：建立有效的劳资关系 115

职工之间出现分歧要坦诚谋和 116

让工人提建议大有好处——美国的一些公司积极采纳 117

员工的合理化建议 117

做好与同事相处的秘诀——先反省自己 119

国际通用机器公司调动员工积极性的三条“金科玉律” 120

港报介绍调动雇员积极性的三个窍门 121

论功行赏——美国通用动力公司试行职工分红职业动机新机制 122

美心理学家建议激励工人的手段 123

日本帝国饭店是怎样使用合同工 124

能人厂长“能”在靠职工 125

日本公司鼓励“内部创业” 127

日本企业改革休假制度调动职工积极性 128

台湾报纸论重视员工教育训练确保员工素质优良 129

一位公司总经理对刚踏入社会青年的忠告 130

培训员工是对未来的投资 131

日本公司以各种奇招培训新员工 132

日本企业的礼节礼仪训练 133

九十年代企业职工应有的涵养 134

美国企业界掀起开班授徒热 135

第五章 经营方略——企业走上成功的金钥匙 136

企业的“攻势经营”战略 139

新加坡报刊介绍产品设计与发展的九个阶段 142

开发新产品的六大原则 144

日本学者论企业发展壮大的七个条件 145

策划市场推广计划的十要诀 147

怎样开发新产品——注重层次性 148

台刊介绍服务业七大创业机会 150

怎样开发市场 153

美国的“恰值其时”生产与存货管理制度 155

美国企业实行科学存货管理制度 158

台报论库存的六大弊病 160

日本以企业年龄作营运计算指标 161

香港报纸论要重视“完善薪酬管理” 163

日本东京电气公司推行“理想管理制” 164

马来西亚总结出企业降低成本24招 166

大环境处于困难时期如何管理企业 168

企业在衰退时期如何求得发展 170

企业“患病”的常见“症状” 171

企业衰败的八大原因 172

论浪费管理者时间的十大因素及对策 173

见微知著——企业破产的征兆 173

日本著名企业家松下幸之助谈商店兴隆七秘诀 175

经商战略三十条 177

巴西总结小型企业经营成功36诀 181

香港老板赵振国“管理三诀” 185

“日本式经营”的奥秘 186

英报论跨国公司的生命力 189

美国亨氏企业经营成功的经验 191

俄刊介绍招财进宝的诀窍 193

开辟海外经营之路的首钢 195

洛阳肉联厂居安思危先人抢占市场制高点 197

北京东风制药厂采用系统工程管理 199

泰国“正大”成功的奥秘 201

可口可乐的成功之路 204

日本汽车业的崛起——靠六张王牌 208

力图创新的老牌公司——西门子公司 209

法国卡尔富尔超级市场成功之路 211

耐克公司奇特的经营之道 213

“卡丹效应”在中国 214

第六章 质量——企业的生命 216

巴西报纸论质优才能占领市场 219

英国惊呼质量是企业管理的一场革命 220

台湾呼吁提高产品质量必须痛下决心 222

“有吸引力的质量”是企业生存的前提 223

台报载文让员工发自内心喊出“质量最重要”——塑造以质量为中心的企业文化 225

质量IS09000质量管理标准 226

QFD…种可全面提高产品质量的方法 228

马来西亚提高产品质量效益十六招 229

美国报刊论服务性行业如何提高质量 230

质量管理大师戴明的品管理念和方法 233

企业应建立完善的质量制度 235

把权力授给职工让工人掌握程序知识——美刊谈提高产品质量的两个关键因素 236

巴西报纸谈企业领导人如何抓好质量管理 238

狠上质量南方摩托车誉满华夏 240

质量是企业的生命——泰农食品有限公司成功秘诀 241

厂长三道令——严把质量关 242

大顺斋的糖火烧叫响 243

符离集烧鸡的悲剧 244

给中国人的教训——俄罗斯一幅讽刺中国人的漫画 246

第七章 顾客——市场中的“上帝” 247

巴西报纸论顾客是企业的最大财富 250

市场竞争要树立顾客满意的新观念 251

顾客满意——将成为九十年代企业竞争的法宝 253

台湾企业家说“顾客是我们真正的老板 255

大丸公司的经营宗旨——先义后利顾客第一 256

服务本身就是“产品” 257

美刊论好的设计是九十年代赢得顾客的关键 260

美国评论服务业必须遵循的六大原则 263

九十年代企业的基本准则——顾客满意 265

寻找准顾客的六大技巧 268

接待顾客的艺术 269

顾客进店时接待的艺术 271

商店怎样接待好顾客 272

台报介绍留住顾客的五个步骤 272

售货员审慎处理顾客异议四原则 274

售货员16种行为常令顾客不满意 275

企业应对顾客抱怨的六种方式 276

市场经济的主人——上虞人的“上帝”观 277

为顾客杨厂长挥泪“斩马谡” 280

新加坡航空公司以微笑服务揽八方客 281

让顾客真正当“上帝” 283

亚细亚商场为顾客开设“赔钱公司” 284

为顾客建档——荷兰中餐馆推销新招 285

国外企业诚招天下客 286

日本“送上门”服务发展迅速 287

第八章 行销——商品转换价值的渠道 289

台湾报刊总结出成功行销八部曲 292

台湾报刊介绍售货员促销六技巧 296

营销新招——多变的促销术 296

精明的销售术——为顾客服务 298

勤——推销成功的秘诀 299

国际型大公司全球销售的秘密 301

澳大利业的“订金”销售法 302

德国超级市场的促销奥秘——琢磨顾客心理 303

“展销摊位”要成功，切记别让顾客等 305

要创造销售佳绩必须掌握主流商品八大概念 306

巴西报纸谈工厂直接销售的战略与准则 308

台湾介绍如何把丰田生产方式用于销售业 309

台湾归纳出：攻下日本市场十招 313

日本攻入美国消费市场的战术 315

日本促销赠品市场特点与趋势 316

台湾厂商瞄准“老年市场” 318

台湾报纸介绍企业到国外办商展应注意事项 319

台湾报刊介绍消化滞销存货的六种对策 320

以退促销辩证法 321

企业为传播媒介打交道之术 323

商品怎样包装才有利于销售 324

中国产品包装质量差在缅甸市场将失去优势 325

欲取先予促销售——免费启蒙得人心 327

法国“情锅”在日本畅销的奥秘 328

“瑞宝”赶“耐克”——展开激烈推销战 329

从“夏利”谈畅销与滞销的关系 330

产品“穿新装”走俏大市场 332

天源酱园包装创新产品畅销天下 333

沈阳多伦药业公司的教训与经验 334

优秀售货员的必备条件——耐心亲切诚恳 335

倾听——推销员赢得客户信赖的钥匙 336

成功的牛仔裤推销员格尔特莱尔 337

销售服务业的人才训练 338

千奇百怪的推销员训练法 339

第九章 外交——企业生存发展的必由之路 341

谈判八大指导原则 345

涉交谈判的八大战术 347

国际贸易谈判的十大技巧 350

谈判中怎样做到从容不迫 352

谈判中对付施展压力出奇不意的方法 354

谈判中提问题时应注意事项 355

谈判中说服的技巧 355

谈判中怎样以退为进 357

谈判中如何推销自己的观点 358

谈判的最后通牒 359

谈判中怎样对付最后通牒 360

“最后出价”策略之破解 361

谦逊君子——丝毫无损的让步 362

商谈中理想的让步模式 362

打铁趁热——达成交易的十一法 363

与日本商人谈判八招 365

涉交活动中要警惕宴无好宴 367

香港研究商场心理三绝招 368

和外商谈生意应注意不同国家的国情 368

外国人在日本做生意十要诀 369

企业涉交中警惕受骗 371

企业外交活动八条禁律 373

第十章 广告——商品的“金字招牌” 376

充分认识我国的广告业 378

广告一词的由来 380

广告发展史 380

广告是塑造企业的社会形象的有效手段 382

漫话商标 383

广告是一门艺术——如何制作最好的广告 385

广告要打动人心 387

香港时兴“讲故事式”广告 388

如何写广告标题和正文 389

形形色色的广告新招数 391

先入为主抢占消费者的心——定位式广告战略 394

装点广告影片十招 396

港报分析什么样的广告深得民心 397

迎合用户突出特点——新产品命名及宣传技巧 398

广告须出奇兵 399

杀手锏——比较性广告 400

广告发展新趋势 401

从日本广告大赛看广告新制趋势 401

最合适当“广告人”的四类人 402

“春都”牌火腿场为何能畅销天下 403

——不惜重金开展广告战 403

刘厂长巧用广告发大财 406

一则新闻广告打响了一个名牌 407

“两乐”广告战 408

白酒市场广告战汹涌迭起 411

台湾《经济日报》警语：广告可以“载舟”亦能“覆舟” 412

成也广告败也广告 414

如何做好电视广告 415

第十一章 窃密——商战中的间谍战 417

保密——事关国家企业利益所系 420

“情报就是金钱” 422

泄密——中国人的大漏洞 423

商场间谍奇闻 426

日本千方百计对韩国搜集情报 429

间谍战令美国叫苦不迭 431

美法之间的谍报战 432

法国特务窃取企业情报 433

大庆情报是怎样被日本人弄去的 434

泄密——谨防技术人员中的败类 435

欧洲间谍中心——维也纳 436

提防千奇百怪的窃听术 437

当今形形色色间谍战的手段 438

激烈的间谍战迫使各国加强反间谍斗争 441

第十二章 探索——开拓前进的脚印 442

美国探讨21世纪的经济特征 444

“影子公司”——将是未来全球企业界一条必经之路 448

服务业发展的八大趋势 449

日本谋求生存战略改革 452

台湾报纸谈21世纪企业人事改革五大要素 454

日本企业对人事考核制度探索与改革 455

法国雷诺工厂实行四天工作制 459

日本一家公司实行超级弹性上班制 460

日本百货业的多种工作时间制 460

日本的灵活生产法 462

日本经济高速发展的因素 463

日本经济靠情报信息起家 466

奥地利经济发展的主要因素 468

日本企业调整经营战略 469

日本松下公司21世纪构想 471

美国探讨投资者最易犯的七个错误 472

外商对“四小龙”投资发生结构变化 473

法国限制有奖销售 474

“四书”现代管理圣经 475

展望21世纪服装的十大特性 476

第十三章 企业家——商战中的佼佼者 478

卡尔谈：青年企业家创业十要诀 481

事业成功者的十六字诀 482

港报介绍事业成功者的八条经验 483

成功者自我推销六要诀 484

成功企业家具备哪些特征 486

“橡胶大王”陈嘉庚 487

爱国实业家——味精大王吴蕴初 489

谢国民和泰国正大集团 492

武宝信发明大宝生发灵 494

勇于开拓创新的总经理李经伟 495

商界“鬼才”郑周敏巨额投资洛阳城 497

颜开臣——一条驰骋泰国工商界的蛟龙 498

“卡丹帝国”的主宰人皮尔、卡丹 500

世界著名的石油三巨头 504

百年沧桑饮料大王——可口可乐发家史 508

英国年仅十岁的古董店老板 514

日本大企业花钱术 515

一个大企业家的箴言——“乱花钱是一种罪恶” 517

西方大企业节俭风尚 519