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1 质量管理概论 1

1.1 质量——新世纪的挑战 1

1.2 质量管理重要术语 2

1.3 质量管理发展简史 6

1.4 全面质量管理概述 10

1.5 质量管理学的研究对象和主要内容 14

习题 15

参考文献 15

2 数据的统计处理 16

2.1 数据的取得与整理 16

2.2 质量管理中常用的统计分析方法 19

2.3 质量变异的描述与模型 24

2.4 过程参数的估计 33

2.5 过程参数的假设检验 39

2.6 回归分析 45

习题 50

参考文献 53

3 统计过程控制（SPC）与休哈特控制图 54

3.1 SPC 54

3.2 控制图原理 57

3.3 两类错误和3o方式 61

3.4 控制图的判断准则 62

3.5 休哈特控制图 68

3.6 通用控制图 93

习题 96

参考文献 98

4 两种质量诊断理论及其多元化（SPCD） 100

4.1 两种质量诊断理论 100

4.2 两种质量多元诊断理论简介 117

习题 127

参考文献 128

5 质量检验与抽样检验理论 130

5.1 质量检验 130

5.2 抽样的基本概念 138

5.3 计数型—次抽样方案 142

5.4 计数调整型抽样方案 150

5.5 计量型抽样方案 162

5.6 计量调整型抽样方案 168

习题 182

参考文献 183

6 质量改进、实验设计与田口方法 184

6.1 质量改进 184

6.2 实验设计 187

6.3 田口方法简介 211

习题 220

参考文献 221

7 质量功能展开（QFD） 222

7.1 并行工程及QFD概述 222

7.2 QFD的作法 223

7.3 QFD的应用 235

习题 235

参考文献 235

8 ISO9000族标准与质量体系 237

8.1 ISO9000族标准的产生 237

8.2 ISO9000族标准的结构 239

8.3 ISO9000族标准的管理思想 247

8.4 质量体系的建立与完善 250

8.5 质量体系文件 255

习题 263

参考文献 264

9 质量审核与质量认证 265

9.1 概述 265

9.2 质量体系审核准备与策划 268

9.3 现场审核 272

9.4 纠正措施跟踪与证后监督 279

习题 280

参考文献 281

10 质量经济分析 282

10.1 概述 282

10.2 质量成本管理 282

10.3 质量经济分析方法 287

习题 293

参考文献 293

11 质量信息管理系统 294

11.1 引言 294

11.2 质量信息 295

11.3 质量信息系统及其管理 297

11.4 质量信息的收集 298

11.5 质量信息分析 299

11.6 质量信息的报告、分析与纠正措施系统 300

习题 303

参考文献 303

12 可信性工程基础 304

12.1 可信性的基本概念 304

12.2 可信性管理 308

12.3 可信性设计 313

12.4 可信性试验 322

12.5 可信性核计 324

12.6 软件可靠性 326

习题 331

参考文献 332

附录 333