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目 录 1

为建立我国社会主义公共关系体系而努力（代序）………安岗第一章公共关系学概述 1

第一节公共关系与公共关系学 1

第二节现代公共关系的兴起与发展 8

第三节公共关系的基本原则 11

第四节建立和发展具有中国特色的公共关系学 16

思考题 20

第二章公共关系三大要素 21

第一节主体——社会组识要素 21

第二节客体——公众要素 23

第三节过程——传播要素 29

思考题 35

第三章公共关系学的管理职能 36

第一节塑造企业形象、建立社会信誉的职能 36

第二节协调沟通、争取相互谅解的职能 43

第三节参与经营决策与增进社会整体效益的职能 45

思考题 49

第四章公共关系的工作步骤 50

第一节调查与分析 50

第二节计划与对策 54

第三节实施与传播 57

第四节反馈与修正 58

思考题 60

第五章商业、服务业、政府机构的公共关系技巧 62

第一节商业企业的公共关系技巧 62

第二节服务行业的公共关系技巧 66

第三节政府机构的公共关系技巧 69

思考题 71

第六章人际关系的行为准则与人际交往艺术 72

第一节人际吸引 73

第二节人际关系的行为准则 76

第三节人际关系交往的艺术 79

思考题 83

第七章公共关系的组织机构设置 84

第一节公共关系的组织机构类型及设置原则 84

第二节公共关系咨询公司及其经营方式 91

思考题 93

第八章国际公共关系经营技巧 94

第一节国际公共关系活动礼仪 94

第二节涉外公共关系中的谈判技巧 100

第三节几种常见的国际公共关系仪式 103

思考题 105

第九章公共关系实务 106

第一节企业如何主动与新闻界打交道 106

第二节如何撰写新闻稿件 108

第三节如何举办专题活动 111

第四节如何举办记者招待会 114

第五节如何举办展览会 116

第六节如何举办赞助活动 120

第七节如何编写和制作企业刊物 122

第八节公共关系与广告艺术 124

思考题 127

第十章公共关系人员的基本素质与行为规范 128

第一节公共关系人员的素质和条件 128

第二节公共关系人员应当遵循的几项原则 132

第三节公共关系人员的职业道德规范 135

第四节公共关系人员的培训和挑选 137

思考题 142

附录一 公共关系小辞典 144

附录二 浅意识的公关之我用 200

附录三 “诚”是公共关系之本 206

后记 210