顾客心理学常识PDF电子书下载

目录 1

第一章　顾客心理学概说 1

第一节 什么是顾客心理学 1

第二节 研究顾客心理学的意义 7

第三节 顾客心理学的研究方法 9

第二章　顾客的心理过程 12

第一节　顾客对商品的认识过程 12

第二节 顾客对商品的情绪过程 21

第三节 顾客购买活动中的意志过程 24

第三章　顾客的需求与商品购买动机 29

第一节 顾客对商品的需求 29

第二节 顾客对商品的兴趣 35

第三节 顾客购买商品的动机 38

第四章　顾客的个性心理特征 45

第一节 气质 46

第二节 能力与性格 50

第三节 顾客的性格类型 55

第一节 顾客对商品的态度 60

第五章　顾客购买行为的分析 60

第二节　顾客的购买决策 69

第六章　社会环境因素对顾客购买行为的影响 77

第一节 社会文化对顾客购买行为的影响 77

第二节 相关群体对顾客购买行为的影响 85

第三节 家庭环境对顾客购买行为的影响 94

第七章　顾客对商品各有关因素的心理反映 100

第一节 商品设计与顾客心理 100

第二节 商品名称与顾客心理 104

第三节 商标及厂牌与顾客心理 106

第四节 包装、装璜与顾客心理 108

第五节 商品价格与顾客心理 114

第八章　各类顾客购货心理概况 120

第一节　妇女购货心理 120

第二节 男性购货心理 127

第三节 不同年龄顾客的购货心理 131

第九章　营业员售货策略及冲突的排除与防止 137

第一节 营业员的售货策略 137

第二节 冲突的排除与防止 146