接待礼仪PDF电子书下载

礼仪概论 1

礼仪的产生和发展 1

前言页 1

礼仪的性质、作用与形式 5

礼仪在现代社会交往中的重大意义 14

自我形象的维护 17

仪容的清洁 17

仪表的修饰 28

体态与体态语言 66

接待室的环境布置 91

公司接待礼仪 91

接待人员的清洁卫生、装束打扮及仪态 95

迎客和送客 99

见面的礼节 104

接待室礼仪 121

电话礼仪 124

馈赠礼仪 129

进餐礼仪 132

宾馆饭店接待礼仪 138

前厅接待礼仪 140

客房接待礼仪 158

餐厅接待礼仪 177

商场接待礼仪 200

塑造商场良好形象 200

柜台推销的接待礼仪及常用技巧 210

柜台接待的语言技巧 233

家庭接待礼仪 247

接待前的准备工作 247

迎客、待客、送客 252

家庭宴会 259

家庭舞会 263

部分国家的商务礼仪与禁忌 268

日本的礼仪与禁忌 268

美国的礼仪与禁忌 274

英国的礼仪与禁忌 278

法国的礼仪与禁忌 281

与外国人业务往来的礼仪与禁忌 284

附录 288

一、中外宾客的饮食习惯 288

二、涉外人员基本常识 305