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目录 1

第一章 管理的艺术 10

创造良好的工作环境 19

与组员有良好的关系 19

〈个人行动计划表〉：人员管理 19

第二章 招考与甄选 19

仔细筛选 41

第三章 计划 41

〈个人行动计划表〉：人才的招考与甄选 41

最后审查 41

进一步甄试 41

资料审查 41

面谈的技巧 41

面谈前的准备 41

吸引适当人才前来 41

征才前的准备 41

第四章 组织 52

〈个人行动计划表〉：计划 52

长期计划 52

短期计划 52

组织你的成员 65

组织你的时间 65

组织公司的财务 65

组织其他资源 65

改善工作系统 65

〈个人行动计划表〉：组织 65

第五章 控制 65

保持资讯、知识领先 92

第六章 培训人才 92

〈个人行动计划表〉：控制 92

财务控制 92

谨慎掌握各种资源 92

员工绩效 92

第七章 解决人事问题 107

〈个人行动计划表〉：训练和培育 107

评估成果 107

训练有极限 107

发掘员工潜力 107

个别训练 107

人才训练计划 107

理清人才培训的要求 107

让员工学习与实践 107

新进人员的就任与训练 107

集体训练 107

辅导中尊重隐私权 121

第八章 做决策 121

〈个人行动计划表〉：人事问题 121

处理投诉事件 121

帮助员工自我提升 121

让员工参与、咨询 133

掌握正确时机 133

做决策 133

付诸行动 133

提升你的决策能力 133

〈个人行动计划表〉：做决策 133

第九章 分派工作 133

〈个人行动计划表〉：工作分派 142

工作追踪 142

第十章 领导与激励 142

让他们发挥潜能 142

充分授权 142

分派的原则 142

紧握小组的向心力 157

激励个人 157

设计奖励办法 157

成功的领导风格 157

〈个人行动计划表〉：领导与激励 157

第十一章 沟通 157

面对面沟通 179

培养聆听技巧 179

主持一个有魅力的会议 179

对群众说话 179

书面沟通 179

电话沟通 179

〈个人行动计划表〉：沟通 179

第十二章 生涯管理 179