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第一章 绪论 1

谈判的时代 23

谈判的替代品 23

谈判的状况 23

什么是谈判 23

第二章 谈判的八阶段 23

谈判的座标轴 35

了解谈判过程 35

八阶分析法 35

第三章 准备 35

任务区分 59

第四章 辩论 59

常犯的错误 59

准备阶段的检查表 59

目标 59

策略 59

资讯 59

L—M（理想、预期、必须） 59

第五章 暗示 73

常犯的错误 73

建设性的回应 73

辩论阶段的检查表 73

改进你的行为 73

天赋本能 73

建设性的作法 73

眼观八分谈判的情况 91

暗示的做法 91

什么是暗示 91

如何暗示 91

被忽略的暗示 91

暗示阶段的检查表 91

常犯的错误 91

第六章 提议 91

提议阶段的检查表 117

接获提议 117

休会 117

提出提议 117

常犯的错误 117

第七章 配套 117

议程 117

切合实际的开始 117

坚定立场或要有弹性？ 117

条件式的提议 117

提议所使用的语言 117

开出药方 117

配套阶段的检查表 133

学犯的错误 133

又是L—M 133

第八章 议价 133

什么是配套 133

变数和筹码 133

配套的原则 133

价值多少 133

“如果”句型 147

先说出条件 147

将议题扣在一起 147

议价阶段的检查表 147

常犯的错误 147

第九章 结束及签署 147

签署 169

第十章 商务谈判 169

常犯的错误 169

结束阶段和签署阶段的检查表 169

结束的时机 169

其他的结束方式 169

总结式的结束 169

让步式的结束 169

第十一章 劳资谈判 185

商务谈判中的议价 185

商务谈判中的辩论 185

商务谈判 185

商务谈判发生的环境 185

商务谈判的准备工作 185

外在的影响因素 197

劳资谈判 197

工会谈判时的特性 197

第十二章 国际关系 197

将议题连在一起 215

第十三章 战略和战术 215

结束阶段 215

和平谈判 215

报复 215

人民的力量 215

正式的提案 215

国际谈判的准备工作 215

谈判的方法及程序 215

相互尊重 215

权力平衡 263

不二价 263

面对冲突的策略 263

常用的策略和技巧 263

第十四章 克服死结 263